bi-saiのこれが常識なの？

質問

先日、bi-saiという楽天にも入っているお店に、ネット上のお買い物のことで気になることがあったので、ちょっと込み入った電話をしました。（それ以前にその内容でメールをしたのですが返事が来ませんでした）
それで20分くらい話してして、店側から「お客様が来店したので」というようなことで、まだ聞き足らなかったので（質問3つのうち1つもきちんと答えて貰ってませんでしたので）「そのお客様が済んだら、かけなおしていただけますか？」と聞いてみました。
これまでこのような場合は、店側の方が「申し訳ありません、かけなおすのでお電話番号いただけますか？」と聞かれるものとばかり思っていましたが、この時の店員の返事が「かけません」でした。
そう、ただ「かけません！」という敬語も何もない言葉でした。
最悪、何分後にかけなおしてください、くらいは言われるかも、とは予想してました。（今の時代ですからね）
私は少し前のデパート勤務でしたので、こんな対応は聞いたこともありませんでした。
それとも、今の接客というのは、このように、お客様の電話を放っておいて、しかも、かけなおすということさえしなくなったのですか？
ならば、私も自分の常識を考え直さなければと思います。

回答No.3

fx4life

ネットショップにも色々あるでしょうし、状況にもよるとは思いますが、顧客対応としては、ちょっと雑でお客さんを失っても仕方ない対応だと言う気がします。

今日び、ネットショップはそれこそ掃いて捨てるほどたくさんあるので、同じ商品がほかでも買えるのであれば、そのお店に拘る必要は無いと感じます。（そこでしか買えないのであれば、話は別で、店も強気になるのかもしれませんが・・・）

私なら、そういう非常識な顧客対応の電話しかされないネットショップとは出来れば付き合いたく無いですね。

お礼

再びコメントありがとうございます。
私もどうしてもその時にどうしても必要なものでなければ、bi-saiなどと取引などしなかったのですが、まさか、これほどひどとは思ってもみませんでした。
世間知らずだったのですね。
楽天もこういう不良店は切って捨てるくらいの厳しさを持って、消費者を守って欲しいものですね。

補足

fx4lifeさんにはいろいろなことを教えていただき、感謝しています。
でも、同じようにbi-saiなど悪質な店にあった方の体験談も募集しますので、他のお店のことでも、なんでも教えて下さいませ。

回答No.2

LimeGreen5

こんにちは。#1です。

お返事ありがとうございます。

3万円発注したのに、在庫がないことが後になってわかった。
1万円しか用意できないのは店側の都合なのに、送料も取るのか？
というお話でしょうか。（乱暴にまとめてすみません。）

デパートとは違いますので、
どこまで譲歩をするかは、店次第ではないかと思います。
常識で計ろうとするには無理があるかと思いますが。

3万まとめて売れれば良いけれど、
1万+送料で買ってくれる人が他にいるのなら、そちらに売る。
あれこれ言ってくる人は相手にしない、というのも店側の選択肢として
アリなわけです。

そういう店では、まとめて1人に買われるより、色々な人に売れたほうが
次の売りにつながりますよね。販売機会が多く訪れる、という観点での話です。

お客様の満足度を提供することが重要なデパートとは違う店がある。
そういう現実を目の当たりにされた、ということでしょう。

確かに非常に高価なお買い物です。
しかし、条件が折り合わなければ契約しない、売買しない、というのが
商売の原則ではないでしょうか。

結論としては「お客として見ていない」というよりも、
「他に買ってくれる人がいるから、そちらに注力する」ということではないかと。
すべてひっくるめて「お客」だと考えるでしょう。
逆に、デパートが特殊なんだ、とお考えにならないのが、わたしには不思議です。

蛇足ですが、高級なもの、高価なものほど「安く流通してはいけない」んですよね。
デパートにお勤めになったことがある方は、よくご存知のことと思います。

確かに、きめ細かな対応ではないよね、とは思います。
その裏で、同じようなことを言う人も多いかもしれないなあ、という印象を受けました。
つまり、安く買おうとする人はたくさんいて、いろんな手で交渉しにかかるわけで。
anzu-kkoさんにその意図がなかったとしても、他の人たちが同様に交渉している可能性はあります。
そういう人たちをクレーマーとして処理している、という可能性も、ゼロではないんですが。

とはいいながら、どれも想像でしかありません。
店の人間ではありませんので。

接客態度が当初のご質問でしたので、お返事の内容から感じた回答としては

（1）確かに、丁寧ではない接客をする店かもしれない。
（2）しかし、折り合わない人の相手はしていられないと、判断されたのかもしれない。
（3）安く売る店に、デパート並の接客を期待するのは、少し筋が違うと思われる。
（4）世の中、いろんな見方がありますよね。

こんな感じでしょうか。
長文、失礼しました。

回答No.1

LimeGreen5

こんにちは。

込み入ったお話の内容がわかりませんので
店の対応が正しいかどうかを判断できません。
ですので、店の対応が正しいかどうかについては
補足情報が必要かと思います。

デパートの接客と、ディスカウント系販売店の接客では
それぞれ対応が違ってくると思います。

客単価、利益率、運営人数、ブランド。その全てが異なっているわけでして。
1人にかける接客時間を少なくすることは、安価な店を運営するための
鉄則ですよね。
逆に、デパートは接客時間を長くとっても、お客様の満足度が
ブランドを守りますから、対応は丁寧になるのは必然かと思います。

お書きになられた内容ですと、
「店側は、かなり無理な相談をもちかけられたのではないか？」という
見られ方をされる可能性もあるだろうな、という印象を持ちました。
20分かけて1つの疑問も解決していないわけですから
もしかしたら「冷やかしの客」だと思われたかもしれません。

一体、どのような「お話」をされたのでしょうか？
補足説明があると、より良い回答を得られるのではないかと思います。

お礼

”デパートの接客と、ディスカウント系販売店の接客では
それぞれ対応が違ってくると思います。

客単価、利益率、運営人数、ブランド。その全てが異なっているわけでして。
1人にかける接客時間を少なくすることは、安価な店を運営するための
鉄則ですよね。
逆に、デパートは接客時間を長くとっても、お客様の満足度が
ブランドを守りますから、対応は丁寧になるのは必然かと思います。”

というご意見をいただきました。

今まで思っても見なかった視点からのご意見なので、常識ってたくさんあるなぁ。と思いました。

でも
”もしかしたら「冷やかしの客」だと思われたかもしれません。”

という言葉に心が冷える心地がしました。

冷やかしどころか、何万単位のお買い物をした客のちいさな疑問にも答えてもらえないとは、いったい、bi-saiでは何十万何百万という買物をした人しか「客」と認めていないのでしょうか？
いくら石油の高騰でデフレとなっていても、庶民にとっては１万円は大金です。
そのなけなしの３万円以上の買物をしようとした人でさえ「冷やかしの客」とは！
(３万以上送料無料・・・しかし店側は１万分の商品しか用意できなかったので送料払え）

これが世間の常識だとしたら、なんだか自分の常識がガラガラと音を立てて崩れていくようです。

でも、いろいろな見方を教えていただきありがとうございました。

補足

御意見ありがとうございます。確かに時間と対価というのも大事ですね。
私の話の場合簡単に言うと十杯食べれば無料という時に9杯目で店側の料理が終ったらどうなるか、という話です。客は当然10食べ切るつもりです。そんな時「9杯食べたんだから9杯分を払うべきか、店が10杯目を出せないのだから無料にするか、ということです。（プライバシー上食べ物でたとえています）
実際にそうなった時、はっきりした説明を貰えなかった(店の内情が苦しいとかね)ので、その説明（この場合、９杯分払わされました）を求めていたわけです。（電話の前にはメールでの質問状を数通送っています)