不良品の返品交換のBANDAIの対応について。

質問

先日9月半ば頃にBANDAI SPIRITSの品物を購入し(一番くじ景品)汚れがあったので10月初旬に問い合わせ返品して交換依頼しました。

もちろん品物は未開封でも汚れがわかる状態のもので、そのままの状態で返送しました。

本日、BANDAI SPIRITSから交換品が届いたのですが絶句しました。

まず、更に汚れが2.3箇所に増えておりました。
しかも未開封ではなくテープを開けた跡があり、テープが二重に留まっておりました。

もう一度メールで問い合わせたのですが、明日電話でも問い合わせる予定です。
こんなことって普通ないと思うのですけど、電話すればすぐに良品を送ってもらえるものでしょうか？

経験のある方のご意見お待ちしてます。

回答No.4

畑 茂夫（@Flareon） · ベストアンサー

少々気の毒だから言いますけどね、エヴァが大流行した初期の時代のフィギュアとは製品版でも店頭に複数個あると仕上げに個体差が出るのは常識ですからあまり周囲に迷惑をかけないのなら、同じ品を4個から6個棚から取り出して並べて、個体差を納得いくまでブリスター越しに確認してから購入する行為にお店側も寛大でした。
こういう暗黙の了解事項の一部です。
だからメーカーは大抵突っぱねます。

回答No.5

畑 茂夫（@Flareon）

それから不良品などの届のあった場合のカスタマーの一般的な対応を説明しましょう。未開封品を送付してまた不具合が報告されないように、発送する交換品を開封して状態が正常であることを確認してから発送するのは基礎中の基礎です。したがって確認のためにカスタマーが個別検品して発送されます。
あらゆる製造業の基礎的な段取りです。
その必要がない業種というのもありますが。

回答No.3

畑 茂夫（@Flareon）

市販の高額なフィギアは価格に見合った品質条件をメーカーも保障しますけど、ゲームセンターやくじなどは景品であるので、それよりも品質保証基準が下がるのは暗黙の了解です。
おそらくその上での対応でしょうが、メーカーに言っても過去の他の人の質問からも「間違いなくつっぱねられる」というのがパターンです。
製品版でもプラモデルを塗装できる人が自分で補修できる程度の不具合は突っぱねられます。
こういうことは暗黙の了解です。

回答No.2

chiychiy

こんにちは

経験はないのですが、自分の思った商品と販売側が出した良品の基準が
違うということは、多少なりとあると思います。

フィギアで、手作業なのか？
それとも機械工程なのか判りませんが
染みが工程によってできるものだと、基準をクリアしている可能性も
あると思います。
ただその商品を受け取って確認した人と、検品・発送した人が
違う場合があります。

汚れは指摘して送っていますか？

まず未開封の状態のものを欲しいということと
以前よりも汚れが多くクオリティが低いと話してみては
いかがでしょうか？

他の人が返品したものが回ってきたのかは
定かではないですが、それを聞いても
そんなことはない
と返答される可能性もあると思います。

いずれにしても検品していないこともあり得なくはないので
汚れのないもの、未開封のもの
を希望してみてはいかがですか？

お礼

ありがとうございます。
他の人の返品の品が送られてきた、検品をしていない、それはほぼ確実だと思います。
汚れは指摘して送っておりますが、更に汚れの増えた状態で帰ってきてイライラしております。

回答No.1

noname#252929

汚れは不具合と考えられるかもしれませんが、封が空いているかは、不具合には入りません。

封や梱包材が商品や景品ではないからです。

まぁ、転売する目的の人ならそこまで考えるかもしれませんが、あくまで景品や商品は中身であり、梱包材はあくまで梱包するための材料でしかないということになります。
なので、メーカーが送ったものであれば、途中で帰られたなどというのは無くなるので、封はそもそも関係ないとなります。

お礼

ありがとうございます。
当方2点当たっており、1つは別の景品と交換したいと考えておりましてここまでの、不良品が再度返ってくると困るんですよね。本日電話で問い合わせしてみます。