ランドセルの不良品への対応について

質問

先月ランドセルをネットにて注文しました。
届いたその日に品物に間違いはないか確認はしたのですが、そのまま祖母の家へ預け、クリスマスプレゼントに貰いました。開封して背負おうとベルトを留めようとしましたが、金具の不良により留められません。
商品自体は先月購入したものなのでショップへ問い合わせた返答が、↓になります。その下に私が問い合わせをした文がついてます。この場合だと、ショップではなく製造しているかばんやさんへの部品交換依頼をするのが妥当なのでしょうか？

○様

ご連絡ありがとうございます。
【】スタッフ　です。
商品の不具合でご迷惑をおかししてしまい申し訳ございませんでした。

ご購入より７日以上たっておりますので、
申し訳ございませんが無償にての交換はできませんが、

・お客さまが送料を負担していただき、交換とさせていただく方法。
　（弊社より代品発送送料、お客さまより弊社へお手元の商品発送時の送料）

・新規のご注文をご購入していただく方法。

以上のどちらかでのご対応となります。

お手数ですが御返信お願いいたします。

【】スタッフ

From: <>
To: <>
Sent: Saturday, December 25, 2010 11:45 AM
Subject: ランドセルについて

> 先程連絡したのですが、土日はお休みのようですね。
> ２時間位前に不良部分の画像を添付したメールを携帯から送りました。留める金具が反対側に入っていてベルトをとめられません。
> 一緒に届いたもうひとつは金具は綺麗に付いているので、背負う事が出来、背負う事ができない双子の片割れが泣いています。
> 強引にしたら外れるかも知れませんが、これから６年使う事を考えると交換したほうが安全上良いかと思い、連絡しました。
> 先日タフロックのネイビーのランドセルを二個購入した者ですが、ショップを見たら在庫が二個しかなく、やはり同じ物でないと困るので、先程楽天のショップから勝手ですが注文させていただきました。これで一応在庫を確保できたかとは思います。
> ランドセルの場合も商品到着から７日までが交換の対象だった場合は残念ですが、購入させていただきます。
>
> 回答は出来るだけ早く知りたいので、お手数ですが携帯へ電話をください。宜しくお願いします。
>

回答No.2

wr_limited2004

ショップはあくまでも中継地点なので事務的な回答しかしないでしょうね。
私なら、将来あるわが子のスタートに不本意な結果を残したくないので、
製造元にクレームをつけます。
期間の経過の問題ではなく、製造者のプライドの問題です。
粗品を持って謝りに来させる程の対応をさせます。

クレーマーと言われようが、わが子の問題になれば別です。
絶対に引きません。

この対処が正しいか分かりませんが、子供のために親は最善を尽くします。

回答No.1

BP9outback

ネット通販で購入の際　規約規程を　読まれましたか？
また　商品到着後　品質確認されていなかった様ですが？
ネット通販って　便利な半面　粗悪な品質もあり得るので　客がしっかり到着商品を確認するものです。

この点を　踏まえ　送料負担で　修理もしくは　交換をして頂ければ良いかと思います。

買い替える訳にはいかなでしょうし　７日経過後の　対応としては　最良だと思います。