不良品の返品交換ついて

質問

ネットで革ジャケットを購入しました。
私が注文した時には在庫が２点で、次の日には完売してました。
昨日届いたのですが、右袖の裏地（肩との接続部分）
が１５センチほど縫えていなくて、
裏地から革部分が丸見えでした。
数センチだったら自分で縫おうかと考えましたが、
程度がひどかったので店に連絡し今、回答待ちです。
もう在庫がない商品だと、返品しかできないのでしょうか。
ジャストサイズですごくデザインも気に入っているので、
残念でなりません。
ですがこれと類似の商品も出ているから、
そちらと交換できたらそれでもいいかなと思いました。
しかしその場合、差額が出てきます。
そうなると、返品分を返金してもらい、
新たに購入し多分は新たに支払うと言う形になるのでしょうか？
または修理したいと申しでた場合、その分は請求できるのでしょうか？
ネット通販でこのようなことが初めてなので、
教えて下さい。
よろしくお願いします。

回答No.3

mackid · ベストアンサー

法律的にこうしろというのは決まっていませんから、ここでどういう回答がつこうと、その店がそうしてくれるかどうかとは関係ありません。

交換ができるのか、交換する同じ商品がない場合に差額を支払う事で別の商品に交換できるか、交換分の送料はどちらの負担か、などをしっかりと交渉してみてください。

回答No.2

aaa1099

お店側が負う責任は同じ代替品の提供もしくは代金の返品までです
それ以上の責任を負う法的根拠はありません

回答No.1

580722

それはお店の判断によると思います。とりあえずはそのお店に問い合わせてみることです。いずれにせよ、そういう商品を売ったお店に過失がありますので、ある程度は対処してくれると思います。