電話応対

質問

最近、新しい職場に入り、仕事で電話を取る機会があり戸惑っております。

営業的な電話は取り次がない傾向がある職場です。

ですので、以前からお付き合いがあるところであれば用件などをお伺いし
取り次ぎますがそうでなければお断りするようにしております。

その際、電話の相手が初めて連絡をしてきた人なのか、それとも
以前から関係がある人なのか？をどうやって区別したらいいのでしょうか？

私は、相手に失礼がないように「以前もお電話いただいておりますよね？」と確認しています。

基本、「初めてお電話いただきましたか？」と尋ねると、初めてではないとき
相手に非常に失礼となると考えたためなのですが皆さんはどうなさっていますか。

経験談、参考URLなどお伺いできればと思います。

回答No.2

doorakanai

担当者名を言わない時は「どういったご用件でしょうか？」と聞きます。
セールス電話なら、
融資のご案内、電話回線云々で電話代が安くなる、これの電気代バージョン
事務機器入れ替え、トラック買取
なかなか用件を言わない、社名も言わない、逆に立て板に水のようにまくし立てる
または無言で切る　などの傾向があります。
分からない時は上司その他に電話に出るかどうか聞いてます。

お礼

そうですね。

用件まで聞いてみると案外、振り分けできそうですね。

回答No.1

noname#176089

＞「以前もお電話いただいておりますよね？」

「よね？」に対し、初営業でも「はい」と答える人がいるのと、相手に失礼な言い方になるので、

「○○課でございますね。アポイントメントはございますか？」と聞きますとの事です。（秘書検１級妻談）

お礼

本日、お約束はございますか？
と尋ねてみました。

特にないといわれました。

後でネットで調べたらマンションを売りつける会社のような感じで

ちょっと怖かったです。