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質問

代行センターで受注をしている者です。
お茶を取り扱っていて、普通の注文より定期コースにすると割引になる会社での出来事なのです。聞いて下さい。
私は注文を受けたのですが、昨日もお電話している方なのです。
昨日の内容は、普通の注文でお茶を2点注文なさったのですが、やはりご担当者の方のお名前は覚えていませんが、以前そちらからお電話を頂き、次回の申し込み時は通常の申し込みでも定期コースの価格で受けていただけるとのことでした、できれば、送料も無料だとありがたいです。と言っているのですが、
今日の内容は、昨日、お茶を注文しましたが、やはり3ヶ月ごとの定期コースで3点注文したいので、変更して下さい。昨日の注文分はキャンセルして下さい。配達前にはご連絡頂き、何かあった場合もご連絡下さい。と言っています。
今日の内容の意味がわかりますか。

回答No.1

hakobulu · ベストアンサー

es_sistersさんの会社の仕組みを知っているわけではないので、一般的な場合を想定してよりお答えできませんが、
お名前や顧客番号などがしっかり管理されているようでしたら、昨日の注文内容は本部？ で把握していると思いますがいかがでしょう。
つまり、昨日の注文内容を再度明確にする必要は無いような気がします。
また、キャンセルできる期限なども決まっているんですよね。

お客様名と電話番号などをしっかり聞いた上で、
１、昨日の注文はキャンセル。
２、新たに、３ヶ月毎の定期コースのお茶を３点受注。
３、配達前に要連絡。
ということを伝えれば良いように思われます。
「何かあったら連絡」というのは、受注した側の問題ですからあえて明記する必要は無いでしょう。

＞今日の内容の意味がわかりますか。
：ちょっと専門的すぎてわかりづらかったですね。
以前、次からは定期コースの値段で受けてもらえるとそちらの担当者の人から聞いたので、そのつもりで２点注文しようと思って昨日電話したが、「定期の値段にはできない」と言われたらしい。
「そんな～、前はできるって言ってたよ。
もう一回確かめてくんない？
あ、それと、できたら送料は無料にしてよ、ね？ 」
と厚かましいことを言って電話を切った客であったが、面倒になったのか何かわからないけど、
今日になって、
「やっぱり正規の３点、３ヶ月毎のセットにしておくわ。」
と言って電話してきた。
それを伝達する必要があるが、どのように伝えたら良いでしょうか？
というご質問と判断しました。
もし違っていたら補足して下さい。

補足

ご回答ありがとうございます。
仰るとおりの質問内容です。
日本語がうまく酷使できず、常に迷惑をかけてしまい、申し訳ございません。