消費者保護の問題に該当しませんか

質問

2009年2月にネット通信会社（以下E社と言います）と「１ヶ月使わなければ（＝基本料）2,000円、使えば上限5,980円」という契約をしました。２年間で自動更新ですので2011年3月1日に同じ内容で自動更新されました。

　2011年5月1日に当方から連絡し１ヶ月基本料280円・使えば上限4,680円」というプランに変更しました。

　今年2013年2月5日に、3年程ほとんど使っていなかった為、クレジットカードで引き落とされている280円が何のお金か忘れてしまい、契約内容を確認する為「支払先に記載されているE社」に問い合わせしました。ところが「当社との契約ではなくヨドバシカメラとの契約だから当社では契約内容はわからない」と言われました。金額も小額な為そのまま放置していました。

　今回2013年11月５日にヨドバシカメラに問い合わせしたところ「当社では分からないので、支払先のE社に聞いてください」と言われE社の電話番号を教えてくれました。
E社に問い合わせたところ、名前・電話番号などを答えると簡単に「契約内容を確認しました」と丁寧に内容を説明してくれて「今はさらに、2年以上の利用者は、基本料無料・使っても上限4,280円というプランがあります。12月からこのプランにしておきます。」と言われました。そこで、こんなに得なプランをなぜもっと前に教えてくれなかったのかと聞いたところ「プラン変更の希望があればご案内しており、なければ案内はしていません」とのことでした。

　私は法律を知りませんが、通常は情報を把握している企業から立場が不利な消費者を守るため、消費者が「知れば得する」＝「知らなければ損する」情報は消費者に告知するべきではないでしょうか？
　私の感覚がおかしいのか第3者に聞いてみようと思い、もう一度電話をして、過去の問い履歴と料金プランの変更内容を教えてもらいました。結論は2011年3月1日の自動更新時に「基本料無料・使っても上限4,280円というプランに変更可能だった。」とのことです。そして、ユーザーに知らないと損する情報は告知すべきではないか。と聞くと「当社ではその必要はないと考える」と言われました。

　金額は少ないですがE社の言い分は問題ないのでしょうか？

回答No.2

manno1966

> ユーザーに知らないと損する情報は告知すべきではないか。と聞くと「当社ではその必要はないと考える」と言われました。
その通りです。

企業は、利益を求めることを主目的にしています。
ただ、それだけだと消費者が不利益を蒙ることも多いので、社会通念を考慮して、国がある程度の統制を取っています。
しかし、のべつまくなし全ての事柄、どんな消費者の不利益も許さないということでは、社会的な弊害方が多くなります。
ゆえに、ある程度の許容が有ります。
なので、「E社の言い分は問題ないのでしょうか？」の問いには、問題無いという回答となります。

お礼

よくわかりました。私は宅建主任の資格をもっていますが、あれではほとんどが業者の説明責任となっていますので、その感覚でいました。ありがとうございました。

補足

この件を消費者センターに相談したところ、当センターからE社に抗議をしてもらったところ６カ月分を返金するとのことでした。金額も少ないのに本来２年５か月のところを６カ月って…と情けないなあとおもいましたが、他のユーザーにもバレタ場合は高額になるからでしょう。不服の場合は裁判とのことですので承諾します。
私の感覚は間違っていなかったようです。この話を知人にしたところ、苦情対象が品格の無い会社の場合、その会社の担当者自身が回答者になっている場合もあるとのことです。皆さん注意してください。
そもそも、消費者・ユーザーが「知らないと損をする情報を告知しない会社」は存在が厳しい時代というのも認識していないのに驚きました。ジリ貧？。

回答No.1

TooManyBugs

何の問題もありません。

補足

上と同じ文章（コピー）です。

この件を消費者センターに相談したところ、当センターからE社に抗議をしてもらったところ６カ月分を返金するとのことでした。金額も少ないのに本来２年５か月のところを６カ月って…と情けないなあとおもいましたが、他のユーザーにもバレタ場合は高額になるからでしょう。不服の場合は裁判とのことですので承諾します。
私の感覚は間違っていなかったようです。この話を知人にしたところ、苦情対象が品格の無い会社の場合、その会社の担当者自身が回答者になっている場合もあるとのことです。皆さん注意してください。
そもそも、消費者・ユーザーが「知らないと損をする情報を告知しない会社」は存在が厳しい時代というのも認識していないのに驚きました。ジリ貧？。