マンションの管理会社の対応についてです。とある問い

質問

マンションの管理会社の対応についてです。とある問い合わせをマンションの管理会社にしていたのですが一週間後の特定の日にまでに回答が欲しいと強くお願いしておりましたが、返事がなく次の日になっても回答がなく担当者は午後にならないと出勤しないと言われました。それも待ってみたものの一向に電話はなく結局午後3時半ぐらいに電話があり、遅れたことに対する謝罪は全く無くあのでは例の件ですがと話が始まりしました。またその内容は「管理規約を読むとこう書いてるのでこう～～ではないでしょうか」といったような素人の私でも管理規約さえ読めばわかるような内容の回答でした。住人としてはもし万が一マンションでやってはいけないことだったらいけないので管理組合に聞いているのであり規約にはこう書いてるからこうじゃないでしょうかというような疑問形で言われても困ります。期日までに連絡をもらえなかったことにより金銭的な実害も発生しています。連絡がなかった点、こちらから電話してようやく返事が来た点、遅れたことに対して全く謝罪がない点、実害が発生したことについて苦情を申し入れました。そちらの落ち度により損害が出ているためそれに対する賠償をお願い致しました。「できるかどうか分かりませんけど」と言われたので、「それであればここまで返事が遅れた納得のできる理由を説明してください」一旦電話を切りました。2日間電話がかかってきません。普通こういった場合上司からすぐにでも電話があるものではないのでしょうか？この対応について皆様ならどうされますか？

回答No.5

佐藤 直子（@n-space）

分譲マンションでしょうか。
その場合は、管理会社はマンションの管理組合が契約し、
清掃や保守点検の手配などを委託している事が多いです。
あくまで管理組合はマンションの区分所有者が運営するもので、
理事長さんが代表となり、規約も組合で決められているためマンションによってまちまちです。
管理会社もいろいろあります。組合で管理会社を変更することも可能です。
それには決議が必要ですが、問題提起をしてもいいのではないでしょうか。
（管理会社変更、担当者変更など）

お礼

ご回答ありがとうございます！
御礼遅くなりすみません

佐藤 直子（@n-space） プロフィール

一級建築設計事務所を開設しています。住まいに関しては、安全で安心、居心地の良さのほか、動線・収納計画や美しいインテリア、コスパの良さなど、様々なご提案をいたしております。店舗や賃貸物件などでは事業計画...

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