電話応対で困っています。

質問

電話応対について質問です。企業の方が社名を名乗らず、苗字のみ名乗る場合が多く、お客様なのか、企業なのかすぐに区別ができません。もし、電話相手がお客様の場合「鈴木です」などとと言われて「失礼ですがどちらの鈴木様ですか？」などと言ってしまっては大変失礼ですし、かといって「いつもお世話になっております。」は特に新規のお客様には適した言葉ではないように思います。皆さんはどうされていますか？

回答No.1

YAKUMO381 · ベストアンサー

「失礼ですがどちらの鈴木様ですか？」と聞くのは失礼ではないと思いますよ。
仕事で電話する場合、会社名と名前を言うのが当たり前だと思うので、言わない方が間違っていると思います。
お客様と、企業の区別がよくわかりませんが、私の会社ではお客様の場合は「お世話になっております」、社員・グループ会社からの場合は「お疲れ様です」と言うようにしています。

「いつもお世話になっております。」は「いつも」と言わなければいいだけだと思います。

お礼

なるほど。そうですね。
マニュアル通りに「いつもお世話になっております」と言おうとする私が間違っていました。今後、「お世話になっています」と言った後、状況を見てお客様か企業の方かを判断できると思います。

大変助かりました。ありがとうございました。

回答No.2

ahohdori

『「鈴木です」などとと言われて「失礼ですがどちらの鈴木様ですか？」などと言ってしまっては大変失礼ですし』
と、ありますが、聞き返すことは失礼な事ではありません。

日本全国に鈴木なんて(他の名字の場合も同じ)名前は星の数ほどあるのですから。

「*****会社の+++++です」と、名乗らない相手の方こそ、無礼極まりないのです。
中小企業固有の悪しき習癖です。
企業の体制が厳格であればあるほど、そのような驕りは通用しません。

補足

そうですね。企業の方には遠慮せずに「どちらの鈴木様でしょうか？」と対応したいと思います。

ご回答頂いて、ありがとうございました。