何故後からの電話が先に繋がる？

質問

テクニカルサポート等、フリーダヤル＋音声ガイダンスでかける場合。
何度かあったのですが、後からかけたのが繋がるのは何故ですか？

会社でパソコンが壊れたなどでメーカーのテクニカルサポート等に電話し、それが
フリーダイヤル＋音声ガイダンスの場合、中々繋がらないと思ってたら案の定
１５分経っても、２０分経っても繋がらないでいると、他の人が同じ番号にかけて
同じ音声ガイダンスに従ってプッシュしていったら直ぐに繋がりました。

これってどういうことでしょうか？

受ける人は、順番に出るってことはしないんでしょうか？

回答No.1

Saturn5 · ベストアンサー

理由は２つあります。

(1)音声ガイダンスによるプッシュ番号が異なる。
　当然ですが、別の窓口につながるために待ち時間が違います。

(2)電話交換機能をＮＴＴに任せている
　複数の電話をもつ会社の場合、着信機器の選択には順次サーチとラウンドロビンの２通りが
選べます。順次サーチとは常に番号が若い順に割り当てるもので、ラウンドロビンとは
着信をローテーションさせる方式です。
ＮＴＴに交換機能をまかせている場合、音声ガイダンスになった時点で着信と判断されます。
そこから先の処理はその電話機の仕事です。
それに対し、高機能な社内交換機をもっている会社では、音声ガイダンスまで含めた処理が
できるため、先の着信を優先させることが可能だと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

補足

>(1)音声ガイダンスによるプッシュ番号が異なる。
音声ガイダンスによるプッシュ番号は同じです。