メールが送受信できなくなった

質問

新しいパソコンにウィルスセキュリティZEROをインストールしたら、メールの送受信ができなくなりました。
エラーコードは、

アカウント: 'pop.fj9.so-net.ne.jp', サーバー: 'pop.fj9.so-net.ne.jp', プロトコル: POP3, ポート: 110, セキュリティ (SSL): なし, エラー番号: 0x800CCC19

と出ます。OSはVistaHomePremiumで、メーラーはWindowsメール。
インストールする前は普通に送受信できていました。
画面右下のタスクアイコンから、ウィルスセキュリティーを終了させても送受信できず。
プロバイダであるソネットの方にも問い合わせてみましたが、メールの設定等は問題ないとのこと。

このウィルスセキュリティーの発売元であるソースネクストは、電話でのサポートをしておらず、パッケージに電話番号が書いてあるものの、実際かけると録音でwebページからのメールサポートしか受け付けてないとの案内が流れるだけ。メール受信できないので、ニッチもサッチも行かないので、困ってしまいました。

回答No.2

anehime

心苦しいお話ですが、やはりウィルスセキュリティの問題が
非常に高いと思われます。
0x800ccc19や0x800ccc0Fが出るのがとても多いケースですね…。

一旦完全にアンインストールし、再起動後送受信してみてください。
恐らくすんなり出来てしまうはずです。

ウィルスセキュリティで何かしらの設定があると思われますが、
私は使用していないので何とも言えません。

GMailかYahoo!メール等でフリーメールアドレスを一時的に取得し、
ソースネクストにお問い合わせいただくのが早いと思われます。

お礼

遅らばせながら、ご回答感謝いたします。
やはりウィルスセキュリティーの問題らしいです。

アンインストールしたら元に戻って良かったです。
一応ウィルスセキュリティーの販売元であるソースネクストのサポートにメールしたところ、返金対応という形で落ちつきました。

回答No.1

yoshi-thk

「エラー番号: 0x800CCC19」で調べると、次のサポート情報を見て欲しいとは書いてます。

マイクロソフト　サポート
"0x800ccc19" エラーで送受信できない場合の対処方法
http://support.microsoft.com/kb/881602/ja

でも、ソースネクストのウィルスセキュリティをインストールしてからトラブルになっているのですから、
それをアンインストールしてみてください。
正常に受信出来るのであれば、それが原因です。

別のウイルス対策ソフトに買い換える事を勧めます。

アンインストールしても、同じようにトラブルにっているのであれば、メールが破損している可能性があります。

メールサーバが、Webメールサービスをしているのであれば、web上でメールをチェックして、
破損しているメールを削除してみてください。

それから、ソースネクストへは、次のアドレスに電話での問い合わせ先が書いてます。
そこからアクセスしてみてください。

ソースネクスト　お問合せ窓口のご案内
http://www.sourcenext.com/support/customer.html

お礼

ご回答ありがとうございます。

結果的にはアンインストールして返品、返金対応という事になりました。

ソースネクストのサポートダイヤルですが、パッケージには年中無休のサポートダイヤルと書いてありますが、実際は録音の音声のみで、webのサポートページのURLをずらずらと喋られて、勝手に切れるというお粗末な内容でした。

ウィルスセキュリティーというソフト自体は悪い物ではないと思いますが、やはりこういったPCごとの相性みたいなのはあると思うので、今後は変にケチって安いものにするのではなく、そこそこな物を選ぼうかと思います。

ありがとうございました。