マクドナルドの対応に怒り！

質問

マクドナルドカスタマーセンターの対応に怒り！！！

カスタマーセンターへの苦情はどこに相談したらいいのでしょうか？！
↓経緯説明が少し長くなりますがご覧下さい↓

先日、マックでお昼にセットを持ち帰りで購入し帰宅後中の商品を見たら
Mサイズの入れ物にＳサイズ分量すら入ってない、スカスカなポテトが入っていました。
（ちなみに店舗から自宅までの所要時間は５分程度）

店舗でこのような商品が提供されれば、その場で意見をしましたが
今回は持ち帰りだったこともあり、カスタマーセンターに電話をしました。

・著しく分量の少ないポテトだったので今後ないよう店舗に注意をして欲しい
・今回の商品は画像におさめたのでご覧になりたければ送付先の指定を

上記２点を伝えたところ、対応した女性は謝罪するでもなく

「画像では商品の返金、交換は受け付けられません。対応は致しかねます」
と言われました。

私は店舗に注意して欲しいと言っただけで
「返金、交換をしてくれ」とは一言も言っていません。

以下、信じられない対応が続きます。

私 「私、返金も交換も一言も言ってませんよ。突然失礼じゃないですか？」

女 「失礼かどうかはお客様の主観ですのでこちらはわかりかねます。」

私 「これ以上あなたと話してもお互いに不愉快な思いをしそうですね」

女 「そうですね。不愉快ですね」

私 「こんなにレベルの低い電話対応は初めてです。
カスタマーセンターが客と新にトラブルを起こしてどうするんですか。」

女 「私はトラブルと認識しておりません」

私 「あなたと話をしてももう疲れるだけですし、もういいです・・・・」

ここで私が電話を切ろうとしたら

女 「私のことが嫌なら一度電話を切って他の人に同じことを話されたらいかがですか？」

と言ってきました。
この人は一体何なのでしょうか？

私 「もう本当に結構です。」 と言ったところで突然電話が男性にかわり

男 「見ていたところ失礼な対応が続いております。
本来は電話を変わらないルールなのですが今回特別に上司の私が電話対応をさせていただきます」

結局、失礼な女は一言も謝罪なきまま電話口からいなくなり
突然、恩着せがましさたっぷりに男性上司が登場。
マックのこの呆れる対応は一体何なのでしょうか？
男性上司は一応、女性担当者の無礼を詫びていましたが、終始慇懃無礼な態度でした。

今回の件、非常に腹立たしいです。
この苦情をどこか他に申し立てる機関があれば教えて下さい。
よろしくお願いします。

ちなみに、裁判など時間もお金もかかる方法は考えておりません。

回答No.14

datemakis

過去近所のほっかx2弁当で鮭弁頼んで2度も鮭が入ってなくさすがに連絡したが結局鮭はどうにもならなかった。海に帰ったと思いあきらめ二度と利用するのを止めた…

回答No.13

tkltk73

店舗に直接掛け合わずに、
カスタマーセンターへ連絡されたのは、
正解だったと思います。

店舗に掛け合って話がこじれれば、
もしこの問題が解決しても、今後はお互いに気を遣いますし、
結局は質問者さんも気安く店舗を利用できなくなり、
自らの生活の場を狭めることになったと思います。

今回、ポテトが少なかった件は、
店舗側に悪意があったわけではなく、おそらくは過失でしょう。
こういった過失の発生は、まったくの偶然の場合もあれば、
企業の体質によることもあるでしょう。
しかしまた、店長の能力に影響されることもあります。

うちの近くにもファーストフードの店舗がありますが、
店長が交代すると突然に、
駐車場に落ちていた紙袋や紙コップが減ったり、
それまで土がたまっていた排水溝がきれいになったりしたことがあります。
ファーストフード店の店長は２、３年で交代しますので、
少し長い目でマクドナルドを見てあげてはどうでしょうか。

質問者さんのお話をうかがう限り、
カスタマーセンターの女性の対応はひどいものです。
もし、質問者さんがマクドナルドとの絶交を望まず、
ほんの少しでも接客の改善に期待されているのなら、
カスタマーセンターの代表者か、
日本マクドナルドの代表者に改善を要望する
お手紙を書いてみられてはどうでしょうか。
質問者さんには直接のメリットはないでしょうが、
ひょっとしたら利用客の目に見える形で
改善が実現されるかもしれませんので。

回答No.12

osakabayst

お怒りごもっともです。

私も同じようなトラブルがありましたが、まずは店舗に連絡すべきですね。レシートに電話番号も載ってますし。店舗の責任者に対応してもらうわけです。

一度、私も対応にキレました。その時は「きちんとした商品を渡していないのに料金を取るのは明らかに詐欺だから警察に仲介してもらいますわ」と言って携帯で110番しようとしたら、店長が半泣きで謝罪し、返金はありませんでしたが冷めたものも含めて全てを新しいものに取り替えました。

かなり思い切った方法ですが、110番すれば、必ず警察は対応せねばならず、店舗に警察官にこられると店側も非常に困惑するはずですのであまり対応がひどい場合は効果はあると思います。

また、カスタマーセンターに電話するときは、電話を受けている場所の所在地、対応者のフルネームをきいた上で、「間違いがあると困るのですべて録音していますのできちんとした対応をよろしく。あなたがおっしゃったことは全てマクドナルドという会社の意向になりますので注意してお話ください」と言ってプレッシャーをかけましょう（笑）。どちらにせよ、向こうも録音しているはずですし。

基本的に店舗で解決したほうがいいです。

カスタマーセンターの連中は「お客様のご意見をきく」などという態度は基本的にはなく「文句言ってくる連中をテキトーにいなす」ぐらいの意識しかないと思います。

回答No.11

sensor1997

マクドナルドは本来
【カスタマーファースト】という
方針で全社教育をしており、
カスタマーセンターで
こんな対応がされることはありえなかったはずなのですが・・・
もうやめたのかな。
本社広報部に文書で投書するのが
一番でしょう。
でも、クレーマー扱いが
一番ムカつくなー。

回答No.10

noname#110649

ここ。或いはマクドナルドインターナショナルアメリカ本社。運がよくば左遷減棒、依願退職とかあるだろ。ちなみに返金はしないと思う。どこでもそうする。

回答No.9

detekoiya

まあ怒るのも結構ですが、たかがファーストフードのポテトに
あんまり手間や労力をかけても仕方がないでしょう。

そもそもこういうクレームの本来のあり方は
「支払った対価を正当に受けられなかった」ことに対してであり
「返金とかいいけど、今後は注意してほしい、教育を徹底して
欲しい」なんてのは余計なお世話な話なんですよ。
それが出来なくてつぶれようがその会社の、店の自由なんですから。
なんでもかんでも消費者優先みたいな風潮があるようですが
その分、勘違い客も多い世の中はいやですね。

ですから正解は、カスタマーセンターにではなく
その店に直接電話すればよかったんです。
もし食べかけを撮影して、量が少ないって詐欺みたいなこと
されてもカスタマーセンターでは判断できません。
まあ店舗でもそうかもしれませんけど・・・

クレームを受けた店舗がどう判断するかは別として
法的な観点から考えてみましょう。
もし裁判をするとしたら、ポテトの分量が不足していたことを
証明するのは質問者の側です。
商品を受け取ったその場で確認しなかった以上、あとで
写真を撮ろうが、それが受け取った状態であることを
証明するものにはなりません。食べかけでないことの
証明にはなりませんから。
金銭を支払い、商品を受け取った時点で商行為は終了してます。
つまり、その場で確認しなかったほうの「負け」なんですよ。
現実には大半の店は「店側に落ち度があったのだろう」との
推測と、わざわざうそをつかないだろうという性善説と
特にこの手の食品は単価と揉めることのバカらしさを比較し、
返金したり代替え品を提供するのであって、法的義務の
もとではないのですよ。
もし高額な商品だったらそういうことのないように
引き渡し前にチェックさせられて確認書とか書かされるでしょう。
でもファーストフードで商品確認のサインなんか
もらってたら商売になりませんよね。

そういうことも理解せずに、自分は正しい、そうだったのだから
本当のことを言ってる、相手が悪い、としか思わずに
苦情を言う機関はなどという思考はクレーマーに近いもの
ですらあります。

自分だったら、「その場で確認しなかった自分も悪い」と
思って気持ちを切り替えます。
あとでよく見たらお釣りが余分にあったりすることも
あるんですから(笑)
もちろん受け取った瞬間に多いことに気づけばその場で
言いますよ、そんなセコいことで得して喜ぶような
小さい人間になると、長い人生ではくだらない損をするような
気がしますのでwww

回答No.8

victorial

なんか、「お怒りごもっとも」って感じです。
別に返品・交換や返金を申し出ている訳でもなく、
人の上げ足を取るような対応ですね。それは、頭に来ますよ。
私も実は、店頭でなんですけど。不愉快な思いをさせられました。
それ以来、そのお店での購入は一切しなくなりましたね。
だって、お金を出してまで、不愉快な思いをしたくはありませんもの。
やっぱり、ゆったりした気持ちで食事は楽しくしたいです。

昔から、大好きでよく利用していたのですが、
その扱いを受けてから一気に興醒め。
マックの社員教育はスゴイと聞いていたので、逆に常識を疑いました。
これが、こちらに非があるなら、腹も立たないのですが、
私の時も、あなたのような感じでした。
そして、順序立てて話をしているのに、逆にこっちがクレーマー扱いです。
だから、余計にショックが大きかったです。
特に私の場合は、店頭レジで顔を見合わせての応対でしたから、
お客の見せ物って感じでした。

私の時も返金とか、賠償は一切言ってません。
しかし、店側が勝手に騒ぎ始めるんですよね。
なので、それが店の教育方針なんじゃないですかね？
いちいち、客側を悪者にして何がしたいのか。
私は、次回から気をつけて欲しいだけでＯＫなんですけどね。
あちらは、裁判をしたいようです。

私の場合は、悔しさでいっぱいでしたが、自分の心の中に留めました。
でも、一切買いません。あのような堕落した店は、商品に対して責任を持たないでしょう。
何を売るか分からないから、買わない方が良いと感じます。

しかし、クレーム処理をする部門のはずなのに、逆にクレームを作る部署。
何のために設置してるんでしょうね？

以前は大企業と思っていましたが、店舗閉鎖を実施するようなんで、
経営は上手く行ってないのでしょう。
でも、その様なことをしていれば当たり前です。
苦情を申し立てる機関は、おそらく消費者生活センターかと思いますけど。
また、あなたが悪者にされそうで嫌ですね。
だって、電話をした相手は氏名や年齢を聞かれるんです。
なんか、時間を使って苦情を言うにも、こちらがまるで悪者のように感じます…。

世の中、なんか間違っている方向へ進んでいるような？
たかがポテト、されどポテトですが…、
商品として売る以上は、お客様をガッカリさせないで欲しいですね。
でも、お客を大事にしない店は、いずれ潰れますよ。
だって、お客様なしでは商売成り立ちませんから。

今回は、腹が立つかも知れませんけど。
日本人は、大袈裟に騒がない人を好むので、我慢するしかないでしょう。
でも、逆に言わないから直せない。
だから、そんな企業は、倒産して始めて気付くしかないのでしょうね…。

回答No.7

jj9919

冷静に、客観的に考えましょう。
今回苦情を何処に出しても解決しないと感じます。
ポテトの問題なのですよね。
何処も請け合ってくれません。
そもそもが店に直接言うべきでしたね。
そこが始まり。
当人同士が本来ベストでした。
他に電話しても、通り一遍の回答しか来ません、絶対に。
当事者で無いですからね。

カスタマーセンターが納得いかなければ、納得いくまで引かなければ良いのでは？
上司の対応が悪ければ、上司と納得いくまで話すべきですよね。

他を当たり続けても、うまくいきません。
納得いかない相手に、直接解るまで話すべきだったのでは無いですか？

今のままでは、感情だけが大きくなるだけです。
振り返りましょう・・・発端はポテトなのです。

別にマクドナルドが好きでやっているのだから、それで良いのでは？
企業はそういう物です、マクドナルドが大きくなろうが、潰れようが、所詮他人事。
納得いかなければ使わなければ良いだけです。
被害だと感じれば、戦うだけですね。
ポテト裁判？？なんて聞いたこと有りませんが。

納得する方法が有るとしたら、本部に乗り込んではいかがですか？

この間ポテトが～とね。

お礼

回答ありがとうございます。

そうでしょうか・・・
やはり直接店舗に行くべきだったのでしょうか。

今回は、店舗から自宅までそんなに遠くないので
近所でトラブルを起こしたくなかったという気持ちも正直あります。
こういったご時勢ですからどんな逆恨みされるか分かりませんし。

何度も書きますが、私は本当に返品・交換を希望していたわけではなく

クオリティーの低い商品を平気で提供していた事実を伝え
改善の指導を本社からして欲しかっただけなんです。
この苦情を店舗に直接伝えるか、ＣＳに伝えるかは
こちらの自由ではないでしょうか。
マクドナルドの公式ＨＰにも、紙袋にも「ご意見はこちら」と
ＣＳの電話番号を掲載している以上、お客様からの意見には
きちんと対応するべきではないかと私は思います。

きちんとした対応を望むなら店舗に直接掛け合えばいい。
これでは本末転倒であり、何のためにＣＳが存在するのでしょうか？

こちらの説明が下手なため思いが正確に伝わっていないような気も
致しますが、私は今回の件で裁判など起こす気もありませんし、
わざわざ本部に乗り込む気もありません。
そんな時間もお金もないですから。

jj9919様にはせっかくご回答いただいたのに
反論めいた意見ばかりですみません。

しかし
>納得いかなければ使わなければ良いだけです。

この部分、本当に目が覚める思いがしました。
確かに、嫌なら行かなきゃいいだけですよね。
マックが無理やり私に商品を食べさせているわけでもないですし
こちらが選ばなければいいだけですよね。
私もjj9919様のように冷静に考えられればよかったです。

鋭い回答ありがとうございました。

回答No.6

emuancha

こんにちは。
マック，大きな企業とは言え，所詮，ジャンクフードを提供する会社です。利用する側もそれなりに考えた方がいいと思います。まともな企業と一緒にはできないでしょう。その証拠が今回の対応です。まともな社員教育も出来ていない。

お礼

回答ありがとうございます。

確かにそうですね。
それなりのサービスだからあの値段なのだということを忘れてました。
もう行かないに限りますね。

回答No.5

obapyon

国民生活センターからあなたの最寄の消費者生活センターを調べて電話してみたら？
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

確かに女性の対応は悪いですね。マニュアルを理解していませんね。
まず謝罪ですよ。
それに反論はしてはいけません。

男性上司の慇懃無礼（いんぎんぶれい）な態度は、あなたの怒りが強すぎて
逆に丁寧すぎて改まった感じがかえって無礼に感じたのではないでしょうか。
色々な会社のテレホンセンターでは上司がお客様との対応を監視していて
何か問題があると電話を代わるシステムのはずです。

お礼

消費者生活センターですか。
思いつきませんでした。

今回の女性の対応は問題外ですが
その後に出てきた男性の上司も
「今回のみ特別に私が対応しています」とわざわざ口にしたり
神経を逆撫でするような発言ばかりで疲れるやり取りでした。

マックにこれ以上言っても、また嫌な思いをするだけだと
思いますので教えていただいた方法を試してみようと思います。

ありがとうございました。