不良品の交換について（苦情あり）

質問

先日ある物を購入し、質問がいくつかあったので
買った店ではなく、製造元・ネット販売の会社に直接
質問をしようとHPをみていたら商品が不良品だと
いうことも発覚しました。
HPには伝言板やメールの記載がなかったため
記載されていた電話番号に何度も電話を
かけましたがコールするものの一度も出ません。

仕方なくHP上で商品を購入する形にして
その備考欄に交換のお願いと質問を書きましたが
全く連絡がありません。

自動で送られてくる注文書にメールアドレスの記載が
あったので今度はメールを送ってみましたが
戻ってきてしまいます。

購入したお店に電話をすれば
交換してもらえるのかもしれませんが
製造・ネット販売元の会社の対応の悪さに腹が立ちます。
なんとか苦情を言いたいのですが、いい方法は
ないのでしょうか？

また何もできないまま日が過ぎて、お店の方でも交換できなくなったり
しないのでしょうか？

回答No.4

denji-05

以前、買ったお店ではない商品を修理してもらったことがあります。そのお店は全国的にチェーン展開しているお店だったので他支店でもOKだったようですが。
なので、お近くにそのお店の支店とかに持ち込んだりしてはどうでしょうか？

回答No.3

denji-05

ありますね～。
そういうの。
そんな会社は成長しないですよ。

私なら手紙やハガキでクレームしますね。

補足

今の時点で連絡がとれないので、手紙やハガキを
送っても今と同じように連絡がこないままに
なってしまいそうな気がするのですが。

回答No.2

saintandre

>何度も電話をかけましたがコールするものの一度も出ません。

もしかしてご自身がお休みの日曜日や深夜に電話をかけていませんか？
正式なサポートでもない限りいつあるかわからない電話のために人を配置してはいないとおもいます。

補足

電話は平日の午前、ランチタイム、午後、夕方など
色々な時間にかけてみました。
内線になった後「担当が近くにおりません」と自動音声が流れて
切れてしまいます。

回答No.1

umikozo

こんにちはm(__)m

不良品で交換希望なら
購入店へ行くのが一番でしょう

苦情を言いたいのは判りますが
現実的な対応をされてからの方が良いと思いますが

補足

購入したのは旅先のお店だったので電話をするしか
できません。それでも交換はしてくれますよね？！