通信販売の故障部品の交換は可能？

質問

3月12日にインターネットで注文し、3月16日に届きました。
2日前から可動部分のローラーのゴムから黒いゴム屑が出始め、
今日(3月24日)使用中にゴムが裂けて外れてしまいました。
もう、この器具で運動することは出来ません。

送られてきた書類に「交換・返品のご案内」というのがあります。そこには:

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次の場合の交換・返品は、弊社の規定によりお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
(1)お客様のもとで破損、汚損が生じた商品
(2)開封後の健康補助食品、化粧品、食料品、衛星用品類、パソコン関連商品
(3)開封・着用後の下着類、衣類、寝具類
(4)ご使用後・組み立て後・通電後の商品
(5)セット商品内での一部商品のみのご返品
(6)お客様からの特別注文によるお誂え商品(名前入れなど)

※交換については、同一商品の色やサイズの変更、もしくは商品不良の場合にのみに限らせていただきます。
※交換品のお届けは、ご返品確認後の対応となります。
※交換・返品の受付は商品到着後、10日以内とさせていただきます。
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…と書かれています。
商品が届いてから8日目で壊れたのです。
組み立てにも問題はありませんでしたし、「断じて」変な使い方はしておりません。
完全な「初期不良」とみて間違いない、と思うのですがどうでしょうか？

明朝、電話で直接この会社に問い合わせてみるつもりですが、
どのように問い合わせるのが妥当でしょうか？
(送料なども含めて無償で頼むべきか、など)
先に国民生活センターなどに連絡しておくべきでしょうか？

回答No.1

assault852 · ベストアンサー

もう壊れたけど、おかしいんじゃないの

これがベスト。弱気に出たらなめられます。
とりあえず負担がないように要求してみることです。
あくまでも強気に。
納得できない場合は消費生活センターへ。

お礼

ありがとうございます。
電話してみると、交換してくれました。
で、送られてきたのが既にまた壊れたんですけど。
どこにも書かれてませんが
一年間は保証されてるそうです。
ま、向こう一年間はこうやって送ってもらうしかないですね…。
その先は…手作りでもしますかね…。
ありがとうございました。