Norton Internet Security2004がアンインストールできません。

質問

先月Norton Internet Securityの体験版をインストールしました。
昨日その期限が切れたので別のウイルス対策ソフトをと思い、体験版をアンインストールすることにしました。けれどそれがうまくいきません。

使っているのはWindowsXPです。以下に、昨日私が行ったことを書きます。

まずプログラムの追加と削除からアンインストールしようとしました。
しかし
「実行中のlive updateが検出されたため削除できません。終了するか中止してから再度試みてください」
のような内容のメッセージが流れ、できませんでした。そして既に期限は切れているため、Norton AntiVirusにアクセスしてもこちらは何も操作できません。

そこでsymantecのオンラインサポートでそれらしいのを探しました。
それを参考にしてNorton Internet Securityに関するレジストリを削除し、再起動しました。
さらに関連するすべてのファイルを削除しようと思いましたが、ある特定のファイルのためにそれができません。
それは
C:\Program Files\Norton Internet Security内の
navapsvc.exe
C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared内の
NISShExt.dll
の２つです。
いずれも「削除できません。アクセスできません」というエラーメッセージが出ます。

昨日からずっと解決方法を探してパソと格闘していますが、結局ダメでした。
このまま新しいウイルス対策ソフトをインストールできなくなってしまうのかと、何も喉が通らない状態です。
切実です。どなたか救ってやってください。m(__)m

回答No.6

sekiya-h · ベストアンサー

# 2,5,

> C:\Program Files\Norton Internet Security の方は相変わらずダメでした。

　…。

それでは、強引に削除しましょうか？？

下記のフリーソフトをお試しください。

　naoDeleteFilesOnReboot
　　使用中などの理由で削除不可能となっているファイルを、
　　Windows再起動時に自動削除するソフトです。
　窓の杜「naoDeleteFilesOnReboot」
　⇒ http://www.forest.impress.co.jp/article/2004/08/04/delfilereboot.html

　Reboot File Deleter
　　消せないファイルをリブート時に削除。
　杉山利幸作のあとりえ（作者ホームページ）
　⇒ http://homepage3.nifty.com/t-sugiyama/

　強削
　　ゴミファイルを強制削除するソフト
　アスピライト（作者ホームページ）
　⇒ http://www.plustarnet.com/aspil/

参考URL：

http://www.forest.impress.co.jp/article/2004/08/04/delfilereboot.htm

お礼

うわぁ、削除できました！！
naoDeleteFilesOnRebootをインストールして、再起動時に
navapsvc.exe
NAVShExt.dll
を削除するよう予約して、再起動をしてから
C:\Program Files\Norton Internet Security
を削除しようとしてみたら、無事に消えてくれました！！

ちょっと怖いので、上記のソフトはもう既にアンインストールしてあります。
こんなソフトもあるんですね…。

本当に、なんとお礼を言ってよいのか分かりません。
すごく感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました！！

次は、別のウイルス対策ソフトをインストールできるかです。
多分これ以上の苦労はしなくても何とかなると思うので（笑）、頑張りたいと思います。

本当に有難うございました！

回答No.7

sekiya-h

ノートン先生は優秀ですが、削除に苦労しますね。symantec さん、改良してよ！

> 次は、別のウイルス対策ソフトをインストールできるかです。

　製品付属のマニュアルや、メーカーのサポートページをよく読んでから、
　インストールしましょう！

　参考までに…、

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20041001103752947
　Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2005 を CD から インストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041001103752947

　もう、ノートン先生は懲りてしまったかな？

　下記、QNo.1078645 - ANo. 8 に、ソフトに対してのリンク先のリンク？を
　張っておきました。購入の際の参考になるかも？　宜しければ、どうぞ。

　OKWeb - QNo.1078645：ウィルスソフト、Nortonについて
　⇒ http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=1078645

　何はともあれ、無事アンインストールできて良かったですね。
　これで、ご飯も喉を通る？

お礼

はい！（笑）本当に色々とどうも有難うございました！

一口に対策ソフトといってもかなり種類があるんですね。
ひとまずどこかの試用版をインストールして、１ヶ月の間に考えようと思います。

Nortonはデザインが好きなのでウイルスバスターと選ぶならこちらかなと思っていたのですが、
さすがに今回は少々痛手を被りました（苦笑）

他の色々なソフトも参考にします。何から何まで、本当にお世話になりました。

回答No.5

sekiya-h

# 2. とりあえず「テクニカルサポート情報」です

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20020721210856953
　Windows XP をセーフモードで起動する方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20020721210856953

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20020721210856953

お礼

本当は自分で検索するべきだったことに、お返事を頂いてから気付いたり。
すみません(>_<)わざわざ有難うございます。

セーフモードでやってみました。
そしたら！！
あれほど消えてくれなかった
C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared
が削除できました！
嬉しいです！！有難うございました。

けれど、
C:\Program Files\Norton Internet Security
の方は相変わらずダメでした。

消せなかったファイルは、
通常スタートアップ時の時→navapsvc.exe
セーフモードの時→NAVAShExt.dill
です。

回答No.4

siyuno_o

追伸

他のシーマンテック製品を、使ってなければ
レジストリで「Symantec」を、検索するとよいかも
削除する前にレジストリのバックアップを、お忘れなく

お礼

レジストリで地道に削除しようとしましたが、あまりの多さに気が遠くなりました…(=_=;)

すみません、最後の手段として使わせていただきます。

回答No.3

siyuno_o

ノートンの場合「プログラムの追加と削除」では上手く削除出来ないので
スタートに有るインターネットセキュリティのアンインストーラを、使えば、上手く削除出来たのですが・・・

常駐ファイルだと思いますので
開いているファイルは、削除出来ないので、
セーフモード(開く前の状態)なら削除できると思います

お礼

有難うございます！
そのセーフモードについて、詳しく教えてくれますか？

回答No.2

sekiya-h

LiveUpdate を削除か停止させてから、アンインストールしたら簡単だったのに…

まぁ、Norton の完全アンインストールは難しので、改善して欲しいですね。

　※かなり調べて、対処されたようなので、レジストリ等、何をどのように
　　対処されたのか当方では把握できないので、適切な解決策のアドバイスは
　　自信ありません。
　　（レジストリの編集はリスクもありますから…。あくまでも「自己責任」）

下記の「テクニカルサポート情報」を参考に削除されたのでしょうか？

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20031008171336947
　Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をアンインストールして再インストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031008171336947

いろいろ、作業されているようなので、下記のユーティリティツールで
対処できるか？ですが、ご検討ください。

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20031008212036953
　SymSetup.exe で Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をアンインストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20031008212036953

> ある特定のファイルのためにそれができません。

　削除したレジストリは↓ですか？

　　"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec"
　　"HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Symantec"

　フォルダごと削除できませんか？、SafeMode でも？

　　レジストリの編集後、削除しても良いフォルダ↓

　　　"C:\Program Files\Norton Internet Security"
　　　"C:\Program Files\Symantec"
　　　"C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared"
　　　"C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec"

とりあえず、LiveUpdate の手動アンインストール方法も紹介します。
こちらも、レジストリの削除が伴いますから注意して作業してください。

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20030903163802943
　LiveUpdate の手動アンインストール方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/4aefaadc9d7b2aef8825694c005b6a08/0c86d78a201b15da49256d9600299732

　　Norton Internet Security 2004 の最新 LiveUpdate のバージョンは
　　v 1.90.15.0 だと思いますが、確認してから行ってください。

【要注意】
　　レジストリの編集は間違うと「Windows が起動しなくなる」などの
　　重大なトラブルを起こす可能性があります。
　　操作自体は難しくはありませんが、慎重に行ってください。

　　参照 URL が開かない場合は、symantec の Technical Support のサイトで
　　文書番号で検索して下さい。

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20031008212036953

お礼

親切な解答有難うございます！
どうして最初の異変（実行中のLive Updateを検出）でここに来なかったのだろうかと悔やまれます。

でも書き込んだことで少し気が晴れました。
問題は解決していないのですが…。

補足

今しがた、どれも試させていただきました。
Live Updateはレジストリに無かったので、正常に削除されていたようです。

SymSetup.exeをダウンロードしてダブルクリックしたところ、
The installation is the file instops.dat. Setup will now exit.
というメッセージが表示され、終了してしまいました。

削除したレジストリはsekiya-hさんの通りです。その後、
C:\Program Files\Symantec
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec
は削除できるのですが、残りの２つが…。

あ、あとSafeModeとは何でしょうか？

ツール→フォルダオプション→表示→
「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない」のチェックを外す。→
「すべてのフォルダとファイルを表示する」にチェックを入れる。

はやっているんですが…。

回答No.1

fromG

LiveUpdateのプログラムが残ったままじゃないでしょうか？
プログラムの追加と削除で確認してください。

補足

解答ありがとうございます。
確認してみましたが、Live Updateは残っていませんでした。
プログラムの追加と削除上で確認できないだけで、まだ何処かに残っているのかもしれません…