返品・交換に伴う送料に関して。

質問

先日楽天内のある服飾ショップでコートを購入しました。
無事に商品を受けとったのですが、
掲示されていた写真と色合いが明らかに違う状態でした。
私のＰＣが悪いのか？…と思い、
会社で他の社員のＰＣを使って確認をしましたが、
明らかに商品掲載ページにある写真とは異なった色合いになっていました。

すぐにショップの実店舗へ電話をし、
上記の通り伝え、返品および他の色へ交換をしてくれるよう御願いしました。

ショップへ返品する際、私が宅急便の送料を支払いました。
ところが、
明らかに色合いの違う写真を掲載しているショップは、
交換品を送付するにあたり　「着払いでお送りしました」　という。

コレって変じゃないでしょうか？

私の注文間違いならまだしも、
明らかに調整の狂ったデジカメで撮った写真を掲載しているショップのミスにも関わらず、交換品を着払いで送るのは、何か違うと思うのです。

ショップの会社紹介には・・・・・・・・・・・・・
　商品の品質は、万全を期しておりますが、
　万一お送りした商品が破損していたり注文品と異なる場合は、
　商品の状態を確認の上、対処いたしますので、
　よろしくお願いいいたします。
　返品、交換される場合は返品、交換の内容をメールまたは
　TELでご連絡をお願いします。
　次の場合は、返品・交換はご容赦ください。
　・商品到着から7日以上経過した商品
　・既に、ご利用・ご着用された商品
　・お客様の元でキズや、汚れた商品
　※不良品又は商品の違いなど当社理由による
　　返品・交換の場合は　着払いでお受けいたします。
　　それ以外のお客様の都合による場合はお客様の負
　　担でお願いいたします。

・・・・と書かれてありました。

こちらのミスでもないのに、
返品・交換の両方に送料を負担しなければならいのでしょうか？

回答No.1

pool_ · ベストアンサー

受け取らなければいいんですよ

そして元払いなら受け取ると連絡してください

提示ミスによる返品交換なのですから、先の送料も返してもらうよう交渉しましょう

ぐちゃぐちゃ言うようでしたら、お近くの消費生活センターに相談して連絡してもらいましょう、これが一番です。

お礼

受け取り拒否の手があったんですね。
明日には届きそうなので、やってみます。

早々の御教授、ありがとうございました！m(__)m

回答No.5

noname#41546

返品の際に、着払で送ればよかったのに…と思いました。返品時にあなたが自発的に送料を負担したので、代替品発送時にも送料を負担すると思われたのでしょう。

　ショップに直ちに連絡し、ショップ側のミスであることを明確にし、着払では受け取れない、元払で送るよう要求しましょう。

お礼

> 返品時にあなたが自発的に送料を負担したので、代替品発送時にも送料を負担すると思われたのでしょう。

きっとそうなんだと思います。
”お人好し”の性格が災いしてしまったようです。
これは非常に勉強になりました。

遅い時間帯での御回答・・・ありがとうございました！

回答No.4

hima-827

＞明らかに調整の狂ったデジカメで撮った写真・・・

デジカメを扱った方なら分かると思いますけど、例えば、ストロボある無しで、相当違う色に見える事もありますよ。
デジカメでも、銀塩カメラでもそうですが、完璧な色を映し出す事は、いまだに不可能だと思います。
また、今回は、商品説明に「ベージュ」と書かれているのなら、質問者様の方が歩が悪いと思います。
今回は、勉強したと思って受け取るのが得策だと思います。

お礼

いま、改めて商品ページを見てみたら、
商品説明の短い文章の最後に、
　「実際の色目は裏地のアップ画像の色を参考にして下さい。」
・・・と、いつの間にか付記されていました。

この文章は言い方を変えれば、
　写真の表地の色は実際のものとは異なる　…という事ですよね？

ショップも色合いの差の激しさを認めているんだと感じました。

回答No.3

walkingdic

>返品・交換を申し出、返品に際する送料は私が負担をしたのですが・・・。(T.T)
まあお気持はわかりますよ。
しかし、店側がそれを承諾してくれなければ非常に難しい話になるだけですね。
（お店によっては掲載写真と実物では見え方が異なることがある旨の表示をして予防線を張っています）

「許容範囲」というのはあくまでご質問者の許容範囲に過ぎませんし、何台パソコンを持ち出して確認したとしても、それが正しいという証拠にはなりませんのでね。そもそも技術的に正しいカラー表示という指標がないというのが根本的な問題ですから。

特にご質問にあるような色の濃さの違いは露出の関係でもかなり変わるので（色が薄ければ白くなる）、店が認めてくれなければ、法的手段しかなくなりますけど、そうなるとかなり厄介でしょうね。
郵送料程度だと訴訟しても赤字でしょうし。

明らかな瑕疵のような話であれば消費生活センターに話を持ちかけてそちらから交渉してもらうなども考えられますけど、今回の話だとどこまで対応してくれるのかわかりません。

あと着払いのものを拒否すると更に厄介な話しになる可能性が高いですよ。
その後相手から何も受け取る必要がないのであれば、相手もいちいち法的な請求までは面倒だからやらないと思いますけど、着払い拒否の場合には往復の送料がかかり、それは店が支払うことになるので、今度はその送料の支払についてもめるでしょう。
最悪のケースとしては相手はそれら送料の支払を請求し、ご質問者が承諾しなければその分を商品代金から差し引いて、残金をご質問者側に返金して注文取消しとして処理してしまうなんてことも考えられます。

まずは店と交渉するしかないですね。

お礼

ご丁寧な回答を…有難うございました。m(__)m

本日夕方、
どう考えても送料負担はおかしいと思うので、
明日にでも届くであろう商品は受け取らず御社へ返送します　
…というような内容のメールを送信しましたが、御返事は頂けませんでした。
メールのレスポンスは余り良くない店なので、
返信が来る前に、交換商品が届くと思います。
厄介な事になってしまうのかも知れませんが、
どうしても、どうしも納得がいかないので交換商品は受け取らずにいようと思います。。。。。

回答No.2

walkingdic

＞明らかに調整の狂ったデジカメで撮った写真を掲載しているショップのミスにも関わらず

それは技術的な話をすればミスと言い切れるものではないです。
カラーマッチングの話は難しく、基本的にコンピュータに表示される色については、各ＰＣ間でもデジカメでも保障されていません。同一のディスプレイと同一のカラースペースを使用し、更には同一のディスプレーのセッティングをすればある程度は似通った色になりますが、これも保証されているわけではありません。

ですから、今回のお話の返品・交換ではご質問者負担が適当なのか不適当なのかは断言できる話ではありません。

色に関しては実物とＰＣ上の表示では相関が保証されていないということは今後覚えておいて下さい。

しいて言うと、共通規格としてｓＲＧＢがありますので、店側及び購入者がｓＲＧＢを使用して共通化を計ればある程度の範囲では互いの色に相関を出すことは可能ですけど。。。

お礼

具体的なご回答を有難うございます。

ディスプレイに差があるのは承知しておりましたので、
自宅のＰＣ２台と、
会社でデスクトップやノートなど７台、
計９台で確認をしたのですが、やっぱり違うんです。(・_・、)

商品掲載には「ベージュ」となっているものの、
写真はオフ白にしか見えず、
白に近いベージュなんだろうな～と思っていました。
届いた商品は、
白の気配は全くない、ラクダ色。（濃いめのベージュ）

”差”があるのは致し方ないネットショッピングだとしても、
その”差”が許容範囲を明らかに超えている為、
返品・交換を申し出、
返品に際する送料は私が負担をしたのですが・・・。(T.T)