マクドナルド 商品違い

質問

本日アメリカ人で宗教的理由でベジタリアンの彼女と共にマクドナルドに行きました。
ベジタリアンの彼女はエビフィレオを注文し、それを一口何の疑いも無く食べました。しかし中にはチキンカツが入っており、彼女は不運にも肉を食べてしまいました。

その結果、彼女の顔色がすごく悪くなり、とても落胆してると同時にとてと憤慨しています。

店長と話したところ、店長は
エビフィレオの包みの中に間違った商品が入っている事は認め謝罪してきました。しかし、そこではそれ以上の対応ができないと言われ、マクドナルドのカスタマー電話に
電話して欲しいと言われました。日本語の話せない彼女の代わりに自分が代わりに電話をしたところ、29日に英語対応できるオペレーターが来るので、その時連絡して欲しいと言われました。

そこで質問なのですが、とにかく彼女は憤慨しており何かしらの特別な謝罪が欲しいと言っています。
この先どのような対応がマクドナルド側からなされるかご意見よろしくお願いします。

加えて、納得の対応が行われない場合裁判も起こす準備もしたいと、彼女は
言っています。私はそれを応援するべきかどうかわかりません。
何の知識もないので、アドバイスよろしくお願いします。

回答No.4

noname#252929 · ベストアンサー

ベジタリアンもややこしいんですよ。

エビを食べる訳ですから、魚介類は食べられる、「ペスキタリアン」なのでしょうか。

でも・・・
マクドナルドの油って、ラードとヘッドが入って居たと思うので、そうなると、豚の脂と、牛の油を摂取しているのと同じになると思うのですが。。。

エビフィレオやポテトも、この同じ油で揚げられています。
アメリカでも同じだったはずで、昔、ベジタリアンから、揚げ油にラードが入って居る入って居ないで騒ぎになった事があったと思うのですが・・・

元々、チキンフィレオは、揚げ物ですので、チキンのエキスは、揚げ油に入ります。
なので、同じ油で揚げたポテトやエビフィレオにも、鶏肉のエキスは入ってしまいます。
こういう所なども、どう考えているのかになるでしょうけどね。

はっきり言ってしまうと、厳格なベジタリアンって、肉を扱って居る店に連れて行けないんですよ。
サラダしか食べられませんので。

大変でしょうが、あなたがその辺も考えて連れて行くべきだったと言う所になってしまいます。
あとは、あなたが協力するならどう支援する事に成るかでしょう。
謝罪以外の賠償は、日本では金員で賠償する事に成って居ます。

つまり、裁判するしかないとなるでしょう。

ただし、日本では実損主義ですので、実際に起こった損害分しか裁判で認められません。
つまり、掛けた費用のほとんどは戻ってこない裁判を行うと言う事に成ります。
その分をあなたが支援できるかという所になるかと思います。
現実問題として実質的な負け戦です。
それに対して、あなたはどこまで支援するかという覚悟の話になるかと思います。

残念ながら、マクドナルドで、揚げ油を料理ごとに変更すると言うのは、実質的に不可能な話ですので、その様な要求を呑む事は考えられません。
出来たとして、同じ油で揚げて居ます。と言う表記をする程度まででしょう。

アメリカから来て、宗教的な理由からのベジタリアンだと、アメリカのマクドナルドの内容も知って居るはずなのですが、それでなぜマクドナルドに入ったのかも、不思議な話です。

もし、そういう現実を知らなかったら、今までも動物の油を摂取して居た事で、どういう反応になるのかも、何とも言えない所です。

回答No.3

yumi0215

商品間違えはもちろん謝罪と弁償が必要ですが、精神的苦痛に対してはどうでしょう。
「自分は宗教上の理由で肉が食べられないベジタリアンなのでエビフィレオを注文します」と言って購入したのに、チキンカツだったというのであれば裁判に訴えることも可能かもしれませんが、日本では宗教に対してそこまで強い支持がされているのかと考えると。。
法テラスに相談してみてはいかがでしょう。裁判にかけることが出来る内容かどうかを教えてもらうことが出来ます。
http://www.houterasu.or.jp/

そこで裁判にかけるべきと判断されたら彼女の力になってあげてはいかがでしょうか。

回答No.2

kamikami30

ベジタリアンなのにエビは食べて良いの？

エビは動物か植物かと言ったらもちろん動物だと思いますけどね。

ベジタリアンは野菜だけと言う印象でしたが、そうでもないんですね。

回答No.1

hide6444

アメリカ人はちょっとでも自分に不利益なことをされると裁判に持ち込む

人種ですから、もし貴方が彼女を応援されるのであればそれ相当の覚悟で

望まないといけませんよ。

マクドナルドもミスを認めているのですから、そこまで大袈裟にするのは

可笑しいと彼女に貴方から窘めるべきです。

日本とアメリカでは考え方や風土も違いますし、裁判のやり方も違いますから

アメリカと同じようなことを考えているようであれば、それは間違っていると

教えてあげる事が彼女のためですよ。

彼女が言っている特別な謝罪というのは金銭的なものだと思いますが、あまり

強く出るとマクドナルドも脅迫罪で彼女を訴えることもありますから、貴女も

彼女にしっかり説明しましょう。