初期不良時の販売店の対応

質問

ビデオカメラを購入しました。新品ということでしたがテープを入れたとたんヘッドの汚れの症状が・・・。クリーニングすれば、もしかすれば復帰するかもしれませんが、ヘッドは消耗品でもあるので、業者に電話しました。交換する在庫はあるが、症状を見て数日後の対応ということです。別にまったく信用していないわけではありませんが、ちょっとクリーニングして、症状は出ませんでしたのでそのままお返ししますでは納得がいかないと思い質問させていただきました。たとえば、その場で症状を確認して即交換して欲しいと要求することはできないのでしょうか？または、その他のアドバイスがあれば是非お願いします。

回答No.4

hawkwind · ベストアンサー

>あと、ヘッドの汚れはあまり気にする必要はないのでしょうか？

カセットテープなんかと同じですから、気にする必要は当然あります。
ただ、私の初回の指摘は誤動作の類のものだから気にしても
仕方ありませんというアドバイスでした。

私なんかもよく経験するところですが、
なんでこのタイミングで表示が出るのということはあります。

たいていは先にも記述しましたように
電源を切って放置すれば元に戻っています。

多分に電気的なトラブルなのでしょう。

しかし、mfumさんの返答は全くといって動かないとのことですから、
これは私の想像の範囲を越えていて、明らかな故障だと思われます。

交換してもらうよりないでしょう。

お礼

たびたびありがとうございます。
メーカーにも問い合わせて見ましたが、交換は販売店との交渉次第だそうです。ただ、ちょっとした汚れでも同じような症状が出ることもあるそうなのでクリーニングで直るようならとりあえず使用して、たびたび同じことがあればメーカーでも対処しますとのことです。
販売店とは皆様のご意見を参考にして交渉しようと思います。
ありがとうございました。

回答No.3

hawkwind

うーん、なるほど、通称バッタものを掴んでしまったわけですね。

まあ、彼らの店は安さだけが取り柄なので、
その他のサービスは一般のお店と同次元で語れないところがあります。
即交換ができないというのも、流通経路がやや特殊なためです。

即交換の交渉をするのであれば、店頭に赴くことです。
電話で相手に迫力を伝えることができるのであれば別ですが、
やはり実際に会う、会わないでは印象、迫力が違います。

実際に来店されれば、むげな対応はできませんが、
電話で即交換は拒否されているのですから、はっきり言って店側は人をみます。

急いでいるとか、ある程度強気に出ることができれば、
お店側もあっさり応じてくれるかもしれません。

ただ、お店側と喧嘩をしても意味がないので、
行かれるのなら戦略を練られるといいでしょう。

お礼

ありがとうございます。
もちろん私もいちゃもんつけて喧嘩をしようとは思っていません。
そういうことがいやなら多少高くても大手の販売店で買うのが普通ですから。
ただ、場所が行き易かったし、品薄の商品が安く手に入るという魅力に惹かれました。
日曜日に使いたいということで、交渉してみます。
あと、ヘッドの汚れはあまり気にする必要はないのでしょうか？
完全な新品ではないでしょうが、ちょっとした汚れが原因だとすれば、クリーニングテープで直して交換にこだわる必要もないのでしょうか？

回答No.2

hawkwind

十分信用できます。

ヘッドの汚れがするに出るのはDVかと思いますが、
精密部品ですのでちょっとした加減でヘッドの汚れが表示されます。
実際の使用に支障がないのでしたら、故障でも初期不良でもありません。

一度電源を切ってしばらく放置すれば表示は消えてしまいます。

だから、相手先に送っても症状が再現する確率は低いといえます。
しかも、新品なので尚更異常なしで返ってくるでしょう。

>その場で症状を確認して即交換して欲しいと要求することはできないのでしょうか

すみませんが、店頭で購入したものではないのですか？
そこのところが分からないと、どうにもこうにもです。

あなたとお店の人双方が立ち会った上で、状況が再現されるのなら、
それは当然可能でしょう。

補足

ありがとうございます。説明が足りなかったのでちょっと補足させてもらいます。
>実際の使用に支障がないのでしたら、故障でも初期不良でもありません。
>一度電源を切ってしばらく放置すれば表示は消えてし>まいます。
録画も再生もまったくできません。(再生がたまにヘッド汚れの症状を出す程度)
何度も電源は入れなおしました。一日おいても同じ症状です。

>すみませんが、店頭で購入したものではないのですか？
>そこのところが分からないと、どうにもこうにもです。
通販が主の店へ直接行って購入しました。
新品だということを確認のうえで。

>あなたとお店の人双方が立ち会った上で、状況が再現>されるのなら、
>それは当然可能でしょう。
どうも、即交換というのはできないと何度も電話で言われたもので・・・

回答No.1

noname#26173

「交換できないなら返金しろ」と強気に出て良いと思います。この場合、店側に反論の余地は無いので交換してもらえる可能性が高いです。

お礼

早速心強い回答ありがとうございます。店の人も交換しないとは言っていないので、あまり強く言えないのかなと弱気になっていました。週末に使う予定があるので頑張ってみたいと思います。