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ネットオークションでのトラブルについて
- ネットオークションで商品の説明文にデザイン違いの名前が入っており、落札者からトラブルが起きた。
- 落札者からの連絡に対する返事が遅れているが、返品を受け付けており、返品方法も伝えている。
- 落札者が法的な対応を考えると言っているが、特定商取引法の範囲内かどうかが分からない。
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質問者が選んだベストアンサー
＞返品に関してはこちら側が運送会社さんに連絡し(電話料金もこちら側負担)、取りに伺ってもらい、料金は私が受け取った時に支払う方法(着払い)をとっておりますので、伝票を送るよりも、より手を煩わせない方法です 十分な対応です。 別に、質問者様が誠意の無い人だと言う事で回答したわけでは無いですよ。 自分が落札の者の立場なら、こう思うかな？っと言った回答です。 現に、返品は受け付けると言う事しか書いてません、詳細は理解出来ました。 どちらにせよ、世間一般に言う誠意ある行動はしてますから、別に質問者様に問題あるように思えませんよ。 もう少し様子見るなり、連絡取って見るなりして見てはどうですか？ 意外と、揚げ足を取って、文句言いたかっただけかもわかりませんしね。 これだけの対応をしてるんですから、質問者様にクレームに対し非があると思えません、相手が返品して来ないんですからね、どうにも成らんでしょ。 電話等の連絡先は聞いて無いのですか？郵送の場合電話番号も聞くと思いますがね、電話も出ませんか？ ある程度期限を言って、何時までに返品お願いしますと言ったメール送って置くのも大事かと思います。 1年後に返品されも当然困りますからね。
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- masaaki509
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質問者様に出来る事は、着払い伝票でも郵送し誠意を見せるべきかと思います。 返品も受けつけると言う意思表示もありますから、警察に通報されも、事実確認はされる事があっても、それほど大事にはなりません。
お礼
ご回答ありがとうございます。 返品に関してはこちら側が運送会社さんに連絡し(電話料金もこちら側負担)、取りに伺ってもらい、料金は私が受け取った時に支払う方法(着払い)をとっておりますので、伝票を送るよりも、より手を煩わせない方法です。 それにタイムリミットがありますから、伝票を送る→受け取って返品する→到着、と言う時間の流れよりも、よりスムーズ、より時短の方法だと思いますが、それでも誠意はないのでしょうか？ 発送されてた時の封筒に入れて送って貰うので、梱包もしなくていいですし、それが出来た旨を伝えて貰うだけの手間ですので、より親切な対応と思います。 それでも、着払いの伝票を送るほうが誠意なんでしょうか？ すいません。 「質問者様に出来る事は、着払い伝票でも郵送し誠意を見せるべきかと思います。」の文章に、こちら側の誠意がないと言う事を指している意図が見えてしまい、ちょっと引っかかりました。 そのような意図がないのであれば失礼しました。
- kumap2010
- ベストアンサー率27% (897/3218)
商品を送ってもらってから返金するのが普通です。 ただ、出品者に落ち度があるケースなので開封済みであっても返品に応じる義務があります。 返品の意思をすでに伝えてあるのなら法的には問題ありません。 もし連絡が無ければ、返品しないという意思表示と受け止めて良いでしょう。
お礼
回答ありがとうございます。 では、私がやる事と言えば、落札者からの連絡を待ち、商品到着を待ってから返金を行うという流れで宜しいですか？ 返金期限まで待って、何も連絡がなければ問題は無いと解釈させて頂きます。 ありがとうございます。
お礼
度々のご回答ありがとうございます。 連絡先は情報内で確認済みですので、お電話も出来ますが、なるべく楽天のシステムを利用したいと思っております。 なぜならば、履歴が残るからです。 電話だと「言った、言わない」という事になりかねてしまいますので、こういう事はなるべく証拠を残す方が良いと思いまして。 メール投稿した日時がしっかりと残りますので、いつ言った、言ってないもないですし、文章として残っておりますので、そうしたいと考えております。 まだ、落札者から連絡が来ない状況です。 再度に渡り、こちら側からメッセージは送りましたが音沙汰は無いです。 連絡が無いのは、返品の意志が無いと判断してよろしいですよね？ 一応落札者には、連絡が無い場合、期日までに間に合わない場合は、返品の処理をしない旨も伝えました。 それでも、何もないようでありましたら、返品の意志なしとして処理し、こちら側も売上を計上したいと思います。 色々とありがとうございました。 それと、失礼な物言い、お許し下さい。