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ネットオークションでのトラブルについて
- ネットオークションで商品の説明文にデザイン違いの名前が入っており、落札者からトラブルが起きた。
- 落札者からの連絡に対する返事が遅れているが、返品を受け付けており、返品方法も伝えている。
- 落札者が法的な対応を考えると言っているが、特定商取引法の範囲内かどうかが分からない。
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- masaaki509
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質問者様に出来る事は、着払い伝票でも郵送し誠意を見せるべきかと思います。 返品も受けつけると言う意思表示もありますから、警察に通報されも、事実確認はされる事があっても、それほど大事にはなりません。
お礼
ご回答ありがとうございます。 返品に関してはこちら側が運送会社さんに連絡し(電話料金もこちら側負担)、取りに伺ってもらい、料金は私が受け取った時に支払う方法(着払い)をとっておりますので、伝票を送るよりも、より手を煩わせない方法です。 それにタイムリミットがありますから、伝票を送る→受け取って返品する→到着、と言う時間の流れよりも、よりスムーズ、より時短の方法だと思いますが、それでも誠意はないのでしょうか？ 発送されてた時の封筒に入れて送って貰うので、梱包もしなくていいですし、それが出来た旨を伝えて貰うだけの手間ですので、より親切な対応と思います。 それでも、着払いの伝票を送るほうが誠意なんでしょうか？ すいません。 「質問者様に出来る事は、着払い伝票でも郵送し誠意を見せるべきかと思います。」の文章に、こちら側の誠意がないと言う事を指している意図が見えてしまい、ちょっと引っかかりました。 そのような意図がないのであれば失礼しました。
- kumap2010
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商品を送ってもらってから返金するのが普通です。 ただ、出品者に落ち度があるケースなので開封済みであっても返品に応じる義務があります。 返品の意思をすでに伝えてあるのなら法的には問題ありません。 もし連絡が無ければ、返品しないという意思表示と受け止めて良いでしょう。
お礼
回答ありがとうございます。 では、私がやる事と言えば、落札者からの連絡を待ち、商品到着を待ってから返金を行うという流れで宜しいですか？ 返金期限まで待って、何も連絡がなければ問題は無いと解釈させて頂きます。 ありがとうございます。
お礼
度々のご回答ありがとうございます。 連絡先は情報内で確認済みですので、お電話も出来ますが、なるべく楽天のシステムを利用したいと思っております。 なぜならば、履歴が残るからです。 電話だと「言った、言わない」という事になりかねてしまいますので、こういう事はなるべく証拠を残す方が良いと思いまして。 メール投稿した日時がしっかりと残りますので、いつ言った、言ってないもないですし、文章として残っておりますので、そうしたいと考えております。 まだ、落札者から連絡が来ない状況です。 再度に渡り、こちら側からメッセージは送りましたが音沙汰は無いです。 連絡が無いのは、返品の意志が無いと判断してよろしいですよね？ 一応落札者には、連絡が無い場合、期日までに間に合わない場合は、返品の処理をしない旨も伝えました。 それでも、何もないようでありましたら、返品の意志なしとして処理し、こちら側も売上を計上したいと思います。 色々とありがとうございました。 それと、失礼な物言い、お許し下さい。