カスタマーサポートについて

質問

カスタマーサポート(企業を訪問し、プリンターや電話機などの通信機器の設置やネットワークの接続などを行うらしいです)の仕事に興味があるのですが、こういう仕事って一般的にノルマとか目標みたいなのってあるんですか？
また、やりがいなどはどうでしょう？
出来れば経験者の方の意見が聞きたいです。

回答No.1

kuzuhan · ベストアンサー

定期メンテナンスがないのであれば、ノルマを課すことは難しいでしょう。年がら年中毎日5件設定があるわけでもありませんから。エンジニアとしてだけでなく、セールス（営業）も行う部署であれば営業目標としてのノルマがあります。
担当部署全体での「何件目標」はあるかもしれません。また、設定先によってプリンタやルーターがバラバラ、設定する項目もバラバラ、10台のときもあれば50台のときもあります。
よって覚えることも多いし、現場で咄嗟の判断をしなければならないこともあります。やりがいはあるかもしれません。新規設置であれば最新の機械に触れることもできますし。
一方で、自分で考えて新しいことをするというのに乏しい職場でもあります。依頼に対してどうやるのかを考えたり、効率アップを考えたりすることはありますが、基本的に依頼をどう完了させるということに終始します。
サポートだと基本的にはセールスからの依頼を客先で完遂させるというのが第一になります。様々な業態の客先に行くことになりますから、コミュニケーション力や応用力は求められます。

お礼

詳しい回答ありがとうございました。
やはり興味がある内容でした。