メール送受信不可

質問

メールの送受信ができなくなりました。
プロバイダに確認したところ設定には『問題なし』と。
ツールバーにセキュリティのロゴがあるかと聞かれ、以前はあったのに気がつくと『青いたまごマーク』がありません。それが気になるのでセキュリティソフトのほうへ確認してください、とのことでした。
電話がつながらず、どうすれば良いか分からず困っています。

回答No.1

FMVNB50GJ

セキュリティソフトの名前くらい出したら。

プロバイダー側に問題なし、メールソフトの設定に問題なし、
だけど送受信できない。

その問題のパソコンでここにアクセスして書き込んだとしたら、
ファイアーウォールソフトによる不具合か、メールソフトの不具合か、どちらかだと思う。

セキュリティソフトのファイアーウォール機能を一時的に停止してメール送受信できるならファイアーウォールソフトの不具合に絞れると思う。

それで送受信できたら、パソコンからLANケーブルを抜いてネットできないようにしてからセキュリティソフトの削除、再インストール。その後セキュリティソフトの更新を確認。再び送受信できるかどうか。

念のため、やる前にオンラインスキャンしておくといい。不正プログラムの有無。
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/

メールソフトの不具合は、エラー番号などが出るはず。それを元に検索。