突然、送受信ができなくなった

質問

18日まで普通に送受信できていたのですが19日にできなくなりました。
プロバイダーに相談したところ「セキュリティーソフトを一時的に無効にして試してください」と言われ実行しました。そうしたらできたのです。しかし、メールを確認するたびにセキュリティーを無効にするのは面倒ですし、ウイルス感染の危険も増すので避けたい限りです。
どうすればよろしいでしょうか。

Microsoft Outlookを使用しています。
シマンテックのNorton Internet Securityです。

回答No.4

noname#19021

ANo.2です。ごめんなさい。
言いたかったことはお伝えしたのですが、Symantecからのオンラインの返事が・・ですね。
何らかの対処を試しながら、少しでも他の方の情報を待ってみてください。ごめんなさい。

お礼

シマンテックのホームページ http://www.symantec.co.jp/　を見ていろいろ探しているうちに対処法を発見できました。
紹介します。トップページよりサポートをクリック、次に「個人/SOHOビジネスのお客様」をクリック、そのページ下部にある「良くある質問の一覧」をクリック、一覧より「Norton Internet Securityの2005」をクリック、次にLiveUpdateの＋をクリックするといくつかの質問があります。その中の、2.1 「2005 年 8 月 17 日以降に LiveUpdate 実行後電子メールを送受信できない」をクリックすると、見事に回避索が載っており、その手順どおりにしたところ、18日以前のようにセキュリティーオフにすることなく送受信できました。ぜひお試しください。
rinnji-bus様の「オンラインサポート」というのがきっかけで解決に至りました。ありがとうございました。

回答No.3

FMVNB50GJ

うちのほうも送受信不能になりました。
ノートン2005ですが。

update後、メールを送信するときにスキャンしなくなりました。
それで設定のほうでチェックを入れてあったのでおかしいと思ったんですが、その後の送受信不能には困りました。

ほかのメールソフトも同様にできなくなり、そこで、ファイアーウォールのプログラム制御のところで、使わないソフトやメールソフトなどをすべて削除、いったんwindowsを再起動。

その後、メールソフトを使うとノートンが自動的にメールソフトのルールを作成。OKでした。

アウトルックエクスプレス、アウトルック2003、サンダーバードを使用。
windowsXP SP2

ルーターがあってもセキュリティをオフにするのはやめたほうがいいです。

お礼

セキュリティーオフはやめます。
アドバイスありがとうございます。

回答No.2

noname#19021

私もOutlook2003とNIS2006を利用しています。
私の場合は異常は特に無いです。
ただ、この１０日間くらいの間に、メールができない、スキャンができない、と言う人が多いように思います。他のQAサイトにもちょろちょろ出ていました。
どうもLiveUpdateをするとなるようで・・・？

現状では、はっきりした解決策やノートンのサポートにもまだ出てないように思います。ANo.1の方の情報が参考になると思います。

また、ノートンでも情報を待っているかもしれないので、オンラインサポートを依頼してみてください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
オンラインサポートを利用してみます。

回答No.1

reinya07

初めての回答です<(_ _)>私もNorton Internet Security2005を利用しております。
この問題は手動でLiveUpdateした際に[Symantec Common Client]を更新する事で起こるようです。
私もいつも通りに更新したら同じ状態になってあちこちで情報を探しました。
このサイトでも既に多くの方が回答されてますが、私からもアドバイスさせてもらいます。

システムの復元によって更新以前に戻す事で解決された方もいらっしゃしますが、
私の場合は一旦アン・インストール→再インストールで問題が解決しました。
シマンテックにメールで問い合わせた方のお話によりますと、再インストール後に
LiveUpdateを行う場合は[Symantec Common Client]を外して行うようにとの事だそうです。

ちなみに[Symantec Common Client]項目は「シマンテック製セキュリティソフトウェ アの更新」または
「Symantec Security Software Update」項目内に表示されます。各項目左側の「+」を
クリックすることで項目が表 示されますので、チェックをはずしてください。

以上の事を行えば一番確実に問題のない状態に戻す事が出来ると思います。
参考までに私の場合は再インストール時に上記項目を外さずにLiveUpdateしてみました。
その後全く問題なくメールの送受信が出来ています。もしかすると何らかの修正が行われたのかも。
今回はちょっとばかり焦りましたが、それでも私はノートン先生が好きです（笑）

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
あなた様の対応方法を参考にさせていただきます。
私以外にも同じような経験をされている方々がいることがわかっただけでも救われる思いです。