ハウスメーカーの対応（一方的に嘘つき呼ばわり）

質問

最近、一戸建て（注文住宅）を購入したものです。
先月からその新居に住み始めたのですが、子供部屋の間に入っているはずの遮音材が入っておらず、そのことでハウスメーカーと揉めております。

具体的には、施工前に「居室同士には遮音材は入れています。」と説明を受けたのに、実際にできあがったものは遮音材が入っていませんでした。クレームを入れると、追加工事費を含めた全費用を要求してきたので、「追加工事費はハウスメーカー側が負担すべきではないですか」とこちらは主張したのですが、ハウスメーカーは「いやそっちが負担すべきだ」とのことで、現在も揉めている最中です。

それでここからが問題なのですが、

基本はメールでのやり取りを続けているのですが、先日、ハウスメーカーから「あなた（施主）、本当に～～～という説明を受けていないのですか？怪しいですねえ？」とか「信用できませんねえ」といった内容のメールが届きました。もちろん私は嘘をついていないにもかかわらず、ハウスメーカーはこちらを完全に疑ってかかってきたので、非常に驚いています。といいますか強い怒りを感じると同時にショックを受けています。

そのメールを送ってきた人は、当時の担当者でもなんでもなく、引き渡し後に担当(？)になった人です。ですので、着工に立ち会ったこともなく、打ち合わせにも参加したことが無い人です。その人が「当時の担当者はあなた（施主）と違う主張をしていますよ。だからあなたが怪しいですねえ。」とメールを送ってくるのです。

何の根拠も証拠もなしに、ハウスメーカーが施主をハナから疑ってかかるようなメールを送りつけてくることに対して、あまりにもショックでまだ返信できていないのですが、今後こちらはどのように対応すべきか困惑しています。（もちろん、「遮音材は入れます」との説明を受けた証拠メールがあるので、今後もそれを主張していけばいいのですが、ただ、このままでは相手がどうしても許せません。。。）

できれば、本社に謝罪のメールを要求しようと思っているのですが、こういうものはやはり相手にしてくれないのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

回答No.7

noname#215107

No6です。投稿先間違えました。(汗
すみません、削除依頼中です。。。。。。

お礼

ご回答ありがとうございました。
大変参考になりました。

回答No.6

noname#215107

静電気除去しないとこうなるという動画です。

https://www.youtube.com/watch?v=hGAVeHa9s_4&feature=youtu.be

お礼

ご回答ありがとうございました。
大変参考になりました。

回答No.5

noname#215107

質問者さんに手落ちがあろうがなかろうが、そのメールは非常に失礼ですよね。
メールの書き方自体を問題にしても良いと思います。
大手メーカーであれば、相談窓口にメールを転送してもいいのではないでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございました。
大変参考になりました。

回答No.3

山田 太郎（@f_a_007）

＞子供部屋の遮音材でハウスメーカーと揉めております。

揉めた時は、契約時の図面に立ち戻ることです。ハウスメーカーの担当者に契約時の図面を示されるといいですよ。それが水掛け論に終止符を打つ最も有効で確実な方法です。

お礼

ご回答ありがとうございました。
大変参考になりました。

回答No.2

atelier21

同じ様な質問があった・・が

ハウスメーカー(HM)のみ相手にしていては、埒が明かないでしょう
HMはトラブル慣れしています、従って相手を見て、仕分け対応する
勿論、専任の苦情係りや顧問弁護士事務所も抱えているでしょう

外部の機構に力添えして貰うのがいいのではないか
ネットで広く訴える・消費者生活センター等の活用
マスコミや弁護士会に話したことを一般に公開する等

HM社長宛の公開質問状を内容証明で送る
コピーを公的機関からマスコミに送る

お礼

ご回答ありがとうございました。
大変参考になりました。

回答No.1

ks5518

要するに、契約前(契約時)の約束がどうなっていたか、、、ということです。

>施工前に「居室同士には遮音材は入れています。」

ということは、『標準装備』なのですかね??⇒契約書には、書いてあるのでしょうか??(見積書でも書いてあれば有効です。口約束では“法的な効力”は無いと思います。)

標準装備という事であれば、追加工事ではないのであなたが費用負担をする必要はないのです。どちらにしても、後から担当になった人間では、当時の事は分からないだろうし話になりません。クレームがあった後、担当者を変えることは、メーカー側の常套手段です。

本来なら、本社に訴えるよりも、法的手段に出たほうが良いのですが。

お礼

ご回答ありがとうございました。
大変参考になりました。