音声ガイダンスについて

質問

カスタマーサポートなどに電話すると、「音声ガイダンス」に従って該当番号をプッシュして、担当のオペレータに繋いでもらうシステムがあると思うのですが、あのシステムを当社でも導入できないかと検討しています。

ああいったシステムは例えばNTTなどの電話会社などがサービスとして提供しているものなのでしょうか？　それとも何か特別な機材を導入する必要があるのでしょうか？

回答No.1

ttyp03 · ベストアンサー

数年前に音声ガイダンスのシステムを手がけたものです。
いくつか方法はあると思いますが、基本的にはPCにソフトウェアとハードウェアを導入し、電話回線を接続することになると思います。
ソフトウェアは音声ガイダンス用のソフトウェアで、これにはいくつか種類があります。
以前僕が手がけたものは富士通製のアプリケーションを使いました。
http://crm.fujitsu.com/jp/products/soft/voicescript/
これ以外にも国内・海外製のソフトウェアがあると思います。
最近のこの業界には詳しくないのでアドバイスできませんが。

同様にハードウェアとしてはPCで電話回線が使用できるボードを増設します。
PC１台で8回線（16回線？）くらいは対応できますので、じゃんじゃん電話が掛かってこなければ１台で済むかもしれません。
そこらへんは検討する必要があります。

こんな感じですが、やろうと思えば自社内に回線を増設し、PCに接続すれば最小規模で実現できます。
ちょっとPCに詳しい人がいれば自社開発もできるかもしれません。
逆に大規模なものになると素人さんでは厳しいですね。
ハードウェアや回線使用状況など専門家に依頼して最適なシステムを構築してもらうことをお勧めします。

それから音声ガイダンスですので、音声を録音しなければいけません。
以前やったシステムでは本職のアナウンサーにお願いしました。
声に自信があれば社員の方でもOKですが。
そういった点も検討する必要があります。

お礼

丁寧なアドバイスありがとうございます。
かなり参考になりました。
ただ、検討してみたところ、ちょっとコスト的に難しそうなので、導入できるかどうかは微妙ですが…
いずれにせよ、今後に生かせると思いますので、どうもありがとうございました。