締切済み

顧客満足とは？

2003/04/06 04:01

現在、就職活動中で流通・小売業界を志望しています。そこでよく耳にする「顧客満足」とは一体何なのでしょうか？人それぞれいろいろな見方があると思いますが、みなさんはどのようにお考えですか？顧客満足とは？というテーマで研究しています。

pingpong777
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経営情報システム
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netnabe
ベストアンサー率36% (16/44)

2003/07/20 19:21 回答No.8

流通・小売業などのサービス業おいて顧客満足を実現しようと考えた場合、「目に見えない価値」を提供するということが基本になります。製造業であれば顧客のニーズを満足させる製品を提供できれば良いわけですが、サービス業の場合は顧客の「気持ち」とか「こころ」に訴えなければならないわけです。「痛み（悩み）を解消する」「感動を体験させる」「やすらぎを与える」などといった言葉がキーワードになるでしょうか。流通・小売業における顧客満足では米国の事例に学ぶところが多いような気がします。参考図書としてウォルマートストアの創業者、サム・ウォルトンの自伝「私のウォルマート商法-すべて小さく考えよ」（講談社+α文庫刊）をお奨めします。

参考URL：: http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/406256677X/ref=sr_aps_b_/249-1238937-8981113

westgold
ベストアンサー率0% (0/1)

2003/05/06 23:27 回答No.7

大変奥の深い質問だと思います。私も一企業人として顧客満足を考えない日はありません。顧客満足を考える時、まず最初に行わなければならないのは「誰を自分が営む事業の顧客とするか」しっかり決めなくてはなりません。流通・小売を志望されているとのことですが、流通にもいろいろな業態があってそれぞれに「標的顧客」を設定して事業を展開しているはずです。まずは、主要な小売業態がどのような顧客を標的にして事業を行っているか勉強してみてください。とても面白いですよ。そして「標的顧客」が決まったら、その顧客にとっての満足は何か。あるいは、どのようにしてその顧客のニーズを満足させるかを考えます。店作り、商品、陳列、接客、サービス、等々いろいろなマーケティング要素を組み合わせて顧客を満足させる方法を考えるわけです。その結果、顧客のニーズが充足されれば顧客満足度が高いということになります。街のお店へ出かけてみて店の経営者になったつもりでこういう視点で店のできばえを採点してみてください。面白いですよ。

satoriwohiraku
ベストアンサー率33% (20/60)

2003/04/14 20:42 回答No.6

CSを勉強された方がよいでしょう。私がいる百貨店ではCSを基準に採用するかを見極めることもありますので

yotarou
ベストアンサー率35% (6/17)

2003/04/08 05:31 回答No.5

モノを作れば売れる時代は終わり、販売力の強弱が企業の生命線となったということです。お客様の満足からしか対価は得られません。よって企業全体の行動が顧客満足に沿っている状態にしようということです。販売活動だけでなく、あらゆる活動が顧客満足という指針で規定されるということです。

babuo
ベストアンサー率17% (177/993)

2003/04/06 11:50 回答No.4

顧客満足とは？・顧客への接し方・顧客への商品の説明・顧客へのサポートの充実・トラブル対応・商品の納期・商品の質の高さ等がどれくらい充実しているかどうかです。法人に対してか個人に対してかにより、カテゴリーは細分化されます。また、法人であっても、大企業と中小企業では重視するカテゴリーが異なります。研究のテーマということなんで、細かい事はpingpong777さんが調べるほうがいいでしょう。

tesshin
ベストアンサー率33% (36/109)

2003/04/06 10:50 回答No.3

おはよう御座います。　ユーザーの立場から見て言わせて頂きますと、　商品を購入した時、店員・会社の方に何かをしていただいた時、笑顔で「ありがとう」といえる状態です。　　pingpong777さんがお客の立場で、どうしてもらったら、どういう状態だったら笑顔で　「ありがとう」　といえますか？　それを考えていけば、おのずと答えが出てくるのではないでしょうか。　常にユーザーの視点に立って物事を考える事を忘れずに、就職活動を頑張ってください。

kounotori3
ベストアンサー率20% (122/587)

2003/04/06 09:13 回答No.2

顧客の満足度とは、人に依り違うと思いますが 1）希望する商品であること（規格、色、型、メーカー等） 2）商品に対する知識と説明 3）顧客への対応 4）品質 5）価格 6）納期 7）運搬 8）設置 9）取り扱いの説明 10）クレームの受付と対応 11）修理費用と期間私の場合以上の項目を、クリアー出来れば満足して、次回も購入の為出向くと思います。