ネットショップ制作中止の際の対応について

質問

こんにちは。ホームページ制作を仕事で行っております。

仲の良いお客様に依頼をされて5月頃からネットショップの制作を行っております。
その方はネット初心者で、日中は会社勤めをされております。

知り合いとのこともあり、またその方も生活がキツキツで、当初は仕事をしながら週末のみネットショップを運営し、起動に乗った場合、ネットショップで生計を立てていく話でした。
なので、通常は見積額の全額をご入金を頂いてから制作を行っておりますが、その方も事情も分かるし、仲がよいお客様ということもあり、月々の分割払いにし、見積額も通常より割引かせていただきました。

ショッピングシステムを制作するにあたり、送料やお支払い方法、お客様への受注メール内容等のネット運営上に必要な項目を随時できたところから送っていただき、システムに組み込んで行く話で進めていましたが、その方は日中は仕事をしているためなかなか連絡が来ず、制作がなかなか進ませることはできない状態がありました。ようやく10月末頃にショップ運営に関する情報をお送りいただいたので、ショッピングシステムが完成し、あとはデザインや動作などの調整をして今月末にオープンまでこぎつけた状況です。

しかし、オープン直前になり、こちらの対応が十分ではなく今後不安だという点や、なかなか打ち合わせをしてもらえなかったとの点、オープンまでに時間が掛かっている点などの理由で制作を中止してもらうか検討しているとの連絡が入り、返金にも対応してもらいたいとの話でした。

これは、こちらとして書面での契約などを交わさず口だけで話をしながら制作をしてしまった初歩的なミスですが、その方は全くの初めてのネット運営だったこともあり、ネットショップ運営に関するコンサルも希望されていたようです。ただ、こちらとしては、あくまでもネットショップ制作のみを承り、度々その方のスケジュールに合わせ、その方の仕事終わりの時間まで待って、打ち合わせをしながら制作をしてきました。
当初の見積もりには入っていない機能の追加などの話があった際は、格安で承っている点もあり、追加の金額を提示させていただいたこともありました。

その方の状況もこの間変化があり仕事や生活、心身がますますきつくなってきたようです。最近のメールでは当初と異なり、ネットショップで起業をするという話になっておりました。また、少々焦ると心身の調子が崩れてしまう傾向があり、こちらからいろいろとサイト構築に必要な情報を依頼しても、疲れていてできないという事もよくありましたし、打ち合わせの希望日を聞いても返事が無いこともありました。

こちらもネットショップ初心者ということを忘れて、通常のお客様と同じような対応をしてしまった点や、先ほども書きましたが書面での契約などが無く、口約束だけでやってきてしまった点は反省点です。ただ、制作に関しては相手からの情報が無ければ完成させることができず、その返事が遅くなったがためにオープンも遅くなっているという事実もあります。

相手の求めている対応とこちらの制作に関する理解に相違が出てしまいました。
近々、話合いをする予定でおりますが、もし制作が中止となった場合、どのように対応すべきでしょうか。ちなみに、その方からの分割払いは3分の2程が完了している状況です。

アドバイスよろしくお願いいたします。

回答No.2

lv4u · ベストアンサー

>>近々、話合いをする予定でおりますが、もし制作が中止となった場合、どのように対応すべきでしょうか。ちなみに、その方からの分割払いは3分の2程が完了している状況です。

こういったソフトウエア開発で、うまく開発がいかなかったため、開発費用の支払い、損害賠償請求などのトラブルは、ソフト開発のプロである日本ＩＢＭとスルガ銀行が長期の裁判を行っていますけど、似たような開発をめぐるソフト会社と顧客企業との訴訟はいくつも発生しているようです。
このＩＢＭ・スルガ銀行の裁判事例では、当然ながら開発の契約書をしっかりと作っていたと思いますけど、それでも長期裁判沙汰になったのですから、質問者さんのように、ソフト開発の初心者で、開発にあたっての契約書を作ってなかった場合は、トラブルになったのは当然だと思えます。
また、開発遅れの原因についての、お互いの言い分は、ソフト開発において良く聞かれるものであります。もし、お互いが弁護士を入れて裁判に持ち込んだとしても、弁護士費用がかさんでいくだけではないかと思います。

制作が中止になった場合は、「全く返金に応じない」から「全額返金」という中で、お互いの妥協点を見つけるしかないと思います。
もし質問者さんが、そのお客さんとの今後の取引が無くなっても良いというなら、「１円も返金するつもりはない」と言えばいいと思います。
相手は調停、あるいは本裁判に訴えてくるかもしれませんんが、そうなれば受けてたてばいいですし、それがいやなら、いくらか返金するってことで和解でしょうか？

まあ、いずれにしても、きちんとした契約書を作成せず、コンサルと開発をごちゃまぜにしたような要件定義の不明朗なソフト開発を行った場合、開発期間はずるずると延びて、ソフト会社も依頼した顧客も、どちらも大損する結果になります。

お礼

回答ありがとうございました。今回は大きな反省点となりました。和解点を見つけて、話し合いたいと思います。

回答No.1

shinde_kaiketu

ビジネスに素人だから許されるとか、相手の事情をとか言ってる時点で
当たり前におかしくなってもめるのは当然の話です。

初心者だから、スケジュールの進行も相手に伝えない、相手が忙しいから、進行の打ち合わせできなくて・・・
最低ですね。これは仕事ではないです。
相手の事情ばかりに合わせて、こちらが必要なことでこちらにあわせることが一切ありませんね。
そりゃあナメられますよ。

これでは、どう見ても相手も悪い以上に指示もしなかったこちらの部が悪いほうですね。
まあ互い同士が話し合っても全く決まる事はないでしょう。
第三者の弁護士を立てて互いの欠点を出してもらい、何故対応しなかったのか、という点で
割合を出していくほかないでしょうね。

ちなみに言えば　何故、わかっていて対応できなかったのか？という質問に初心者でしたからだったら
過失１０割です。

お礼

ご指摘ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。