Norton Internet Security2004の完全削除で消せないファイルが2つあります

質問

新規購入のパソコンにあらかじめ入っていた2003試用版をアンインストールした後、Norton　Internet　Security　2004をインストールして再起動をかけましたがNorton　Internet Security2004が起動しないので、再インストールするためにNorton　Internet Security2004のアンインストールを試みましたがコントロールパネルからのアンインストールはできませんでした。そこでSymantecのテクニカルサポートでしらべて次のことを試しました。(1)レジストリキーの削除。(2)「マイコンピューター」「ツール」「フォルダオプション」「表示タブ」で「すべてのファイルとフォルダを表示する」のラジオボタンをクリックして、「登録されているファイルの拡張子は表示しない」と「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない」のチェックをはずした。その後「C:\Program Files\Norton　Internet Security」「C:\Program Files\Symantec」「C:\Program Files\Symantec　Shared」「C:\Documents and Settings\All Users\Application DAta\Symantec」の削除を試みましが、「C:\Program Files\Norton　Internet Security￥Norton AntiVirus\NAVShExt.dll」と「C:\Program Files\Symantec　Shared￥ccEvtMgr」にアクセスできない。ライトプロテクトされているか使用中では？とのメッセージが出てきて削除できませんでした。
このファイル以外は個別に削除したのですが、これらを消すにはどうしたらよいでしょうか？教えてください。

回答No.3

morinokoneko

SymantecのテクニカルサポートにＮＩＳ2004専用の
アンインストールツールがあったような記憶があります
それをつかってもだめでしたか？
ツールは以下で検索してみてください
シマンテックテクニカルサポ－ト
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/support_options.html

お礼

morinokonekoさん、どうもありがとうございました。
2004の削除ツールを私も探してみるのですが、2003のしか見当たりませんでした。テクニカルサポートにも電話がつながったので、相談したところ、２００３と２００４の削除ツールのことが解る文書をメールで下さるということでしたが、2003のものだけしか送られてきませんでした。
まだ２００４の削除ツールは無いのだろうか...
今日もやっとサポートセンターにつながったのですが、折り返し電話を下さるらしいので、その時に相談してみようとかんがえています。

回答No.2

choyumaru

SAFE MODE で起動してみたらいかがですか？

お礼

choyumaruさんありがとうございます。
残念ながら、やってみましたが出来ませんでした。（T_T)
今現在1つだけ削除できないファイル「.dllがついているファイル」があります。でもこれは「有効なアプリケーションではありません。」というメッセージが出ました。

回答No.1

masa-det

はじめまして。
自分もNorton　Internet　Security　2004を使っている者です。
確か、Norton　Internet　Security　2004を削除する時、「Norton　Internet　Security　2004」の他に、2種類(「LiveUpdate」とあともう1種類は名前を忘れてしまった・・・。「Symatec Corpration」と書いてあるので、分かると思いますが・・・)のプログラムを削除しないと「Norton　Internet　Security　2004」は削除できなかったはずです。それらをアンインストールしても、Norton　Internet　Security　2004を削除できなかったのでしょうか？

お礼

はじめまして、masa-detさん。
早々にありがとうございました。
確かに、コントロールパネルのアプリケーションの追加と削除の画面に他の２種類ありました。[liveUpdate][liveReg?]これは、2003試用版のアンインストールの時も忘れず削除してから2004をいれたのですが...
そしてNorton Internet Security2004のアンインストールを先にしないと[LiveUpdate][LiveReg]のアンインストールは出来ないというメッセージが出てきました。
質問させてもらった消せない2つのファイルを残してすべてのファイルを消すことが出来た後、ためしにもう一度コントロールパネルからのアンインストールを試みたところ、今度は３つとも消すことが出来ました。
でもまだ、消せない2つのファイルは残ったままです。
スタートからプログラムを開くとまだNortonInternetSecurityのショートカットが残っています。
今はこのまま上から再インストールをしても良いものなのかどうか考え込んでいるところです。

補足

その後、[RnisUPG.exe]をダウンロードして実行した後、「C:\Program Files\Symantec　Shared￥ccEvtMgr」を削除することに成功しました。でもまだ「C:\Program Files\Norton　Internet Security￥Norton AntiVirus\NAVShExt.dll」が残っています。
拡張子「.dll」のついているファイルを自分で選んで削除する方法ってあるのでしょうか？