迷惑な患者さん…

質問

病院の事務員をしています。
病院に対して文句を言う患者さまって、いっぱいいるけど、大体はこちらに非があってのこと。ですが、いつも、毎回、明らかにこちらに非がないのに文句を言ってくる方がいます。文句ばかりでなく、職員に対しての批判や侮辱がひどいんです。こちらが普通に対応しているのに、「何なの、その態度！あんたなんかいなければいいのよっ！さっさと辞めちゃいな」と。
「病院の職員は女が多いから駄目なのよ。あんたたちなんか全員クビよ」とも言ったり。
会計の窓口の職員に対しては、領収書やカードを普通に返しているのに「あんた、今投げたわね！やりなおしな」とほかの患者さんにも聞こえるような大きな声で言ったりしています。
　ほかの病院さんでも、こういうことあるのでしょうか？こちらはまじめにやっているのに、ちょっと異常だと思うんです。こういうケースがある病院さんでは、どうしているんでしょう。

回答No.3

tiger789

その方は50前後の女性じゃないですか？
私も医療事務をしていたのですが、患者さんではなく
経営者の奥さんがそんな感じの人でした。
突然、ヒステリーを起こすんです。
小さなことで罵ったり、勝手に決めつけて非難したり。。。
見ていて腹が立つより、怖かったです。
ヒステリーなのかな？と思っていたのですが、
カルテに更年期障害と書かれていました。
何か妨害されたり、暴力行為が無い限りは何もできないですよね。
周囲の患者さんたちも異様さに気がついていると思います。
うちの患者さんたちも目配せしたり、聞こえないフリをしたり、みんな見て見ぬふりでした。
理不尽さに腹がたつと思いますが、病気だと思って
聞き流された方がいいと思います。
私は友達にネタとして話させてもらいました（笑）

お礼

そうなんです、ほかの患者さんも見て見ぬふりという感じです。たまたま会計で会計でその患者さんを対応した職員に対して、「いろんな人がいるけど…がんばってね」といってくれた患者さんがいたそうです。やっぱりほかの患者さんから見ても、おかしな人だなと思うんですねぇ。変に業務妨害と騒ぎ立てるより、聞き流したほうがいいんでしょうかねぇ。
ありがとうございました。

回答No.2

1112

そうですね・・・
あまり酷い場合は「業務妨害罪（威力業務妨害罪）」に、なります
また
＞「病院の職員は女が多いから駄目なのよ。あんたたちなんか全員クビよ」＜
は、「侮辱」に、近い状態です
http://m.xxne.jp/24/hou8.html
しかし・・・
僕の経験だと「総合病院」の会計は、待たされる事がありますので
つい「ストレス」が、たまりはけ口が「事務員」にいくのではありませんか？

参考URL：

http://www.hou-nattoku.com/mame/yougo/yougo36.php

お礼

あんまり酷いと罪になるんですね…。
確かに会計等で待たせてしまって患者さん自身、ストレスなんでしょうけど、あそこまで言わなくても…という感じです。
ありがとうございました。

回答No.1

久保 泰臣（@omi3_）

屈強な警備員か職員に玄関前に連れ出してもらい、
別れ際に、
営業妨害で警察に突き出しても良かったんですよ
と言ってもらいましょう。

ビビッて二度と来なくなります。

お礼

言いたいんですけど、なかなか言えなくて。あんまり強気に出れないところが悲しいです。ご回答ありがとうございました。