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ネット通販の返品交渉にお知恵をお貸しください
- 駿河屋というオタクグッズ通販サイトで購入した約9000円のコレクションカードが商品写真と状態が異なり、返品を要求したが難航している。要求の理由は内袋が開封済みで商品説明と異なるため。駿河屋は開封済みでも問題ないと主張している。駿河屋の返品規定によると、商品違いや破損があった場合は代品を送付するが、万一代品がない場合は返金するとなっている。質問者は商品説明の不備による返品を希望している。
- 駿河屋からの回答は、開封済みであっても商品状態の問題ではないというものであり、質問者は返品を要求している。質問者は駿河屋に対し、写真と異なる状態の商品が届いたため返品を求めていると伝えている。返品についての回答が不明なため、質問者は電話で問い合わせることを検討している。
- 駿河屋の返品規定によると、お客様のご都合による返品は受け付けていないが、商品説明と異なる場合や破損がある場合は一週間以内に連絡すれば代品を送付するか返金するとしている。質問者の要求は商品説明の不備によるものであり、返品を求めたいと考えている。
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質問者が選んだベストアンサー
「新品」の表記があったのに「開封されていた」のであれば「新品ではない」ですから返品は可能と考えるべきでしょうね。 新品の表記がなければ返品は難しいでしょう。新品の表記があるとないで対応の仕方は変わります。 新品の表記があったのならば「開封した中古品を新品として売っている」と消費生活センターに連絡すれば動いてくれるでしょう。 以下、新品の表記がなかった場合です。 >内袋開封済の商品に対し未開封の写真を掲載して販売するのは 画像に「イメージです」みたいな表記がなければお店側に問題があるでしょうね。 ショップにメールをしたということですが、店員レベルでは「マニュアル通りの対応しかできない」ですよ。 店長クラスの責任者と話をしなくてはなりません。 消費生活センターに連絡するのはもっと相手の店舗が「不誠実」な対応を重ねてきてからでないと無駄です。 現状、メールだけなのでそれだけでは消費生活センターに連絡しても「当事者で話し合ってください」としか言われないと思います。 電話をしても店長が出てくれないとか折り返しの連絡をお願いしたのに無視されているとか、消費者に対して著しい不利益をいくつも与えているという事実がないと消費生活センターは動いてくれません。 いくつかこちらの不利益要素が出てきたなら、警告することなく被った不利益を箇条書きにして「○○消費者センターに通報しました。今後の対応は改めて連絡します」と内容証明郵便送りましょう。 「通報します」ってこれからアクションを起こすぞ・・・となると「脅迫」にもなっちゃいますから「事後報告」でないと効果があまりありません。 「新品の記載がないのに新品と思い込んでしまった錯誤」が原因な今回の事案はこれくらいのことをしないと相手は動いてくれないですよ。（新品表記があったのならこんな面倒なことしなくていいです）
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- te2kun
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店側が買い取り時の確認のために開封して、商品の不備ではないと言うなら、現状では交渉のやりようがありません。 コレクター商品ではなく、たんなる中古商品として店が扱っているから、中古なら、開封も未開封も同じって扱いでしょう（コレクター商品以外の中古でも開封済と未開封だと価値が違うのですが・・・ 大半のネットだと中古としての扱いで同じ価値だったりします） （ちなみにウェブサイトには、商品の状態の問い合わせは受け付けないと記載あり） そのまま電話をしても同様だと思います。 焼死者センターに相談するのがよいと思います。一般だと話が出来なくても消費者センター経由だと話が出来る場合があります
お礼
ご回答ありがとうございます。 >たんなる中古商品として店が扱っているから、中古なら、開封も未開封も同じって扱いでしょう 向こうとしてはこういうスタンスでなんでしょうね。 こちらからすると詐欺に合ったような感覚なのですが、 交渉のやりようがないというのはくやしいです。 >（ちなみにウェブサイトには、商品の状態の問い合わせは受け付けないと記載あり） そうなんですよね、なので写真を信じて注文したところ 今回の状況になってしまいました…。 このシリーズのシングル販売にも、 わざわざ「開封・未開封は選べません」と書いてあります。 私の購入した商品にはこの一文はありませんでしたが。 >一般だと話が出来なくても消費者センター経由だと話が出来る場合があります 調べたところ私の市にはセンターがないので 県のセンターに持ち込むことになると思うのですが、 インターネットの相談も県のセンターでよいのでしょうか？ また、「ショップが対応してくれないので交渉してください」のように センターを利用してよいのでしょうか？ イメージが良くわからないのでご存知でしたら教えてください。
- globef
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＞話をどのようにもっていけば有効と思われるでしょうか？ アナタの主張は、 「商品説明の不備による返品」なのですから そう主張する以外ないと思うのですが・・・ それで、話が進まないようなら 民事訴訟でもして裁判で「シロ、クロ」付けるしか ないと考えます。 時間、費用を考えたら約9000円程度の コレクションカードの為にバカバカしい事ですけどね
お礼
ご回答ありがとうございました。 > アナタの主張は、 >「商品説明の不備による返品」なのですから >そう主張する以外ないと思うのですが・・・ 向こうがこのまま返事を返さないで終わらせるつもりなら、 電話してこれを聞いてみようかと思います。 訴訟まで持っていく気はさすがにないですね。 ただ、簡単に諦めるには9000円はイタイ値段です。 売り払って元を取るのも難しいですし…。
お礼
ご回答ありがとうございます。 新品の表記はありませんでした。 もともと客から買い取った品をメインで売っているお店ですので。 「画像では内袋に入っていた」というのがこちらの主張のすべてです。 ですが今確認したところ"画像はサンプルです"の文言もありました。 不利益といえるものは現在こうむっていませんので、 向こうが不備でないと言い張る以上難しそうです…。 みなさんのアドバイスを基に対応を考えたいと思うので、 ここで締め切らせていただきます。 どうもありがとうございました。