顧客満足について

質問

以前授業で顧客満足を獲得するには従業員満足を満たさないと、、ということを勉強したのですが、従業員満足から顧客満足に行く流れが簡単には分かるのですが、詳しく分かりません。どなたか詳しく教えていただけますか？

回答No.1

y-yossy

従業員が満足していないと、顧客に十分なサービスを提供できない。社員がハッピーでないと、顧客もハッピーではないということではないでしょうか？従業員がつまらなく仕事していると、接する顧客が不快になるということだと思います。顧客満足はCS（カスタマーサティスファクション）といいますが、従業員満足はEF（エンプロイサティスファクション）とでもいうのでしょうか？URLは知りませんが、先例の企業としては、ディズニーやアメリカのサウスウエスト航空、また魚を投げ飛ばすというパフォーマンスで有名なシアトルの魚市場などがよく取り上げられます。
どれも、書籍が出ています（書名はわかりません。ごめんなさい）。