まぎらわしい表記・わかりませんとすみませんの繰り返し。どこまで要求？

質問

かなり、腹が立っているんですが、某商品の広告を見ました。その商品には販売品とレンタル品があり、どちらにしても、その会社に加入しなければ利用できない商品です。そして、新規加入者には粗品プレゼントという形で広告が出てました。それ、目当てという訳でも無いですが、どうせならということで、商品を購入しました。そして、その粗品の受け取り方を、販売元に問い合わせたところ、電話対応の方が、全く把握してないんです。やりとりする事、40分以上・・・。
こちらが何回もネットのこのページに告知でてるでしょ？と説明しても、上司の方？か同じ部署の人に確認してやっと返答・・・。しかも、それは販売品にはついてなくて、レンタル品のみのプレゼントです。と言う返事。元から、話の要点が判らない人だと思って、違う人に替わって！と言ってるのに、代わらず、この返事にキレたので、責任者に代われと言ってもなかなか代わらず、やっと代わった上司も、すみませんの一点張り・・・。粗品は貰えないわ・・・電話代は掛かるわで、めちゃくちゃ腹が立つんですけど、こういう場合、何か、有効な対応の仕方あるでしょうか？
明日、お客様相談センターから電話します、とは言ってましたが。とりあえず、電話代だけでも、返して貰いたいです。できれば、粗品も・・・。まぁ、粗品についてはゴネルつもりはあんまりありませんが、自分のところでやってるキャンペーンの内容が理解できてないのはもってのほか、表記が曖昧でどういう風にでもとれるというのは、ガテンがいかないのですけど。

回答No.3

sittaka-kun · ベストアンサー

#1です。
納得しました。
某社のカスタマーセンター，略して「スカのカス」と呼ばれているところですね。
今回は無理かもしれませんが，今後トラブルがあった場合には，
(放送事業者はダメなので)契約されているチャネルの事業者を通して
文句を言うと多少マシなようです。

お礼

ありがとうございます。本当に自分も同じ事思いました。スカパーって一応、放送事業してるし、巨大企業だと思って安心してましたが、あの対応はホントに酷いですね。びっくりしました。
有名企業だから・・・と思って安心してはいけない。という教訓のお手本だと思いました。
あんな、酷いカスタマーセンター初めてですよ。
しかも、お客様相談センターに直結というか、こちらから掛けられる番号も無いことが新たに発覚してびっくりです。
問題があってから、相談センターから約束の時間に電話がなくて、カスタマーセンターに電話したら「はっ？」だって・・・
今、電気屋さんでチューナー買ったら、取り付けができない等以外、返品もできないらしいし、今後、何かあった場合もこんなカスタマーと話しなくちゃいけないと思うと、思いやられます。

回答No.2

huminotoko-x

日本広告審査機構(ＪＡＲＯ)というのがあるので一度相談してみてはどうでしょう？
(知ってたらごめんなさい。)

参考URL：

http://www.jaro.or.jp/

お礼

ありがとうございます。
一応、相談してみます。

回答No.1

sittaka-kun

電話代行業者を使った通信販売(のふりをした詐欺)だと思います。
かかわらないのが吉です。

補足

いえ、あまり、書きたくなかったのですが、某衛星放送の会社のカスタマーセンターです