大手通販モールサイトで購入した商品が不良品？賠償は可能？

2012/09/20 13:00

このQ&Aのポイント

大手通販モールサイトで購入した商品が壊れました。商品の質が悪いか不良品である可能性があります。
商品が壊れた後、連絡をしてもショップからの返答がないので賠償を求めることは可能でしょうか？また、有用な行動はあるのか疑問です。
ショップの規約では不良品は7日以内ならば交換が可能とされていますが、購入後1ヵ月ほど経過しているため、賠償を受けるかどうかは別の問題です。

trotrotron
お礼率32% (36/111)

その他（法律）
回答数5
ありがとう数4

みんなの回答 （5）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

meg68k
ベストアンサー率33% (1133/3386)

2012/09/20 13:39 回答No.2

こんにちは。たとえ１回も使わなかったとしても封をあけていれば、一般的には使用済みと扱います。そしてその時の使い方は不問です（悪い方向には不問じゃない場合があります）。それを使うか否かまで消費者の自由です。そして期間は絶対です。その期間を過ぎているということから、不良期間は過ぎていると判断されます。 >賠償してもらえるかどうかは別にして、三日もたって連絡の一本も >よこさないのは納得できません。期間が過ぎている事で対応検討しているのかもしれません（普通ならすぐに連絡すべきと思うのかも知れませんが、イレギュラーで対応が決まって無ければお客に連絡しても、何も出来無いというサポセン的に厳しい立場になってしまうことがあります。メールは電話と違い、即座に対応しなきゃいけないわけではないので、そういうイレギュラーの決定権を持っている人が現場にいなかったりすることも少なくありません）また相談窓口間違えていたりしませんか？。通販にありがちですが、営業窓口とアフターサポート窓口が違うなんて所も多いです（ちなみに一般に大手ならメールしか窓口をもっていないということはなく、電話による窓口をもっている所が多いです）。どうしても納得できなければ最寄りの消費者センターに相談するのがいいと思います。第三者が間に入る事で話がまとまりやすいです（まとまりやすいといっても、交換対応になる、とは限りませんが）。

質問者

お礼 2012/09/20 22:00

回答ありがとうございます。一応電話で確認し、無理ならあきらめます

その他の回答 (4)

k-ayako
ベストアンサー率39% (1225/3109)

2012/09/20 15:05 回答No.5

メールは確実に見られるという保証がありませんよね。特にショップをやっていたりするとものすごい迷惑メールが届きますので埋もれてしまう可能性も否定できません。電話して確認すべきでしょう。かばんの価格と壊れ方が問題になると思います。不良品の7日間というのは明らかに使用に問題がある初期不良品を想定しているでしょう。 1ヶ月使用していたとしてそのかばんが安いものなのか1ヶ月くらいで壊れてしまうなんてありえない高価なものなのか・・・というところでこちらの出方も変わるのではないでしょうか？とにかく電話してみて話すのが面倒なら詳細はメールをもう一度送るのでそれから返事してくれ・・・でいいと思いますよ。

質問者

お礼 2012/09/20 22:01

回答ありがとうございます。一応電話で確認し、無理ならあきらめます

yamato1208
ベストアンサー率41% (1913/4577)

2012/09/20 14:15 回答No.4

＞ショップの規約的なページには不良品は7日以内ならば交換と言うようなことを＞謳っています。購入後1ヵ月ほどです。この期間は、相談者が「同意」しているはずです。仮に、その１か月以内で１回しか使っていなくとも、期間が経過してしまえば請求ができません。連絡先が、カスタマーセンター等になっていますか？営業専用では、クレームには対応しない場合もあります。

質問者

お礼 2012/09/20 22:02

回答ありがとうございます。一応電話で確認し、無理ならあきらめます

noname#224282

2012/09/20 13:39 回答No.3

１ヶ月経過では返品、返金は難しいでしょうね。ちなみに大手通販モールと書いてますけどどちらでしょうか。ＡＮＡ通販とかだったらまだしも、もしや楽天やヤフーじゃロクな対応は期待できませんよ。まぁ祭りで境内に出てる屋台のようなもんですから。その屋台のおやっさんに「１ヶ月前に買ったおもちゃが壊れた、まだ２回しか使ってないのに！　謝罪と賠償を要求する！！」って言っても、鼻であしらわれるだけでしょう。もしや屋台でも「良いおっちゃん」が居ることもありますから、いきなり返金ではなく「修理できるところ」を紹介してもらえないかとか、問い合わせてはいかがでしょうか。ウィルスチェックなんかで弾いてる場合もあるので、写真添付を外してからね。良いものなら実店舗で、安いものなら捨て銭のつもりで。

質問者