レジのアルバイト

質問

現在、大学一年の私は近所のスーパーでレジのアルバイトをしています。始めて半年以上経ちますが、自分はこの仕事に向いていないのではないかと、時々感じます。というのも、お客様からある種類の商品の合計金額が違うのではないかということに対し、商品の値段を再確認することなく、商品を一つ消して適当に処理してしまったりしたことがあります。（その時のお客様は嫌味を言われてこられました。）後は、お客様からのお尋ねに臨機応変な対応が出来なかったりと、自分でもうしろめたさが残って非常に嫌です。この性格を直したいとは思っているのですが、そういって何回も同じことを繰り返す自分が嫌です。一体、どうしたらいいでしょうか？

回答No.3

mira2020

こんにちわ！４５歳で大手スーパーのレジをしてます。まだ試用期間中ですが・・私もいろいろ失敗しましたよ、でもその時になぜ失敗したのか、先輩〔２０代）に聞き、メモしました。あいさつ～レジ操作～商品をカゴへの入れ方～金銭の受け渡し。私が言えることは、落ち着く事（どんなにお客が並んでいても今接客している人が終わるまで）と解らない事は、自分で処理せず、主任等に聞きましょう。そしてメモする事で失敗は、断然減ります。私は主任と相性が悪く、嫌味を言われても、ビジネスと割り切っています。あとは、過不足ですね～５０００円以上だと始末書を提出させられるので、万券は、レジに万券記入用紙があるので、お客から１万円を出されたら、チェックし、１時間に１回は、現金とチェック数が合ってるか確認しています。お客に一言（少々お待ち下さい）と言えば余程でない限り待ってくれますよ。お互い頑張りましょう。それでもダメでストレスが溜まるようなら、キッパリ辞めましょう！！

回答No.2

lotosicks

とりあえず、半年で接客が完璧にこなせるようになるのには無理があると思いますよ。お客様にはいろんな方がいますし、同じ一つのことでも求めていることは十人十色で、それに対応していこうと思えば、それなりに経験が必要です。今のアルバイトを始めて半年でしょう？焦ることはないです。

　上手くできなかったことに後ろめたさを感じるなら、次、同じような場面にあった時どう対処すればいいのかを周りの人や上の人に聞いて、イメージトレーニングするようにしていけば、自然と受け答えが上手にできるようになると思います。（←これはあくまで私の経験ですが…。）それまでの失敗や何かは…お客様には申し訳ないですが、「しょうがない」と割り切るしかないですね。大事なのは同じ失敗をしないことです。あとは、お客様から何かしら言ってこられたら、まず自分を落ち着けることですね。でないと、的外れな対応をしかねませんし。

　最後に、金銭に関わるお客様のクレームなんかは特に、すぐに店長や上の人に言いましょう。新人が自分一人で対処していいことではないですよ。一番やってはいけないのことは、分からないのに勝手な判断で行動することです。

回答No.1

t0315105

こんばんわ^^
私もレジ業のパートをしています。（勤続年数４年です）
適当に処理をしてしまったり臨機応変に対応できないのは
お客様に何か言われた時に「慌ててしまってアップアップになる」のではありませんか？^^

これはその人個人の性格（あがり性　等）がありますが
半年位では、今まで経験の無い新しいケースに直面してしまった時などは特に　多少は仕方が無い事の様に思えます。

でもお客様を待たせたり、適当な処理はかえってクレームの元になるので、慌てそうな時や自信が無い時は社員さんを呼んで指示を仰いだ方が良いと思われます^^

私達の仕事はスピードも大切ですが「まずは落ち着く事です。」
金銭授受の時は集中して間違えが無い様にしないと過不足が出ますが
他の処理関係は、何とでも訂正がききます。
その事を頭に入れてまずは落ち着いて下さい。

人間、どんなに慌てても早まるスピードなんて所詮しれてます。
それより、慌ててしまって過不足や、処理をややこしくしてしまった方が評価はされません。

大丈夫^^段々とあらゆるケースに慣れてくれば
落ち着いて対応できるようになりますよ♪
それまでは、わからない事は何でも主任さんや社員さんに指示を仰ぐ事です。

お互い頑張りましょうね^^