通信販売の返品受付義務について。

質問

当方、楽器の通信販売を行っております
先日、お客様とのメールのやりとりにより、楽器を販売しました。
そのお客様より、
商品到着日翌日に商品を返品したい。との連絡が入りました。

オークション、SHOPページどちらでも掲載していた商品なのですが
今回、メールでの対応でしたので
SHOPでの通信販売。という形になると思います。

返品希望の場合、
基本的に、こちらに不備があった場合には
お客様からの返品返金を受け付けております

特定商取引法に関する表示もしており、
不良品 商品到着日から７日間以内に生じました初期不良に付きましては交換もしく修理にて対応をいたします との表記

また

返品期限 商品の返品・交換には初期不良の場合以外では応じられません。
との記載をしております

ですが、
今回のようなケース
こちらに不備がない場合、返品受付義務はあるのでしょうか？

お客様のほうから
「送料はこちらで負担しますので、よろしくお願いします。」
と一方的な連絡を受け、困惑しております。
いったんお客様の手に渡った以上、
（こちらに不備があればもちろん対応いたしますが）
そのまま何もなかったように、ほかの方に販売するのは、
店舗的にもやりたくありません。
返品をお断りしても法律上、
問題はないのでしょうか？

どなたかお詳しい方いらっしゃいましたら
ご教授お願いいたします・・・

回答No.1

mondoo · ベストアンサー

知る限り、クーリングオフの対象外の取引となるので、返品返金の義務はないように思われます。

極端な話、お客の方がネガティブオプションになるような気がするので、返品を受けても返金する必要がなくなるかもしれませんね。

クーリングオフでググると結構出てますので参考にしてください。

まぁ、ただ売り手の辛い部分ではありますが、その後の取引に影響するようなことになりかねないのであれば、返品品に問題がなければ、返金するのも一考の予知はあるのかもしれません。

そのあたりは、経営判断で。

補足

ありがとうございます。
最近、個人売買なども多くなり、
勝手なキャンセルをしても
まあしょうがない・・・というような形式になってしまっており、
頭を悩ませております。

大変親身にご回答いただき、
ありがとうございます。

回答No.5

yuji_osk

説明と商品の特性上、返品受付義務は無いかと思いますが
私も過去に経験があり、”損して得取れ”の姿勢でした。

相手側も返品不可を承知で、無理だろうなと思いつつも
連絡してくれている訳ですから、本来お断りしているのですが～
今回限りではございますが～等で応じてあげれば
喜んでもらえると思いますし、リピーターになってくれるかも知れません。
大方、友人に買うことを話したら安く譲ってもらえることになったなどでしょうけれど。
ただ扱い商品が全く違う(アパレル)ので、難しいところですね…。
1度でも使用してしまうことで、どのような影響が出るものなのかも
私には判断できませんし…。

応じる場合は当然ですが
キャンセル・返金手続きは、返送商品を確認してからにしましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

それが、今回質問させていただきましたのも
詳しい事情は申し上げませんが
返金口座記載の上、
突然のメールという形での連絡でしたので、
少々判断に困り、
質問させていただいた次第でした。
やはり法律に詳しくないと、対応ができませんので
質問させていただきました。

親切なご回答、心よりお礼申し上げます。
なかなか大変なお仕事ですが
（その分うれしいこともありますし）
続けていこうと思います

回答No.4

PU2

お客様側の都合ですから義務はありません。

ただ、客の報復をいやなら受ければいいし気にしないのなら受けなくてもいいです。
たぶん受けてくれたらラッキー程度に言ってきているんでしょう。
実際には殆どの客が報復しないでしょうし(だって客側が悪いんですしね)
報復を恐れていたら商売なんかできません。

貴方の判断次第です。

返品を受けるにしても恩を着せましょう。
こういう客はよそでも迷惑をかけますからね

損得を貴殿が判断して決めて下さい。
ここで聞く前に自分の書いている事に自信をもって
対応し臨機応変さは必要ですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

判断次第ですか。
商品上、なかなか難しいものですので
いろいろなトラブルはつきものなのですが、
法律についてもあまり詳しくなく、
知っていないと今回のようなケース、
泣くしかないので、質問させていただきました。
親切なご回答、本当にありがとうございます。

回答No.3

mackid

サイトにどう書いてあろうと、もめたくないのなら返品・返金を受けるしかありません。もちろん送料客持ちですが、返金にかかる手数料や郵送料などはもってあげた方が後腐れがないでしょう。

はっきり言って法律上の義務の有無なんて関係ありません。サービスの問題です。正しいからと正論を言い続けていても何の得にもなりませんよ。メールでのやり取りでさえ「時間の無駄＝お金の無駄」と考えましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
細かな事情は、長くなりますので
省いてしまったのですが、
今商品の返品を受け付けしまうと、少々問題がありますので
法律について知りたく思ったので質問させていただきました。

回答No.2

tach5150

商品の不備などがないならオークション、通販ともにクーリングオフ適用外ですから法律上は断っても問題はありません。
ただこの手の客ってすぐ逆恨みして掲示板などにあることないこと書きまくったりして店の評判を落とすような事を平気でやりますから難しいとこなんですよね。
断ると決めたなら毅然とした対応をし勝手に返品してくるかもしれませんので、その場合は予め受け取りを拒否する旨を連絡をしておいた方がいいです。
まあいろんな客がいますから商売って難しいですよね。

お礼

ありがとうございます。
下記回答へのお礼と、かぶってしまうのですが。。。
ほんとうに通信販売は難しいですね・・・
売る側。というのは本当に難しい立場で、
日々頭を悩ませております・・・！
ありがとうございます。