クレーム対応
オーダーインソールを販売しております。
10年位使用可能のフルオーダーメイド、価格は税込み88,000円です。
契約書には納品後、30日以内で有れば原則返金には応じておりませんが、瑕疵があった際は対応致しますと記載しております。
納品してから、50日位に足のマメが消えないと言ってきましたので、個人差がありますので消えるとは言えませんが、今よりは良い方向へ行くと思います。
大体、2週間~2か月位で馴染んできますとお伝えしました。
4か月後に足裏が痛いから対応して欲しい言われ、測定器を使用して状態を見ましたが足型もインソールも異常も無く終わりました。
それから2か月後にインソールを履いていると身体全体が痛くなって来て、歩くのも辛いと言ってきましたので、でしたら一旦外して下さいとお伝えしました。
その後も電話やメールで股関節、膝、脚全体が痛くなり、1日起きて3日間寝たきりになったとか、辛くて生活が出来ないから対応して欲しいと言われましたので、新たにオーダーインソールを造り、5月初旬に靴にピッタリ合う様にハサミで調整して、履いて貰い歩行している姿を許可を頂き動画を撮りました。
その時は普通に歩かれて、大丈夫そうと言っていましたが、
2週間後に履いて、2日で痛みがまして、もっと悪化したと言ってこられました。
生地が厚いから良くないと言ってきましたので、
その際、対応しないのであれば、訴えて、出るとこ出てとことんやってやるだの消費者センターに言うなど、更にはインソールのせいで痛みが出たので、色々なマッサージに行っているので、その費用も対処する様に促されました。
何とか、なだめて
薄目の予備の簡易型をとりあえず履いて貰い、ご帰宅頂きました。
1週間後(6月1日)に片方の足は痛みが消えたが、もう片方の足が痛いので、対応して欲しいとメールが来ました。
本人曰く、身体が痛いのを販売するのは未完成品を販売しているので、痛みが無くなるインソールを作るまで、何度でも対応するのが、当然と感情的に言ってこられ、対応に困っております。
全部の痛みを取るのは困難で、このままでは何度も作り直さないと行けませんし、
出来れば、何とかしてあげたいのですが、落としどころが無い状態で、この様なお客様に初めて当たってしまい、対応に困っております。
納品してから、1年が経過しております。
お礼
通したいという気持ちで話し方に努力すればいいのですね。ご回答ありがとうございます。