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ヤフーのお客に対する態度、対応について 長文です。
祖父がパソコンを始めました。80を過ぎておりますのでとても積極的でなおかつメールという手段で普段離れている孫とも連絡が取れるので本当にお互い喜んでました。しかしプロバイダーとしてヤフーと契約したものの50MBのADSLサービスにもかかわらず実際のスピードは8MB・・・ 電話してその旨伝えてもベストエフォート型の一点張り。 また支払方法について一度はがきを送っているにも関わらず不備があるとしてまた同様の書類を送り、記入して発送せよとのこと。 その際の不備についても「分からない」とカスタマーセンターの女の子。 先々月2度目の書類を送ったところ今日、また同じ書類が・・・ なんでも記入するところにふたつの金融機関を書いているため手続きできないとのこと。しかし1つめの金融機関は記入後、手続きできない金融機関だと分かりその下のゆうちょでの払い込みを希望してゆうちょの番号等記入したのに・・・ 人間が手続きしているのであれば、私自身のゆうちょでの払い込みを希望する旨の文も添えてあるのだから分かってくれても良さそうなものを手続きできないと言うヤフー。 同じ書類の記入を3度も80を過ぎる祖父にさせることも気が進みませんし、また同じことを役半年に渡り繰り返すヤフーにも我慢なりません。 一体私の要求は誰が処理しているのでしょうか。 どう考えてもバイトの子が処理してそれで終わりにしているようにしか思えません。 封書にてクレーム内容を書いて発送しようと思いますがしっかり上部の方が読んでなにかしらのお詫び等が望めるにはどう話をすすめていったらよいのでしょうか。 というかどのような方法でのクレームの付け方が大企業が心のこもった対応をしてくれるのでしょうか。 あまりにも客をばかにしてるようにしか思えてなりません、感情的になっているので読んでる方に不快を与える内容かもしれませんがどなたがご教授下さいませ。
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お礼
丁寧な回答ありがとうございます。なんだか一気に火が静まりました。そんな気分です。 さっきはものすごい頭に来てたけれどもなんだから気が抜けました。 もっと大人になろうと思いました。 クレームははんぱない件数でしょうね、きっと。 もっと近くて実際に会ってお話ができる地域のプロバ イダーにお願いしようと思います。 ちょっと相当疲れていてあまり気の利いたことを書けませんが丁寧な返答ありがとうございます。