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通販で返品または交換、全額返金について教えてください

2008/08/14 13:00

先日の月曜日にゲーム関連を扱っているお店で通信販売をおこないました。ゲーム関連商品を３つ、同じものを購入しました。そして代金引き換えで、今商品が届きました。中身をあけて確認をすると２つは問題無かったのですが、残る１つが全く動作しませんでした。この商品１つを返品交換と考えたのですが、ホームページには、全ての商品動作を確認してから、発送しています。不良品について当社にて不良を確認後、交換。としか書いてませんでした。ご注文の商品が到着したら、まず商品をご確認。万一、不良がございましたら、迅速に対応（交換・返品・返金）させていただく等、こういった文が一切無く、少し不安があるのでお聞きしたいのですが、３つとも返品、全額返金は可能のでしょうか？

yoshikatu1
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noname#66233

2008/08/14 19:34 回答No.2

新品だとパッケージを開けた時点で新品でなくなってしますので開けてしまうと返金は全額はむずかしいと思います。アマゾンでも新品の場合返金は15％程度みたいです 10000円で1500円程度しか返ってきませんので、中古の場合は変わってくると思います、全額は無理でもメールでしつこくやれば高い金額の返金が可能性があると思います在庫があれば交換という可能性が一番ベストなんですが、もともと動かないというものであれば、その方法は意味がないので同等の金額の別商品への交換というのもいいかもしれないです。そのへんは交渉術ですね。個人出品でなければお店の評判もあるので大人の対応をしてくれると思います。