施工業者の対応に不満（長文です）

質問

数々の問題もなんとか乗り越えて、今年3月末に住宅の引渡しを終え、決済も終えました。

第三者機関として「JIO」を依頼していたのですが、決済が終わった後約一週間（引渡しから二週間）が経った頃、第三者機関からの証明の類が何もないことに気づきました。

すぐに担当に連絡すると「完成から引渡しまで時間がなかったのでJIOの完了検査を行っていないので書類がありません」との事。
何も聞いていなかったのでその旨伝えたところ「本来はJIOが施主（私です）に直接連絡をいれ伺う日を決めますが、私が連絡して調整します」と言われたのですが、そこから二週間経って何の連絡もなし。

今月4日に担当の上司に連絡ない旨伝えたところ、「連休中はJIOに連絡がとれないので明けたらすぐに」と言っていたのに未だに連絡がありません。

その上司のさらに上は社長しかいない模様です。

この普通ではない状態のクレームを入れたいのですが、「担当」「上司」「社長」の誰に入れたほうがいいのでしょうか。（社長宛に連絡をしてもつないでくれるかは分かりませんが）
それとも「JIO」に直接言ったほうがいいと思いますか？（できれば避けたいとは思います）

回答No.1

suzukenn · ベストアンサー

>「JIO」を依頼していたのですが
まずJIOを利用するには登録工務店に工事を依頼することになっていると思います。工事業者は登録されていたのでしょうか？

>証明の類が何もない
JIOは4回の検査を実施し、各検査を合格しなければ次の工程に行けないようになっています。
その全てに合格すると保証書の発行が可能になるはずです。

>JIOの完了検査を行っていないので書類がありません
確かに検査を行わなければ書類はないと思います。ですが始めから検査を行っていなかったのか、最後の完了検査だけを行っていないのかでは大きな違いなのでまずはその確認を行ってはいかがでしょうか。
完了検査だけを行っていないようであれば、検査を受けることが出来るかメールでもいいのでJIOに直接聞いたほうがいいでしょう。
検査はJIO側から派遣されてくるはずですからね。

>完成から引渡しまで時間がなかったので
最悪、検査を全く行っていないとも考えられます。
はっきりいって工務店側の勝手な言い訳としか聞こえませんね。
施主さんとの契約はどうなってたのでしょうか？
契約期間内に終われないと契約不履行という話になるのを恐れたのかもしれません。

>クレームを入れたい
完了検査だけを行えば保証が出るようでしたら、JIOに直接連絡を取ったほうがいいと思います。
こういうことは時間との勝負なので、時間が経過するほどうやむやになります。
クレームを入れた所で担当から上司に、上司から社長に、社長は部下のせいにすると言った同道巡りに陥りやすいので気をつけてください。

ともかく責任は工務店側に取らせるべきことなのですが、自分から積極的に働きかけなければ泣き寝入りすることになりかねませんよ。

お礼

説明に不備がありました。
JIOは確かに依頼してあり、１回目と２回目には写真つきで報告書が来ました。
書類が来ていないのと同時に、3回目の報告書？も届いていない旨を伝えました。

3回目にも書類があるのかも含めてJIOにも確認したいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

inon

勿論、下記のHPは見ておられると思いますが、念のため。
地盤調査時点で必ず報告書が施主の方へ行くはずなのですが、それもないのですか？
あり得ないとは思いますが、申し込みは施工者からになりますので申し込んでないのでは・・・・・
直接JIOの方に経過を聞いてみた方が良いかもしれませんね。
NO1の回答者さん少し重なりました。ご免なさい。

参考URL：

http://www.jio-kensa.co.jp/sintiku/sintiku01_02.html