プッシュホンを使用した予約システムについて

質問

ある施設の予約管理を担当していますが、
全て電話応対のため、電話が殺到した場合に応対におわれて業務の妨げになっています。

そこで、病院や、映画館などの音声ガイダンスを使用した予約・情報案内等を私のところにも導入してみようかと考えています。
さらに、それらのプッシュホンからの予約情報をサーバーにデータベースとしてためて管理したいと考えています。
しかし、そのシステムが一体どういったものなのかもはっきりせず、（パソコンソフトなのかハードなのかなど）しかもどこで購入したらよいのかも解りません。

説明が下手ですが、解っていただけると思います。
ご存じの方いらっしゃいましたらご教授ください。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

YoshiakiKun · ベストアンサー

ホテルの予約～チケットの取り合いまで、予約管理は幅が広いですね。問屋のシステムでも、在庫の取り合いをする訳なので、本質的には同じですけどね。

＞そこで、病院や、映画館などの音声ガイダンスを使用した予約・情報案内等を私のところにも導入してみようかと考えています。

　情報案内程度であれば、電話の留守電に毛が生えたようなもの（再生時間の長いだけ）ですので、そういう「ハード」を探せばよいことになります。
　プッシュホンで予約するということですが、客層が若い人であれば何とかなると思いますが、年配の方には敬遠される傾向があります。
　予約内容が簡単であればいいですが、ホテルの客室みたいに、日にち・人数・部屋のグレード等々をプッシュホンで打たせるのは相当困難かと思います。
　この辺は「ソフト」の分野です。が、既製品を探すのは困難です。ソフト屋さんに作ってもらうことになると思いますが、ソフト屋さんに頼む前にやるべきことがあります。ソフト屋さんは言われた仕様でソフトを作るのが商売でして、「言われた仕様」がベストな方法なのかの判断は不得意です。

＞電話が殺到した場合に応対におわれて業務の妨げになっています。

　のところから業務分析を始めるべきです。殺到＝業務の妨げ　が、情報案内で解決されるのか？　という基本的な部分です。予約依頼の応対を、人間業（空き部屋をノートで管理する等）でこなしている現状であれば、プッシュホンで予約という前に、スムーズに電話応対をするようなシステムを構築すべきです。

　正直、私、そういうお客様に道筋を助言をする仕事をしているのですが、もう少し業種などお聞かせ頂ければ、より具体的なお話をさせて頂けるのですが。