- ベストアンサー
[長文]ノートンインターネットセキュリティ2007の保護情報更新できません
- ノートンインターネットセキュリティ2007の保護情報の更新ができず、「リスクあり」の状態が継続しています。
- Liveupdateの実行ボタンを押しても「Liveupdateはバックグラウンドで実行中です」というエラーメッセージが表示され、保護情報の日付が更新されません。
- アンインストールやツールの使用など様々な試みをしましたが、問題は解決せず、正常な状態に戻す方法がわかりません。
- Marseille
- お礼率55% (36/65)
- ウィルス・マルウェア
- 回答数9
- ありがとう数9
- みんなの回答 （9）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その後如何お過ごしでしょうか。 回答#3 の方が仰っている英語版の削除ツールを見つけましたので 宜しければ以下の URL を参照してください。 Norton Removal Tool -Symantec United States http://service1.symantec.com/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/2007080716240739?Open&docid=2005033108162039&nsf=tsgeninfo.nsf&view=docid 上記URL から Norton Remove Tool をダウンロードするためには STEP 3 にある [DOWNLOAD] ボタンをクリックしてください。 当方 NIS2008 をインストールしてみました。 サイトを移動するたびに ccSvcHst.exe がメモリを消費していたので 煩わしく思い 削除ツール を使ってアンインストールしました。 当方が以前から保存している Norton Remove Tool のバージョンが 2008.0.1.14 で 画面は初めから全て英文でした。 上記URL から試しにダウンロードした削除ツールのバージョンは 2008.0.1.18 で 画面には This tool~ will remove ALL copis of: Norton Internet Security 2003 through 2008 ～ と記載されていました。 ちなみに Symantec Japan からダウンロードした削除ツールには バージョン:2007.2.07.4 とあり 画面は全て日本語で いざ実行して見ると 期限切れ と表示されました。 長らくお手数をお掛けしてすいません。 上記URL からダウンロードした 削除ツール を実行していただき 回答#2 のリンクの手順を実行していただけたら ご質問の症状が改善されるかと思います。 もし回答#2 のリンクの手順を一度実行しても問題が改善されない場合は もう一度じっくり回答#2 のリンクの手順を実行してください。 私も NIS2008 削除 → NIS2007 再インストール をするために 回答#2 のリンクの手順を5回繰り返しましたので(^^; 念のため確認いたしますが 他社のセキュリティソフトとかはインストールされていないですか？ PC メーカー製のセキュリティソフトとかはないですか？ 驚速とか 何かフリーのソフトで気になるものはないですか？ もし Norton 以外のセキュリティソフトがあるなら名前を教えてください。 それらを全て削除してから Norton を再インストールしてください。 宜しければ PC のメーカー・型式・スペックも教えてください。 また何かありましたら補足してください。
その他の回答 (8)
- HDKYZK1978
- ベストアンサー率66% (369/559)
＞他のウィルスソフトを導入することにします。 ご期待に添えられず残念です。 また機会がありましたらよろしくお願いします。 それでは。
お礼
何度もありがとうございました。
- HDKYZK1978
- ベストアンサー率66% (369/559)
回答の追記です。 削除ツール → 再インストール を繰り返しても改善が見られない場合 以下の手順に従ってみてください。 削除の手順を実行 → Windows Live OneCare にてクリーンアップ → 以下の URL を参照して PC の負担を減らす → Microsoft サポートオンライン http://support.microsoft.com/kb/884473/ja 再起動するとかなり軽くなることが分かると思います。 Microsoft のサービスのチェックを外さない限りは 大問題になることはありません。 起動が落ち着いたら NIS2007 を再インストール → NIS2007 の再インストールが完了したら 以下の URL を参照してウィルス定義ファイルを先にダウンロード → [Download Updates] → [2007****-***-i32.exe] をダウンロード → ファイル を実行し最新のウィルス定義ファイルを先にインストール → ウィルス定義ファイルを先にインストールしたら LiveUpdate を実行 如何でしょうか。 簡潔にまとめますと 削除 → 残骸などを掃除 → PC の負担軽減 → NIS2007 インストール → ウィルス定義ファイルを先にインストールして LiveUpdate を実行 になります。 これは PC に極力負担をかけることなく且つゴミも掃除して 素直にインストールする方法といった感じです。 Symantec のサポートに何度かお世話になったことがありますが 教えてもらうことといえば 上記の通りの方法でした。 通常は コンパネ削除 だけで済む人もいますが それでもインストールできない場合は 削除ツールを使用し それでもインストールできない場合は 完全削除を実行し それでもインストールできない場合は PC に負担を極力減らす といった順で教えて貰いました。 取りあえず参考まで。
お礼
いろいろ教えていただいてありがとうございます。インストール後のLiveupdateは5分くらいということですので、やはり当方のPCは時間がかかりすぎです。教えていただいたとおり、削除 → 残骸などを掃除 → PC の負担軽減 → NIS2007 インストール → ウィルス定義ファイルを先にインストールして LiveUpdate を実行、まで行ったのですが、やっぱりLiveupdateのところで動きが止まり、20分以上そのまま変わりません。 おかげさまで、削除はうまくいくようになったので、ノートンインターネットセキュリティはあきらめて、他のウィルスソフトを導入することにします。 いろいろ教えていただいて、ありがとうございました。
- HDKYZK1978
- ベストアンサー率66% (369/559)
＞インストール後の最初のLiveupdateは 回答#2 の URL を参照していただけると 最後に インストール直後の LiveUpdate について記述がありますが そちらの方は実行されましたか？ 通常 インストール直後の LiveUpdate は 長くて 5分 ぐらいかと思いますが。 ＞5回削除インストールを繰り返されたとあるので 私は他の Norton 製品がどうしても起動しなかったため 5回再インストールをすることになりました。 宜しければ私の方法を参照してみてください。 完全削除の手順を実行 → 以下の URL を参照してクリーンアップ → Windows Live OneCare -クリーンアップ センター http://onecare.live.com/site/ja-JP/center/cleanup.htm クリーンアップ終了 → 再起動 → 起動が落ち着いたら NIS2007 を再インストール → NIS2007 の再インストールが完了したら 以下の URL を参照してウィルス定義ファイルを先にダウンロード → ウィルス定義ファイルのダウンロード http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/defs.download.html [Download Updates] → [2007****-***-i32.exe] をダウンロード → ファイル を実行し最新のウィルス定義ファイルを先にインストール → ウィルス定義ファイルをインストールしたら LiveUpdate を実行 こんな感じですが如何ですか？ また何かありましたら補足してください。
- HDKYZK1978
- ベストアンサー率66% (369/559)
ご返答ありがとうございます。 ＞保護情報更新には× アクティブ化は実行されましたか？ もしまだアクティブ化されていない場合は 以下の方法を参照してください。 まず PC の日付を確認します。 PC の日付がずれているようなら修正して下さい。 そのあとに製品をアクティブ化して下さい。 [Norton Internet Security] → [サポート] → [更新サービスとアカウント情報] 項目 → [製品をアクティブにする] → [アクティブ化の状態] 画面にて [次へ] ボタンをクリック → [アクティブ化] 画面にて 手元にあるプロダクトキーを入力 → [次へ] ボタンをクリック → 画面の指示に従う もしまだ何かありましたら補足してください。
補足
たびたびのご回答ありがとうございます。 アクティブ化は実行しました。しかし保護情報を更新できません。 Liveupdateをクリックすると、やっぱりバックグランウンドでLiveupdateが実行中、となります。再起動しても改善しません。これが続いていたので、アンインストールして・・・というところに行ったのですが、結局問題は残ったままです。むしろ再インストールしたので、保護情報が2007/1/12となり、アンインストール前が8/25だったことから、一層状況が悪くなってしまいました。 もうノートンインターネットセキュリティは諦めた方がいいでしょうか？もし再度何か方法があれば、ご教示頂けると幸いです。
- HDKYZK1978
- ベストアンサー率66% (369/559)
ご返答ありがとうございます。 ＞手順１でも手順２でもアンインストールできないことが判明 削除ツール が利用できなかった事 申し訳ございません。 もうリカバリしてしまいましたか？ まだでしたら以下の URL を参照してください。 Microsoft サポートオンライン http://support.microsoft.com/kb/884473/ja 上記URL の 方法 1 を実行して Norton を含む全ての機能を停止させてください。 そして 再起動に [プログラムの追加と削除] から Norton を削除できるか試してみてください。 削除できたら 回答#2 の参照URL-手順3以降を行ってください。 ちなみにセーフモードでは削除できませんのであしからず。
お礼
たびたびご回答ありがとうございます。 リカバリはしていません。が、結果を申しますと、アンインストールできました。何をしたか、と言いますと、LANケーブルを抜いて、ネットに接続していない状態にしたら、「プログラムの追加と削除」から削除できました。その後、教えていただいた、手順３から全部やったら、ようやく一通り削除できました。その後、プロバイダからNorton Internet Securityをダウンロードしてインストールしました。ただし、今回もまた「保護情報更新には×」がついているので、またまた同じことを繰り返す必要があるかもしれません。 いずれにせよ、アンインストールに関しては、問題が解決しました。 ありがとうございました。
- purpose003
- ベストアンサー率31% (5/16)
強制削除ツールのみについてですが。 Norton Remove Toolが2008版対応に変わったようです。 保存していた削除ツールは同じようになり使用出来なくなりました。 そのアイコンをクリックすると注意書き等出ませんか？ 私は、そこにあるURL(英語ページ)から新しいツールをDLしました。 (2008版が発売されましたので日本のHPからDL可能かもしれません)
補足
ご回答ありがとうございます。削除ツールのアイコンをクリックすると、注意書きがでます（質問に書いたように、有効でないファイルであるとか）。まだ、新しいツールがDLできるHPは見当たりません。 コントロールパネルから「追加と削除」もできず、削除ツールを使っても、削除できず、という状態で、どうしようもありません。
- HDKYZK1978
- ベストアンサー率66% (369/559)
宜しくお願いします。 ＞どうしたら「リスクあり」の状態から正常な状態へ戻せますか？ 削除ツールを使用してもご質問の症状に見舞われる場合は 以下の URL を参考にして Norton を完全に削除してみてください。 ノートンの「リスクあり」に悩まされています http://okwave.jp/qa3278599.html 上記URL の方法は Symantec のサポートで紹介されている正式な削除手順となります。 ＞プロバイダからノートンインターネットセキュリティをダウンロード プロバイダは Yahoo! BB でしょうか。 削除が済みましたら プロバイダから紹介されている手順で NIS2007 をインストールしてください。 全ての操作は自己責任でお願いします。 また何かありましたら補足してください。
お礼
ご回答ありがとうございます。 手順１でも手順２でもアンインストールできないことが判明したので、別項目で質問をたてさせていただきました。 今回も手順１でアンインストールできたら、手順3以降もやるつもりでいましたが、どうもだめなようです。 せっかくおしえていただいたのに、残念です。
補足
ご回答ありがとうございます。 教えていただいた“ノートンの「リスクあり」に悩まされています”のうち、手順１はできましたが、手順２は、上の質問に載せたように、削除ツール自体をうまくダウンロードできませんでした。しかし、手順3以降はまだやっていないので、これらをやってみます。 ありがとうございます。
- Cupper
- ベストアンサー率32% (2123/6444)
＞「Liveupdateはバックグラウンドで実行中です」というエラーメッセージが出ます。ノートンHPのテクニカルサポートの指示に従って、PCを再起動させて15分後くらいに再び～ （引用長い・・・反省） 自分も先日わけあってサブPC側で再インストールを行なった際に同じメッセージが表示されました。 バックグランドで起動しているのであれば、それに任せるか、終了するまで待つかしましょう。 再起動を促されたのはバックグランドで起動している Liveupdateを強制的に終了させるためでしょう。 しかし再起動すると Liveupdateが再度起動するので15分ほど放置を余儀なくされる・・・と。 ちなみに自分の環境では再起動をせず、5分ほどするとエラーで終了しました。 ※CPU：Pentium4 650、メモリ：１G、HDD：160G（空き100G）、有線LAN（100BASE） 原因はネットワークがダウンしていたためアップデートサーバーへの接続ができなかった事でした。 この時なぜかルーターがダウンしていたのでルーターの再起動で正常に Liveupdate を実行させられましたが、 質問のケースとは状況が異なるようです。 （通信は正常に行なえますか？） もう一度サポートセンターに問い合わせて、削除ツールを正常に動作させた上で再インストールを試みてはいかがでしょう。
補足
ご回答ありがとうございます。 何度も再起動したのですが、Liveupdateはバックグラウンドで実行中だそうです。 サポートセンターも混んでいるのか、返事が全然来ないのです。 再インストールに挑戦してみます。
補足
たびたびご回答ありがとうございます。 教えていただいた上記削除ツールによって、無事削除し、回答＃２の手順を実行して、NIS2007を再インストールし、さらにアクティブ化まで進むことができました。 しかし、アクティブ化が完了した後、勝手に立ち上がったLiveupdateの画面が15分以上立っても全く変わりません。更新版があるかどうか検索中です、というようなメッセージのまま、更新版をダウンロードしている様子も全く見られず、という状態です。仕方ないので、いったんキャンセルしたら、「Liveupdateをクリーンナップ中です、これには2・3分かかります」、というメッセージが出たまま、10分以上経過しても変化なしなので、強制終了しました。再起動して15分後Liveupdateしましたが、バックグラウンドで実行中というエラーメッセージが。 仕方ないので、3回目のアンインストール中です。（アンインストールだけは、スムーズにできるようになりました(>_<)） ご回答によると、5回削除インストールを繰り返されたとあるので、3回ではまだ足りないのでしょうか・・・ なお、他社のもの＆PCメーカー製セキュリティソフトや、フリーソフトはインストールしていません。 インストール後の最初のLiveupdateは、どのくらい時間がかかるものなのでしょうか？時間がかかっても、何かをしている気配があればそのままにしておくのですが、何もしている気配を感じないので不安です。