コミットメント、従業員満足が高ければパフォーマン、顧客満足度は高くなり

質問

コミットメント、従業員満足が高ければパフォーマン、顧客満足度は高くなりますか？関連性はありますか？教えてください

回答No.1

ixyz（@ixyz）

従業員のレベルによるのではないでしょうか？
そりゃ低いより高いほうがいいでしょうが、、、
逆に一つ言えることは、従業員不満足度が高いことはCSに及ぼす影響は高いと考えられます。
日本人の気質からして、従業員の会社に対する不満は顧客に向けられる場合が多いからです。
だって、不満会社に向けたらクビになりかねないですからね。
こういう従業員を「コソドロ従業員」と私は呼んでいます。
それに比べたら会社への要求をハッキリと言う、「強盗従業員」のほうがまだマシです。
でも、大半の経営者は「裸の王様気質」なので、強盗従業員を辞めさせる傾向が高いですね。