Norton Internet Security 2004のアンインストールに関して、 NAVShExt.dllファイルが削除できません。

質問

インストール後起動しないので再インストールしたくてやったのですが、Norton Internet Security 2004のアンインストールが成功しません。コントロールパネルからの削除ができなかったので、テクニカルサポートで調べながら、レジストリキーの削除、Cドライブの中のSymantec関連のファイルを手動で削除しました。2003試用版のアンインストールが不完全（LiveRegとLiveUpdate削除済みでしたが）の可能性もあるとのことで、削除ツールはSymsetup.exeとRnisUPG.exeとRnav2003.exeを試してみました。
tempファイルもすべて削除しました。
最後にどうしても削除できないファイルが[C:\ProgramFiles\Norton Internet Security\Norton AntiVirus\NAVShExt.dll]です。
このファイルに何かしようとすると次のメッセージが出ます。
「このファイルは有効なWin32アプリケーションではありません」
「削除できません。アクセスできません。ディスクがいっぱい出ないか、書き込み禁止になっていないか又はファイルが使用中でないか確認してください」
このまま、再インストールしてしまってよいものかどうか...
昨日別の質問で3名の方からご回答いただき、セーフモードでも試したり、削除ツールをさがしたりしましたができませんでした。

回答No.4

morinokoneko · ベストアンサー

＃3です
以下のＵＲＬではだめですか

situation
navshext.dll を削除できません。指定されたファイルは、Windows が使っています。」 が手動削除等でNorton AntiVirus のインストールフォルダを削除しようとすると発生する

http://service1.symantec.com/support/INTER/navjapanesekb.nsf/b0dbf49e05cc8def88256db3005f48d0/57b25753a2aec1c049256bd8001e1f4e?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb*st=1*nh=10*qp=url%3A/INTER/navjapanesekb.nsf;,%20url%3A/INTER/gobackjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/navjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/ghostjapanesekb.nsf%20%0A%09%09%09%09%09%09%09url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/nswjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/pcajapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/winfaxjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/winfaxjapanesekb.nsf%0A%09%09%09%09%09%09%09url%3A/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf%20url%3A/INTER/japanesecustserv.nsf*qt=%8E%E8%93%AE%8D%ED%8F%9C*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

お礼

morinokoneko さん
その後Symantecのサポートのアドバイスでデスクトップに移動してセーフモードで立ち上げたら削除できました。
何か残っていて邪魔しているのかも知れないと、このＵＲＬからＳＹＭＣleanツールをダウンロードして実行してみました。でもインストールできません。
再セットアップより外に方法がなさそうです。
同時に購入した２台のDELLに同じようにインストールして１台だけこんなことになってしまい、不思議に思っています。
このたびはご協力ありがとうございました。

回答No.5

uzyman

もしかして・・・
まさかとは思いますが、Norton Internet SecurityとNorton AntiVirusを起動したまま
アンインストールを行ってはいないですよねぇ～？

お礼

uzymanさんへ
インストール後、起動していないように見えていたのですが、もしかしてそうだんったんでしょうか…
消せなかったファイルですが、その後、デスクトップに移動した後、セーフモードで立ち上げたら消せました。ありがとうございました。

回答No.3

morinokoneko

以前アドバイスしたものです
削除ツールありませんでしたね　ごめんなさい
これほどお急ぎでしたら　シマンテック社の連絡をまつよりＯＳ初期化したほうがいいのでは？

回答No.2

noname#161749

回復コンソールからの起動や、
セーフモードとコマンドプロンプトからの起動で、
DELコマンドで削除はできませんか？

お礼

tatikaeriさん
デスクトップに移動して、セーフモードで削除できました。でも、MSIのエラーで最インストールができません。もう、再セットアップですね。
でも、ご協力ありがとうございました。

回答No.1

seble

dosで立ち上げてdellコマンドを使ってみてはいかがでしょうか？
ファイルシステムが分からないのですが、FATならdosの起動FDでできると思います。
NTFSだとやった事はありませんが、起動FDを作るメニューが
あったと思います。

具体的には、ＦＤで立ち上げて
dell C:\ProgramFiles\Norton Internet Security\Norton AntiVirus\NAVShExt.dll
と打ち込んでエンターを押せば削除されます。

お礼

sebleさん
ファイルをデスクトップに移動してセーフモードで削除できました。
でも、ＭＳＩのエラーが出て再インストールできなくなってしまいました。
再セットアップですね。

このたびはご協力ありがとうございました。