ネットショップの修理返品交換について

質問

あるネットサイトでメガネを購入しました。

1月位で不具合が生じたので地元のメガネ店に持ち込みましたがブランド品で対応できないということから、ショップに連絡すると「保証書」の有無を問われました。常にネットで購入したものは控えをとっておきますが、保証書だけが見当たりません。メガネに保証書がついてくると思ってなかったので特に保証書の有無は気にしてませんでした。

その旨を伝えると今となってはどちらに非があるか（ショップ側が本当に保証書を同梱したのか？私が同梱した保証書を紛失したのか）はわからないので、対策を検討するとのことでした。私としては一般的な使用方法での不具合ですし、1月といってもかけ続けたわけではないので初期不良みたいなものだから返送費さえ払いたくなかったのですが、後に返金できる場合もあるということでしたので渋々返送しました。

電話で説明したにもかかわらず手続き上メールでその旨を送って欲しいとか、一々面倒で対応もあまり印象が良くありませんでした。その後の回答でメーカーからは保証書がなければ対応できないと言われたそうですが、ショップが交換に応じてくれることになりました。

返送代は当方負担ですが、再送分は先方負担ということなのに着いたのは「着払い」。ひどい話です。担当者の指示ミスらしいですが口座に返金とか無駄な処理が増えるし、あまりにもずさんな対応なのでつっかえしました。楽天出店でこんなひどい店経験したことありません。

なんやかんやあって品物が届きました。新品に交換ということでしたので今度こそ保証書を確認したら見当たりません。ショップに連絡すると「元々保証書がないのだからしょうがない」。新品に交換したならついてくるんじゃないの？ところが「本来なら有償なのに店が交換したんだからお客さんが得してるとか、今回の対応は弁護士に話してそれ以上の対応は必要ないと言われたとか」。もー頭に来るの通り越して口があんぐり。一度は認めた保証書の入れ忘れも、今度はその可能性は低いし、無かったなら到着時に言えと。

もっとも「お宅からは2度と買わない」捨て台詞が気に入らなかったようで「お客さんとはもう2度と話しをしないし、これ以上の連絡は断る」とも言われました。

交換品が来ただけでも良しとするんでしょうが、お金の問題ではなく、もろもろの対応に納得がいかないので投稿してみました。長文失礼しました。
皆さんの意見聞かせてください。

回答No.4

noname#204667

第三者として冷静な意見を述べさせて頂きます。

通販で買った場合、不良品は自分でメーカーと交渉するのが前提です。
初期不良なら1～2週間が当たり前じゃないの？
その分安いから買ってる訳でしょ。送料負担のリスクも仕方無いよね。

通常使用で壊れたならメーカーの責任で、お店は関係無いですよね。
保証書は同梱されてますからメーカーとお話し下さいと突っぱねられても仕方無いですよ。保証書が付いて来るとは思わないとかは貴方の主観だけの事、確認しなかったのは貴方のミス。一月も経って初期不良だと言われてもお店にとったら保証書も無いのに言いがかりよね

でも、お店が間に入ってメーカーと交渉してくれた訳でしょう。そこの所を有り難いと考えるか、当然と考えるか見解の相違よね。
なら、電話説明してても本人の使用状況なりメールするのは当たり前じゃ無いかしら。聞いたのを文章にするまで、お店にやらせるの？
最初から面倒とか、渋々返送とか感情的になり過ぎですよ。

お店の立場で言ったら、保証書なくした商品の送料、メーカーへの返送料、それに関わる手間賃全部お店持ちで、尚且つユーザーに威張られたらたまんないわよね。
まあ、担当者が頭良くないから、言い方も悪くなるのは困るけどね。

代替え品に保証書が付かないのも当たり前でしょ。
だって、その保証書を使って交換したんじゃないの？
それを全部お店が悪いように言って、何がお望みなのかしらね。

車の事故だって過失割合が有るように、全部お店が悪いが前提になってるからそう言う風になるのね。あくまで交渉なんだから感情的に話しては駄目よ。貴方が保証書をなくした可能性も大きいんだからね。

私の経験ではメーカー交渉で保証書は有っても、店印がないと無効てのが有ったの。困るわよね。それでも、配送された箱に運送屋の伝票が付いてたから、それで送って補償修理してもらったけど、それ以来保証書のチェックと配送伝票の同時保存を心掛けるようにしてるの。通販を利用するってこういう事よね。

腹いせに評価ですか？こういう人居るから楽天のお店がどんどん閉店してくのね。

回答No.3

coronel

そもそもそのお店の返品・保証規定はどうなっていますか？
また、不具合の内容は何ですか？
初期不良のようなもの、といってますが初期不良はあくまで届いた時点を言います。

あなたの一方的な書き方だけでは、どちらが正しいか判断できません。

回答No.2

dondoko4

そのショップの苦情掲載してくれませんか。楽天市場に評価という欄があるから。保証書は最初からありません。スポーツサングラスを頼んだショップでもなかった。幸い壊れなかったが。
みんなでつぶそうブラック企業。口コミに乗せてほしいものだ。

お礼

ですよねー。
口コミ投稿検討してます。
ありがとうございます。

回答No.1

noname#199520

楽天のショップなら、そんなもんです

中には送金しても、物が届かないショップがあるぐらいですし

お礼

今までは当たってたってことなんでしょうね。
無駄な抵抗とはわかっていても…