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３０歳になって電話応対が苦手な理由と解決策
- ３０歳男がなぜ電話応対が苦手なのか、その理由を探ります。そして、電話応対が苦手な状況をどのように解決すれば良いのか、解決策を提案します。
- 電話応対が苦手な３０歳男の悩みとは？そして、電話応対が苦手な理由とは一体何なのか、その原因を分析します。また、電話応対の失敗を防ぐためのポイントも紹介します。
- ３０歳男がなぜ電話応対が苦手なのか、その背景を探ります。また、電話応対が苦手な状況を克服するためのアドバイスや具体的な対策も提案します。
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質問者が選んだベストアンサー
慣れてない、ということはストレートにいったほうがいいとおもいます。上長に。 あとは自分でトークスクリプトを作成しましょう。 それをみながらやると、うまいぐあいにいきますよ。
その他の回答 (8)
- kngyk
- ベストアンサー率6% (72/1055)
周りも電話対応が苦手というのも、慣れていないからというのも分かっていると思います。 ただ、新入社員と違って30歳の人に手取り足取りは教えようとはしないと思います。 それは、その人のプライドを傷つけないようにということもあると思いますので、あなたが素直に教えを請えば教えてくれると思いますよ。
- tkycpt
- ベストアンサー率7% (69/901)
最初はみんなそうです。 30歳だからと言ってすべてのことがすぐにうまくできるわけではないので、徐々に慣れていくと思います。 タイミングというのであれば、業務の終わった後でもいいので話しかけてみましょう。
- stmstj
- ベストアンサー率8% (60/676)
「なんで電話うまくとれないの？」と思っているかはわかりませんが、ある社員の人（Aさん）が私が電話をし終えた後いぶかしげな顔をししているようにも感じてしまいます。 ということなので、気のせいかもしれませんが、その時に 「自分、電話対応に慣れていなくて・・・どうやったらいいでしょうか？」 みたいに聞いて見てはどうでしょうか。
苦手という言葉はとことんやってから言ってください。 単に経験不足なだけです。 いくつになろうがやってないことはあります。 これから身につければいいのです。 わからないことを聞くというのもとにかくやるかやらないかです。 うまくやれというのではありません。 声をかけろ、電話応対をとりあえずやれということです。 誰だって経験が少ないことはうまくいかないに決まっています。 日本語習ってない外国人が日本語苦手って言ってるようなものです。 あたりまえのことです。 電話応対をとにかくやりまくってください。 わからないことは聞いてください。 年齢とか、こんなことを聞くなんてという無駄なプライドは捨てましょう。
- TerumiKo
- ベストアンサー率16% (15/89)
人とのコミュニケーションが上手になりたいのですね。 転職してすぐの電話は本当に難しいです。 誰もが経験していることだと思います。 会社名も内容もまだ分からなくて、聞き取れない、理解できない。 それって普通です。 だから、周りの人に聞いて、覚えていくんです。 積極的に質問されるほうが、印象がいいですよ。 やる気が感じられるから。 正直に上手く出来ないので色々と教えてください。 って言うと 教えてくれますよ。 それを嫌がる人がいてたら、その人が問題アリの人ってことです。 がんばってください
よくかかってくる相手先の社名＋担当者と業務内容、そして誰に掛けてくるか。かかって来るたびにそれをセットでメモしておいて暗記する…ってことを新人のころやってました。約50名ほどの部署に居ましたが、電話は取るのが仕事というほど取ってました、この方法で業務の構図(誰がどういう仕事をしていてどこの会社と取引してるかなど)を覚えることができました。 地道に。
- リオドラ（@leodora）
- ベストアンサー率33% (1/3)
自分も電話応対は苦手な方ですが仕事柄電話応対する機会もあるので、自分が実践している方法を。参考になるかわかりませんが。 (1)電話は３コール以内にとることが前提。それ以上で電話をとる場合は「大変お待たせしました◯◯（会社名）の△△（自分の名）を名乗ります。 (2)かけてきた方の名前と内容をきちんと聞き取る。もし聞き取れなかった場合は躊躇しないで聞き直します。クレームの元になりかねないからです。 (3)電話応対の際は必ずメモを取る。最後に電話の内容を「確認の為に復唱します」で掛けてきた方の名前・内容・連絡先をいいます。 あとは電話応対自体が敬語でするので、普段敬語を使わないと緊張されると思いますが、少しずつ慣れてきます。もし対応に困った時は自分で判断せずにＡさんに対応を聞くようにしましょう。その時は保留にしてから。 なかなか他の方に電話応対のコツを聞くことが難しいと思います。就業前、昼休み、就業後によく電話応対している方に聞いてみるのが１番ですね。雑談ついでに「実は…」で聞き出すのも１つですね。 それと忙しくないようであれば電話応対している方を観察する手もあります。見様見真似ですね。 自分のやり方を掴むまで大変だと思います。頑張ってください。
- lucky1267
- ベストアンサー率44% (449/1019)
例えばあるのならば、３時や10時の休憩時間など。 例えばお昼の時間。 例えば帰りに「少しお話が」と誘う。 その気になればタイミングはありますよ。 その短い時間の中で、いかに質問者様の気持ちを聞いていただくか、が問題です。 あれこれ寝回して聞くよりも、単刀直入に 「電話を上手くとるコツを教えて下さい」 と切り込んだほうが良いと思います。 お節介ですが、電話に出る前に、一回「コクン！」と頷き、朝ならば 「おはようございます。〇〇会社でございます。」 とやると結構落ち着きますよ。 頑張ってみてくださいね。
