作業時間外の対応の在り方についてですを

質問

最近、あるクライアントからデータ登録の仕事を請け負いました。
雇用ではなく、業務委託です。

契約内容は、以下の通りです。

・クライアントがリストに挙げたデータを午前中～午後7時までの間で、当方がシステムに登録する。

すごく簡単な仕事ですし、午前中～午後7時の間の好きな時間で行うことができるので楽だと感じています。
（自分で時間を調整しやすい）

最近、データに不備があったため上記時間内に「データに不備があり、どう登録すべきか」をクライアントに尋ねました。
それに対する回答が来たのは、深夜1時頃。

正直、作業時間外だったのでそのまま対応するか迷ったのですが、起きていたこともあり、返信して作業を行いました。

数日後、別件で夜の10時頃に登録したデータについて問い合わせの連絡が来ました。

この時も対応するか迷った結果、そのまま作業しました。

登録時間帯は午前～午後7時までの間だと明確に決まっていますが、その他は特に何も取り決めていません。

現在は比較的、対応できる余裕があるのですが、正直に言うと夜間の対応をするのがこのまま当たり前になるのも何か違うような気がしています。

これまでは会社員として働いていたため、明確な就業時間や残業という概念がありましたが、業務委託を始め立てなのでそこらへんのさじ加減が分からずにいます。

作業時間が午前中～午後7時までと決まっているのならば、例えそれ以外の時間帯に連絡が来たとしてもこちらが対応する義務はないのでしょうか？

それとも、「夜間は対応したくない」と感じているのですがそれは単なるワガママで、できる限り対応するのが筋なのでしょうか？

もし今後、「夜間の対応は難しい」と感じているならば、こちらからはっきりと示しておいた方が無難でしょうか？

回答No.1

kon555 · ベストアンサー

んー、微妙なところですね。貴方自身としても、緊急性があるなら対応するでしょうし。
　ただ「夜間の対応をするのがこのまま当たり前になるのも何か違う」のはその通りです。また契約時間として午前中～午後7時が決まっているなら、ひとまずはそれに沿うべきでしょう。

　方法としては個人的には2つでしょうか。
1.「契約時間外は、当方としても作業可能とは保証しきれない。問い合わせ等に対応できるとも限らない。『大丈夫だろう』で大きなトラブルになるのも困るので、基本的には時間外対応不可という前提で業務配分をしてほしい。」
2.「契約時間外でも要望があれば対応する。しかしその際は別途割り増し料金を請求させてもらう。そのように契約に織り込んで再締結したい」

　貴方自身が夜間対応したくないなら1がいいでしょう。お金を稼ぐ、またはクライアントの要望に出来るだけ対応しようと思うなら2でしょう。
　どちらにせよ、契約として存在する時間の他の対応について、ズルズルなぁなぁで進めるべきではないでしょうね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

やはり、このまま夜間も対応を続けるのは少し微妙ですよね。
自分としてはメリハリを付けて作業をしたいので、1番の方針で対応を考えていきたいと思います。