クレームについて

質問

私がするレジのクレームが多い、と言われました。

クレーム内容は箇条書きにします。

・他店からの帰りに寄ったお客様で、袋は入れないで店用テープも貼らないでと言ったのに貼られた。とのクレーム。
私は、お客様の声が聞き取れず貼ってしまいました。それについての、クレーム。

・◎◎さんのレジはイヤだから、レジ打ちはさせないでもらいたい。
理由は分からず、多分◎◎さんの接客に問題があるのだろう、と店長に言われました。

クレームがくる、と言うことは何かしら貴方の接客に問題がある。問題が無ければ、クレームは来ないはず、そして袋詰めももう少し早くと言われました。

レジが怖くてたまりません。私は普通に接客をしていても、不快感を与えるのなら仕事辞めようと考えてしまいます。
気にしてたら、仕事にはなりませんがイヤで仕方ないです。
でも、火曜日から心機一転、クレーム＝チャンスと思って頑張ってみようとも思ってます。

レジクレームがあったから、と言われたら皆さんどうやって立ち直ったりしてますか？

回答No.3

iori-nanai · ベストアンサー

お店は商品を提供する場であって、お客のワガママを聞くところではありません。クレームなんてあって当たり前ですから、全く気にしなくて大丈夫です。自信を持ってにこやかに仕事をしてください。
どうしてもクレームが多かったらクレームマニュアルを作るといいですよ。事例を書くことで冷静にみることもできるし、後輩に教える時も役に立ちます。
自信を持って笑顔で今日も頑張ってくださいね。

お礼

ノートに早速書いて、改めてみようと思います。

ありがとうございます。

回答No.4

noname#237141

袋詰めが遅いっていうのは改善ポイントだと思いますよ。
仕事が遅い＝客の不利益に直結しますからね。

店用テープうんぬんだって、もとは言えばあなたの
聞き間違いとか、勝手な解釈でやっていること。

そそっかしいところがあるんでしょうね。
悪く言うと真剣にやっていない。

仕事が遅いのなら早くする努力、聞き間違えが多いのなら
ちゃんと聞く。聞こえないなら聞き返す。
（レジでの）クレームうんぬんの前に仕事の姿勢の問題だと思いますよ。
これはデスクワークの仕事でも一緒です。

立ち直るもくそも「さっきよりも気をつけよう」、「昨日よりも
早くしよう」とすることですよ。

丁寧過ぎる必要もないけど、だからといってレジ作業が遅いとか
接客そのものに問題あるなら職種が向いていないんだと思います。
誰でも向き・不向きはありますからね。

店長が言う「接客に問題」があるなら、たぶん問題なんだと思います。

回答No.2

jjjjj-k

クレームしてくるのが、若者、主婦世代の女性であれば、気にしなくて大丈夫。
ただ、働き盛りの男性からのクレームは、改善ポイント。
って思ってます！！

暇な人程たいした事のないクレームを言うので。

回答No.1

akauntook

そんなことでいちいち落ち込まない。

レジでクレームするような相手ですから、かなり民度が低いです。
クレームの内容のレベルも低いですし、気にする必要はないと思います。

接客していたら、おかしな客やクレームの１つや２つありますよ。

その客のクレームに対して、冷静に考えてみましょう。

袋やテープの件
その客がその場で言えば良い話

店員は、客が発した全ての言葉を聞き取れるわけがないし、返事をしていなければ、聞いていないと解釈するのが当たり前です。

何か言われても返事をしない方がよほど失礼なので、まともな人間ならば相手の返事がない場合、聞こえていないと考えます。

また、その場であなたに対して指摘すれば、謝ってもらうことも、不要なものをない状態に改めることも出来ました。

それをわざわざクレームとして後から出しているなら、よほどの暇人なんでしょうね。

あなたにレジを打たせないで欲しいと言う件

その根拠がないので嫌がらせでしょう。
根拠がないので、話を信じる気にもなりません。
バカがなんか騒いでる。と言うくらいでしょうか。

接客に関わらず、どんなことでも全て根拠がないものは無意味です。

レジがはじめてのアルバイトかなんかでしょうか。
初めての社会経験かもしれませんね。

今まで、あなたが接してきたのは親族か友人で、あなたとある程度考えが近かったりまともな人たちです。

色々な人を見てわかることですが、バカばっかです。

そのバカと接したときに、何が正しく何が間違っているのか、自分で考える必要があります。

恐れる必要はありません。

私の考えは述べた通りです。
客がおかしい可能性が非常に高いが、そのクレームから学べることとしては、客の言うことに注意した方が良いこと。
自分の接客に、悪いところがあるかもしれないと言うこと。

その上で、あなたを教育すべき立場の管理者がいます。
あなたはクレームを真に受ける前に、職場での自分の立場を悪くしないことが重要です。

自分の接客に、問題があるかもしれないので、店長に対して、「改めたいので気がつくところがあったら教えて欲しい」と言っておくと、評価が上がります。

>レジクレームがあったから、と言われたら皆さんどうやって立ち直ったりしてますか？

まず、この時点では落ち込まない。
クレームがあったからと言って、必ずしも自分に問題があるとは言えないから。
自分に問題があるかハッキリしないから、自分が悪いと思えない。

ここで、クレームを鵜呑みにするのではなくて、考えることが必要です。

次に、クレームから自分が改善できるところを考えます。
考えてもわからない場合には、上司に相談します。

その上で、自分が出来ることを努力して改善します。

元々のクレームが、問題だろうとそうでなかろうと、あなたが成長したのでメリットしかありません。

あなたが成長するほど、クレームはバカな客しかしてこなくなります。
世の中にバカな客がいる限り、バカなクレームはなくなりません。

腹で笑って見下し、表向きは接客スマイルで丁寧な接客が出来るようになると、一人前です。