ひかり回線の変更

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【ひかり回線をSoftbank光からNURO光に変更しましたそのまま使用していたチューナーAM900に接続しましたがIP1400というエラーコードが表紙され視聴が出来ませんでした。調べたところNURO光はST-3400と言うチューナーでないと視聴出来ないとの事で入手して接続してエントリーコードうを入力しましたがネットワークのエラーですと表示され視聴が出来ません。どんな操作をしたら問題が解決するのか知りたいです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.2

asciiz

「ひかりTV」で自宅の光回線が変わった場合、設定変更をする必要があります。

＞よくあるご質問 | ひかりＴＶ | 光回線を変更する場合、どのような手続きが必要ですか？
＞https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=43

フレッツ光系統の回線同士(プロバイダ乗り換え)ならば、「お客様ID」は変わらないのでチューナーもそのまま使えるのですが、1Gbps→10Gbps回線へのアップグレードだったり、フレッツ系⇔NURO光に変更した場合は物理的に違う光回線が引かれますので、「お客様ID」も変わってしまいます。(ソフトバンク光はフレッツ系)

上記FAQページの案内に従って、設定変更してみてください。

ただ、フレッツ系⇔NURO光の変更はまた事情が違い、直接サポートに電話するなどしないといけないかもしれません…。

回答No.1

121CCagent

ひかりＴＶのチューナーが故障したので交換したい
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=796
上記は故障した場合の話ですが同じ手続きをすれば交換することは出来るかな？とは思いますが…