オペレーターと話したい

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
【SoftBank光1Gから10Gの回線工事をした後、エラー番号IP2000、テレビ(地デジBSCS)、ビデオが映らなくなりました。どこに問い合わせたらいいのかわかりません。スマホからネット検索できるところは全部試しました。ひかりTVのオペレーターには繋がらないので誰に聞いたら直るのか教えてください。】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.5

okok456

SoftBank光を10ギガに変更しひかりTVが映らなくり
お客様IDを変更で解決した質問がありました。
https://okwave.jp/qa/q10251736.html

ひかりＴＶ　オペレーターに相談はほぼ不可能のようです。
https://okwave.jp/search?word=%E3%81%B2%E3%81%8B%E3%82%8A%EF%BC%B4%EF%BC%B6%E3%80%80%E3%82%AA%E3%83%9A%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC

地デジ、BS/CSアンテナを立てる、
地元のケーブルテレビと契約する
など検討されてはいかがでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。 回線工事の領収書にお客様IDがありました。 試しに打ち込んでみたところ、テレビ映りました。 業者の方から何も言われてなかったので、IDを見落としていました。

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回答No.4

okok456

ボイスボットのみで切られてしまい、・・・・・
オペレーターとの会話はあきらめ
Eメールで問い合わせされてはいかがでしょう。
https://app.hikaritv.net/enq/enq/inquire/form01.html

もしくは
SoftBank光1Gから10Gの回線工事後なら
SoftBank光に相談されてはいかがでしょう。

こちらも
NTT東日本、NTT西日本、光コラボレーション事業者からお客さまに提供される「お客さまID」が変更となった場合は、チューナー上で再登録が必要です。
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/detail.aspx?id=43&a=102&isCrawler=1

お礼

回答ありがとうございます。 SoftBank光に問い合わせても、ひかりTVへと言われてしまいました。 どこへ問い合わせても、ひかりTVへになるので疲れました。

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回答No.3

altium106_2

改めてひかりTVのサポートページを確認しましたが、凄いですね。徹底的に加入者からの電話による連絡を受け付けない姿勢ですね。いやぁ、時代とは言え酷い。

さて、そういう状況なら、以下のリンク先の確認、各プロバイダ貸与機器の電源の入り切りと、IPv6が開通しているか確認をするしかないのではないでしょうか。

それでも解消できなければサポートフォームから状況を伝えるしかないと思います。

https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=e306c72676237455142767a76747967445a4a5450382b784d506f564536324149706865412b476339706f413d&kindId=-7&category=73&categoryNot=0&word=IP2000&listNo=3&cntPerPage=10&page=1&totalCount=14&type=0&search=7&sort=99&order=2&attributeSearch=&contentsId=329

お礼

回答ありがとうございます。 問い合わせフォームの回答待ちの状態です。 ケーブルの繋ぎ直しもしましたが、ダメでした。色んな所に問い合わせてもひかりTVへと言われてしまいました。

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回答No.2

okok456

ひかりＴＶカスタマーセンターの受付体制の変更について
がありました。
https://www.hikaritv.net/info/2023/0912/index.html

お礼

回答ありがとうございます。 何度もひかりTVには問い合わせしました。ボイスボットのみで切られてしまい、オペレーターには繋いでもらえませんでした。

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回答No.1

y-y-y

私は、ひかりTVの関係者ではありません。
nyaasu38さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、nyaasu38さんの操作により、ひかりTVの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。
この私の回答は、ひかりTVのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもnyaasu38さんのこの質問を閲覧出来ます。
「OK WAVE」のトップページ　 https://okwave.jp
「OK WAVE」の新着質問　https://okwave.jp/list/new_question/

ここはひかりTVの関係者は見ていませんので、ひかりTVからの対応は有りません。

ひかりTVに直接連絡しましょう。

https://www.hikaritv.net/support/

お礼

回答ありがとうございました。ダメ元で質問しました。 ひかりTVには何度も問い合わせしてますが、音声ガイダンスと問い合わせフォームで回答得られていません。

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