同じ話を繰り返す営業の心境について

質問

自称熟練の営業らしいのですが…

心当たりにいままで２名います。

１人目は、一緒に営業を回っていたのですが、
私が一人でいこうとしたとき、アドバイスをくれたのです。

１５分位したころでしょうか。
「そろそろ出発しないと遅刻なんですが…」
というと
「わかった。それでな？」
といって、話を続けました。しかも同じ話を。
１５分後。
「そろそろ約束の時間なんだけど」
「わかった、それでな？」
で同じ話がまた始まり
１５分後。
「もう遅刻なんだけど」
「わかった、それでな？」
と同じ話をするので、強引に立ち去りました。
相手はだいぶ無理をいってお願いして話をきいてやる位の勢いだったので
私の顔だけ見て話をするつもりなどなく、かなり痛い思いをしました。

２人目の話です。
営業会議で、私が作ったチラシについて、使いやすいよう変更点について意見を
全員に求めたとき、問題の人が
「値段を消してください」
というので
「わかりました」
と答えました。PDFなので、メモをとって後で変更しようと思ったのですが
彼は値段を消してほしいという主張をやめませんでした。
「あと値段消してください。えーと、そうですね、あと値段消してください」
という位だったので、上司も制止したのですが、止まないので
仕方なくソースのパワーポイントのファイルを他PCからもってきて
目の前で編集し、値段を消しました。

それにも関わらず「値段を消してほしい」というのです。

まったく理解できないのですが
彼らの中で何が起こっているのですか？

同じ話を繰り返して３０分も１時間も過ごすのはある意味拷問です。

一度だけ、営業時にどうしても継続できずお断りをする際に、
１度お断りをしたのですが、かなり懇意にされていて、仕方なく
お断りする理由をまったく同じ内容で２回言ったところ
わかりました。とだけいって、終わりにしてくれました。
これが正常なやりとりであると同時に
強烈な交渉術すぎて封印しました。

私はこの行為は間違っていると思うのですが
自称熟練の営業のこの方々の心の中では何が起こっているのでしょうか。

経験豊富な営業の方々、部下にこのような方がいた経験がありましたら
お話を頂戴できるとすごく助かります。
よろしくお願いします。

回答No.2

hue2011 · ベストアンサー

どうも質問者様の位置がわかりにくい。

1人目という話ですが、一緒に営業を回っていた当人を置いてあなたが先方に行ったのですね。
そしたら先方はあなただけ見ても仕方がないと不愉快になったのですね。

この話は、その一緒に営業を回っていた人間が主役として立ち回るべきものだったのではないですか。
役職がなんだかわかりませんが、そうだとすれば、その人間の責任下の仕事だったのですね。

それを、話が長いからといって主役を置き去りにして自分だけ舞台に出たのであれば、あなたの行動が問題なのではないですか。
痛い思い、というようなことを言う権利なんかないのじゃないですか。

話が長いかどうかは別として、もし行くのであれば一緒に引っ張って行くべきでしょう。
自分の責任下の仕事なのであれば、無駄と思える話を繰り返しても、それが問題を起こさないという何かの観測があるものと思われます。

2人目は、なぜあなたが文句を言っているのか全然私には理解できません。

チラシの話は、先方が営業的に使うための資料の重要な打ち合わせですね。
主役は先方ですよね。
彼は、原稿の話をしているわけではないのですね。
チラシから値段を消してくれといっているわけです。

それに対して、パワーポイントの原稿ファイルのコピーを修正して見せたのですね。
これ、チラシから値段を消したことになりますか。
このように消せばいいんですね、という提案をしただけですね。
コピーではないものがすでに印刷ラインにセットされているかもしれませんよね。

原稿のコピーを今消して見せたのはわかった。
だけど印刷時もチラシから値段をとっておいてくれよ、と確認したのです。

責任者だったら当然のことです。

よくデザインスタジオなんかでこういうことあるんですよ。
打ち合わせたときには希望通りにきっちりやっているのを見えたから信頼したら、一世代前の原稿がつかわれていて、大騒ぎ、なんて。
この場合はまた型を起こし直してやってもらうことになりますから、全額は負担しないけど、ある程度の追加費用は覚悟しないといけないことになります。

そういう経験を一度でもした担当者は、しつこくしつこく言います。
ばか呼ばわりされようがしつこいといわれりょうが、しつこく繰り返します。

>まったく理解できない

などと私の前でいったら喧嘩になりますよ。

>私はこの行為は間違っていると思うのですが

だったら首を締めたくなります。

もし認知症とか何かの障害が起きている場合は別です。
だけど、繰り返して何かをいうときには、繰り返すべき必要性をその人間が持っているからです。

お断りされたとしても、そこをなんとか、はごく普通の交渉です。
2回お断りされたら、ああそういう覚悟なんだ、と納得するのです。

質問者様は、常に主語を自分において考えています。
だから何度も聞かされていやだとか飽きたとか感じるのです。

相手の心の中で起きていること、ではなく、立場というもので考えるようにしないと、将来があぶないですよ。

お礼

だいぶ内容で腹が立ちそうでしたが、最後まで読んで納得しました。こういう話を聞いて将来につなげたかったのです。ありがとうございます。

２人目の方の真意はわかったのですが、弱小企業がコピー機にかけて作るチラシで、かつ、ここからデザイナーに渡して推敲する段階だったので、私にはその場でデータを編集して見せるのが精一杯です。
彼は安心したかったのでしょうね。おそらく彼が最後に自分でデータをいじるべきだと思います。ですが、彼はパワーポイントがいじれずetcetc...

補足

このコメント欄で１人目の補足をさせてください。回答者様はきっといい答えを持っていると信じています。

１人目の人は厳密にはネットワークビジネスの、勧誘した本人です。
私が他の人を勧誘しようして、話を聞いてくれる人を見つけた時の話です。
彼は、私が知識的にわからないので説明してくれたのだと思います。

過去にこの話を他の人にしたとき「それは質問者が話をよく理解してない、
悪く言えば聞いてないと思って繰り返していったんだよ」と答えをくれました。

ですが、遅刻したら、勧誘する相手に話を聞いてもらう機会を
失うのは誰でもわかることだと思います。

私は話をされることがあることを想定して、出発１５分前に
その１人目の人に「行ってくる」と会話を始めました。
ですが、まさかそこから４５分も過ぎるとは想定外です。

当然そのネットワークビジネスからは抜けましたが
今後につなげるために、
その１人目に対して、私が時間がないことを告げているのに、かつ引きとめ
２回目以降実にもならない同じ話を繰り返すのか
その心境を知りたいです。

よろしくお願いします。

回答No.1

AD-ASTLA

一人目の話は
あなたが面談の約束があって出かけようとしているにもかかわらず、同僚に１時間引き留められた、と言うことですか？
「相手はだいぶ無理をいってお願いして話をきいてやる位の勢いだった」　この「相手」と言うのはその同僚のことですか？
「私の顔だけ見て話をするつもりなどなく、かなり痛い思い」　と言う意味がよくわからないのですが。
結局面談の約束に遅れてしまったのですよね？　そのことが痛い思いなのでは無さそうですね。
「一度だけ、営業時にどうしても継続できずお断りをする際に、 １度お断りをしたのですが、かなり懇意にされていて、仕方なく お断りする理由をまったく同じ内容で２回言ったところ わかりました。とだけいって、終わりにしてくれました。」　と言うのも状況がよくわからないのですが。　お取引の継続が出来ないという「お断り」を言っているのですか？
「正常なやりとりであると同時に強烈な交渉術すぎて封印」と言うのもよくわかりません。正常なやり取りが強引で異常なのですか？

二人目は何を考えているのか全く理解できませんね。

お礼

要するに理解できない人なのでしょうか…

補足

冷静だったので文章はだいぶ気を使ったつもりなのですが
まだまだ文章力が不足してるようですね。精進します。