販売元が消えてしまいました

質問

（仮定です）サイバーモールを利用し、商品を購入しましたが、欠陥商品です。販売元に連絡が取れません。モールの責任者に賠償責任は問えますか。

回答No.2

doctorelevens · ベストアンサー

「○○サイトは、お客様に取引の「場」を提供するものです。お客様が○○サイトを通して行う「取引」（お買い物、旅行・宿泊・ゴルフ等の予約、オークションへの参加、プレゼント応募、各ショップへの資料請求・問合わせ、掲示板の利用等をいいます）はすべてお客様と「サービス提供者」（ショップ、オークションの出品者、宿泊施設またはその代理店、提携ゴルフ場、××内のホームページ開設者等、取引の対象となる商品またはサービスを提供する者をいいます）との間で直接行っていただくものです。当グループ各社は、取引の当事者とはならず、取引に関する責任は負いません。したがって、万一取引に関してトラブルが生じた際には、お客様とサービス提供者との間で直接解決していただくことになります。」

普通は上記のような規約があり、モールが責任を回避します。
（法的にも有効です。）

お礼

ありがとうございました。
返品と返金の可能性について検討したいと思います。

回答No.1

outerlimit

そのモールの利用規程によるでしょう

そのようなことに対するためにも、利用規程の詳細を確認しておく必要があるのです（ほぼ全員が　規程など読みませんが）

お礼

ありがとうございました。
規程に不備がなく、賠償責任が問えない場合は、欠陥商品の証明だけでも残せないものかと
検討します。